第九章 公关礼仪

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1、第九章公关礼仪第一节　公关礼仪概述第二节　公关交往礼仪了解公共关系礼仪的概念；熟悉公共关系礼仪的特点和重要性；掌握公关交往礼仪的方法及技巧。第一节　公关礼仪概述一、公共关系礼仪的概念二、公共关系礼仪的特点和重要性概念辨析1、礼仪2、礼节3、礼貌4、仪式5、仪表1.礼仪的涵义“礼仪”泛指人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼节、礼貌、仪式和仪表等。礼貌、礼节、仪表、仪式既相互区别，又相互联系，密不可分。（一）礼仪的概念智慧语林（一）礼仪的概念礼节指人们在社会交际过程中表示敬意、问候和祝愿等的惯用形式。礼貌指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为

2、规范。仪式泛指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。仪表指人的外表，比如容貌、服饰、姿态、举止等方面的要求。礼仪歌诀：礼仪是什么礼仪是恭谦，行为要规范；礼仪是束缚，日久成习惯；礼仪是形式，互敬成自然；礼仪是约定，照做成经典；礼仪是程序，活动有规律；礼仪是律己，时时被激励。（赵书．礼仪歌诀八十八．北京：北京出版社，2005.）公关礼仪与一般礼仪的区别在哪里？2.礼仪的内容礼仪主要有以下两个内容，如表9-1所示。表9-1礼仪的内容分类标准分类结果依据礼仪构成的基本要素分主体、客体、媒体和环境依据礼仪的适用对象、适用范围分政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、公关礼仪

3、、社交礼仪、涉外礼仪（二）公共关系礼仪的概念1.公共关系礼仪的涵义公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织的公关人员或其他人员在公关活动中，为了树立和维护组织的美好形象，构建组织与内外公众和谐合意的理想型关系所应遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪容、仪态和仪式等的规范或程序。公关礼仪主要有以下四个原则：2.公关礼仪的原则图12-1公关礼仪的原则3.公关礼仪在公关活动中的意义公关礼仪在公关活动中的意义十分重大，公关礼仪是公关人员素质水平、文明程度的重要标志之一。二、公共关系礼仪的特点和重要性（一）公共关系礼仪的特点图12-2公共关系礼仪的特点（二）公

4、共关系礼仪的重要性1.有助于公关人员培养和提高个人素质与修养；2.有助于公关人员树立良好形象，建立融洽的人际关系；3.有助于促进社会主义物质文明和精神文明建设。名家妙语英国哲学家约翰·洛克说：“礼仪是在他一切别的美德之上加上的一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切与他接近的人的尊重和好感。没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看做骄傲、自负、无用和愚蠢。”第二节　公关交往礼仪一、见面的礼仪二、交谈的礼仪三、行止的礼仪四、拜访的礼仪五、宴会的礼仪一、见面的礼仪（一）微笑笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温

5、馨和谐的氛围。智慧语林笑容是人际交往的润滑剂发自内心的微笑，会自然调动人的五官：眼睛略眯起、有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切可人，打动人心。19微笑的四要四不要四要：1.要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑；2.要神情结合，显出气质；3.要声情并茂，相辅相成；4.要与仪表举止的美和谐一致。四不要：——不要缺乏诚意，强装笑脸；——不要露出笑容，随即收起；——不要为情绪左右而笑；甜甜的微笑——不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。微笑的10个理由：（1）微笑比紧锁双眉要好看；（2）令别人心情愉快；（3）令自己

6、的日子过得更有滋有味；（4）表示友善；（5）留给别人良好的印象；（6）送给别人微笑，别人也自然报以微笑；（7）有助于结交新朋友；（8）令你看起来有更加的自信和魅力；（9）令别人减少忧虑；（10）一个微笑可能随时帮你展开一段终生的友谊。讨论什么样的场景不适合微笑？什么样的场景不适合微笑升国旗、奏国歌；出席葬礼等庄严肃穆场合；别人尴尬、出丑等场合（二）称谓称谓在广义上可以指名称；狭义上指人在交往当中彼此的称呼，这种称呼通常基于血缘关系、职业特性、宗教信仰和社会地位等等因素。你怎么称呼别人？注意事项？称呼类型适用范围称呼姓名一般的同事、同学关系，平辈的朋友、熟人，均

7、可彼此之间以姓名相称称呼职务在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加称呼职称对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称称呼学衔在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术氛围称呼职业一般情况下在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名称呼亲属面对外人，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。对本人的亲属应采用谦称。对他人的亲属，应采用敬称称谓称谓礼仪禁忌1.切忌念错被称呼者的姓名。2.切忌对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出错误的判断。3.有些称呼，具有一定的地域性。如：北京人爱称他人为“师傅”

8、，而在南方，“师傅”则大多特指“出家人