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时间:2019-11-23
《微笑服务传递正能量》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、微笑服务传递正能量各位听众,各位评委:我今天说故事的题目是——微笑传递正能量每当我路过高速公路收费站时,一声“您好”!总是声声悦耳,令人倍感亲切!一片微笑,总是历历在目,让人共享温馨!一条条高速线已经把“微笑服务,温馨交通”的活动贯穿了大江南北,我震憾了,感觉到了微笑的力量!作为运管人,我们在行政执法中,在行业管理中,在窗口服务中,应当怎样延续微笑,传递正能量?曾经我们有过疑问——当运管人在行政执法中面对少数故意违法屡教不改的当事人时;在行业管理中面对一些制造矛盾和安全隐患的经营户时;在窗口服务中面对个别吹毛求疵不讲道理的从业者时;微笑真的能够解决问题吗?我们百思不得其解!有一个故事深深地启
2、发了我们:当玛丽打开门时,猛然发现一个手持菜刀的男人正恶狠狠的看着自己。玛丽灵机一动,微笑着说:“朋友,你真会开玩笑,是推销菜刀的吧?我喜欢,我要一把……”边说边让男人进屋,接着说:“你很象我过去一位好心的邻居,看到你真的好高兴,你要咖啡还是茶……”本来脸带杀气的歹徒——渐渐地腼腆起来。他有点结巴的说:“谢谢,哦,谢谢。”最后,玛丽真的“买”下了那把明晃晃的菜刀,陌生男人拿着钱迟疑一会儿真走了,在转身离去的时候,他说:“小姐,你将改变我的一生。”故事的本身告诉了我们:微笑不仅仅是简单的笑容,而更多的是行动和付出;微笑能够让他人感觉到存在和被重视;微笑能够沟通彼此的心灵;微笑不但可以摆脱困境,
3、还能够化解危机,更能够把坏事感化成好事!既然微笑有这么大的力量,我们运管人还有什么理由不去延续微笑的故事?发挥微笑的魅力!营造温馨的交通!4发生在我身边的故事有很多,我就讲一下我们运管人延续微笑的三个故事,与大家共同分享——今年的8月,40多度的高温炙烤着大地。市交通运输局唐永春副局长、市运管处任朝阳副处长一行顶着炎热酷暑,来到了黄山区焦村镇的黄山西大门客运站,看望战斗在一线的驾驶员工,送上了1000元慰问金和一些防暑降温用品。丝丝清凉拂去了灼热,阵阵清爽送来了宁静。候车的旅客安坐在宽敞明亮的大厅,乘车的旅客正在依次排队上车,客运站的工作人员井然有序地忙碌着。而在以前,这里的农村班车客运经营
4、者为了争抢客源,经常发生争吵甚至打架,市场很混乱、矛盾大、不稳定。为什么会形成如此巨大的反差?哦,原来他们已经完成了农村客运公司化改造。那么,又是谁引导他们成功进行了农村客运公司化改造?哦,原来是我们的运管人!为彻底扭转个体客运经营者争抢客源的无序竞争状况,2012年底开始,黄山区运管人历时三个多月走村串户,已记不清有多少次,在那寒冷的夜晚里,他们把该班线上的14户农村客运个体经营者召集在一起,用微笑的魅力和温馨的精神,及时化解一个又一个矛盾和分歧,14户农村客运经营者终于达成共识,一致同意进行农村客运公司化改造,通过车辆折价评估和均等出资入股经营,组建黄山新西大门客运有限公司,推选了大家信
5、赖的公司领导班子,实行公司化经营和管理。公司成立以来,他们根据市场需求,合理配置运力资源,公司效益上去了,股东收益提高了,沿线村民和过往旅客打心眼里高兴了。现在,公司的股东和驾驶员工每天都在亲身感受这样温馨的工作氛围,真乐透了!常常微笑地告诉过往的每一个人:“如果不是运管,我们今天还在拼命地打内战,真是感谢他们!”4记得2012年的12月,正是全省统一开展4号联合治超行动期间,黄山区运管所接到举报:境外有2辆非法改装的重型货车满载原料,将在午夜2点左右偷偷地送货到当地水泥厂。通过精心布置,在接近水泥厂附近道路比较宽敞的路段上,两辆货车被查。当时,一身疲惫的驾驶员只说了一句话:“这么晚你们不睡
6、觉,也太厉害了,以后不跟你们躲猫猫了!”我们的运管执法人员也微笑地回答了一句话:“躲猫猫的游戏是不好玩!你费了神,累了心,不安全,被处罚,还破了财,细帐算下来,你最划不来!”就这一句,把个师傅也逗乐了!当夜,我们的运管人请两位师傅共同吃了点半夜餐,还把师傅安顿到一家旅馆入睡。第二天,两位驾驶员在接受处理时,我们的运管人与两位驾驶员推心置腹地进行了沟通:你们挣点血汗钱不容易!我们也想教育你,并不想处罚你,但是,不通过处罚的手段,你们始终不会算一笔经济帐,改装和超载的好处可能多挣点运费,但是,公路被破坏,车也容易坏,油耗也增加,驾驶也很累,行车不安全,还要被罚款,这些你们有没有认真想过?其实,违
7、法的成本真的很大!如果我们不帮助你们拆除拦板,你们自己很难下决心主动拆除,这样,你们还会继续冒险,一旦发生安全事故,你们将无法承担更大的损失!就这样,我们的运管人用微笑的魅力,温馨的精神,教育当事人主动缴了罚款,拆了拦板,当这两位驾驶员接受处理后驾车要离去时告诉我们:“说句心里话,虽然罚了很多钱,想恨你们不容易!”我本人在运管窗口服务中,曾经也碰到了一个脾气很大性子倔强的人,到窗口大声地说了句:“喂,哪个是办
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