第三章服务服饰礼仪

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1、第三章服务服饰礼仪本章学习目的与要求了解服务人员着装的基本原则了解服务人员的正装要求掌握服务人员的便装要求掌握服务人员的饰品与用品礼仪3.1着装的原则3.1.1统一着装的意义1.有利于树立统一的企业形象2.有利于表达对客户的尊重3.有利于提高个人素质4.有利于适应工作需要3.1.2着装的原则1.着装的原则（1）整体性原则（2）个性化原则（3）着装的TOP原则（4）整洁性原则2。服装的色彩搭配原则（1）同色搭配（2）相似色搭配（3）主色调搭配五种方法：①统一法②呼应法③对比法④点缀法⑤衔接法3.服务人员着装四讲究（1）整洁平整（2）色彩技巧（3）配套齐全（4）饰物点缀4.几种不正确的

2、着装方式（1）过分时髦型（2）过分暴露型（3）过分潇洒型（4）过分可爱型3.2几种服装的选择3.2.1正装选择1.正装应具备的条件（1）正装应该正式（2）正装应该符合服务人员的角色（3）正装应该注重实用性（4）正装应该符合规范2.正装穿着的基本要求（1）正装的制作应该精良（2）正装的穿着应保持整洁①无异物、无异味、无破损②严格规范换洗时间周期（3）正装的穿着应讲究文明禁忌：①过分暴露②过于透薄③过于瘦小④过于艳丽（4）正装的穿着应得当应该符合规范*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西领带的搭配：一般从颜色搭配的角度讲，主要应注意

3、以下几点：1.黑色西服，穿以白色为主的衬衫和浅色衬衫，配灰、蓝、绿等与衬衫色彩协调的领带。2.灰西服，可配灰、绿、黄和砖色领带，穿白色为主的淡色衬衫。3.暗蓝色西服，可以配蓝、胭脂红和橙黄色领带，穿白色和明亮蓝色的衬衫。4.蓝色西服，可以配暗蓝、灰、胭脂、黄和砖色领带，穿粉红、乳黄、银灰和明亮蓝色的衬衫。5.褐色西服，可以配暗褐、灰、绿和黄色领带，穿白、灰、银色和明亮的褐色衬衫。6.绿色西服，可以配黄、服脂、褐色和砖色领带，穿明亮的银灰、蓝色、褐色和银灰色衬衫。3.男士与女士的着装礼仪男士着装（1）帽子手套（2）衣裤（3）鞋袜女士着装（1）帽子手套（2）衣裙（3）鞋袜3.2.2便装

4、的选择1.适用的场合2.是否协调（1）应与环境相和谐（2）应与自身角色相协调（3）应与自身条件相符合（4）应与时节相协调3.正确搭配（1）服装的色彩搭配（2）服装的风格协调（3）面料的协调3.2.3饰物佩戴礼仪1.饰物佩戴的原则（1）事物之间应该相互协调（2）饰物与服装相协调（3）饰物的佩戴与环境相协调（4）饰物的佩戴与体貌相协调2.饰物佩戴的规范胸针、项链、耳环、戒指、手链、手镯3.2.4用品选择服务人员的用品在工作中的作用:不可缺少、具有实用性对形象具有维护性或装饰性在整体服饰中具有辅助性1.工作用品（1）身份牌（2）写字笔（3）计算器（4）记事本2.形象用品（1）纸巾（2）梳

5、子（3）化妆盒（4）擦鞋器总之，服务人员在工作岗位上能正确地着装，正确地佩戴饰物，正确地携带和使用工作用品，必将有利于服务人员塑造良好形象，最终帮助服务人员赢得客户的信赖和喜爱。