医疗卫生系统结构化面试备考指导人际关系题

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1、医疗卫生系统结构化面试备考指导一人际关系题根据不完全统计，2010-2013年的医疗卫牛系统结构化面试真题屮人际关系题目共51道，具体分布数量如下表：2009-2013年医疗卫生系统结构化面试真题中人际关系题目的数量分布表年份2013年2012年2011年2010年领导2302同事5367患者2102家属1102亲友1110通过表格数据，我们可以看到，人际关系题以考查“我”与领导和“我”与同事之间的关系为主，也就是我们常说的医际关系。但这并不表示医患关系不作为考查的重点，相反,医患关系依然是医疗一卫生系统而试

2、的核心内容，但更侧重于实际悄况的处理和应对，与悄•景应变紧密结合，考牛在备考人际关系题时，对医际关系和医患关系两者都要重点掌握。下面我们通过历年真题，让大家了解医疗卫生结构化面试对考生处理人际关系能力的考查。1•与领导的关系与领导的人际关系常见的才盾及命题方向常见的是批评、表扬和命令。医疗卫生系统结构化面试屮，与领导的人际关系出题方式也有两种，一种是与综合岗位的题目相同，没有明确的指出身份和具体的工作环境的与领导Z间的矛盾;另一种是与医疗岗位紧密相关的题目，明确了具体身份和医院的工作环境。考生作答时应注意，两者

3、虽然在题1=1内容上有所区别，但本质一致，都是考杳如何处理好与领导的关系问题，前者要求考生按照一般原则作答的同时，稍作报考岗位的身份体现，后者则必须以题目特定的身份作答体现专业性。例题：(1)你是刚进单位的新人，领导只将一•些不重要的琐事交给你做，血对这种情况，你怎么办？【2012年9月辽宁省辽阳市事业单位考试面试真题(市屮心医院)](2)你是某医院的一•名医生，你和你的领导在某些治疗方案上存在分歧，你的领导是这一领域的权威，请问你将如何和领导沟通?[2012年浙江省衢州市事业单位考试面试真题(卫生系统)】2.

4、与同事的关系同事Z间的关系是一种平等的关系，既冇合作又冇竞争。在医际关系中，同事是工作中必不可少的亲密战友，虽有竞争存在，但更互相配合更加重要，尤其是对患者的医护工作,同事Z间的配合才能挽救更多的生命，才能与患者建立信任，提高工作效率和服务质量。与同事Z间的关系常见的矛盾及命题方向主要是：功劳与过错，竞争与合作，误会与信任。通过真题的统计，在医疗卫生系统结构化面试屮，考杳与同事关系的题目与综合类岗位的题目相同，仅冇少部分是与具体的医护工作相关，因此，考生按照综合类人际关系的作答原则回答就可以将问题解决清楚，但是

5、，要凸显答题亮点，仍需要与报考的医疗卫纶岗位相结合，体现岗位的职业特点。例题：(1)单位年终评选先进工作者，你的同事小张一票高过你当选，但你了解到他为了当选暗地拉票，你怎么办？【2013年9刀7口吉林市通化市事业单位考试面试真题(通用岗、卫生岗)】(2)你科室的一位老同志论文写作能力很强，但临床技术较弱，你怎么评价？【2012年8刀11日上午山东口照卫生系统面试题】3.与患者的关系医患关系小的核心问题就是“我”与患者Z间的关系。患者始终是医务工作者服务的屮心，解决患者的病痛问题，实现患者的身心健康是医务工作者的

6、最终目标。与患者之间的关系常见的矛盾及命题方向主耍是语言方面和非语言方而。语言方而具体表现为医护人员的用语不当，沟通不当和与患者发生争执;非语言方面具体表现为医护人员的仪表仪态等方面传递的信息不重视患者，以上两方面导致患者与医护人员之间产生了谋解、纠纷和争执。因此，考生作答时必须把握对患者尊重的原则，从医护人员的职业道徳和职业操守出发,不仅体现出答疑解惑的专业性，更应体现对患者的人文关怀。例题：(1)-•位老AA去看病，医生简单询问病情后，建议她做些化验和仪器检查。老太A却赶紧说口己没大病，不需耍化验和检查。医

7、生开药时，老太太又坚持要少开药。如果你是接诊的医生，你会怎么办？【2013年8刀31

8、_1湖南攸县医疗卫生事业面试题笫一考场】(2)—名患者得了肺结核传染病不愿少人沟通，心里很口卑，又害怕女朋友分手，你怎么看待这个事情或者作为他的主管护士你怎样做？【2010年山东省医疗卫生下午面试真题(本科)14•与家属的关系医患关系中的垂要问题是“我”与患者家属的关系。患者家属是医务工作者与患者沟通交流不可或缺的重要组成部分，患者家属的积极配合更有利于患者的早口康复。从对待患者治疗方面而言，患者家属与医务工作者实质上是合作者

9、，理应相互理解和配合，但是与家属的关系中常见才盾和命题趋势是患者家属的焦虑，家属的质疑和医闹现象。因此，考纶作答时，必须叨确医务丄作者的职责和身份，不能因个人情绪阳导致与患者家属误会的加深，而是把尊重和理解放在笫一位，进一步细致耐心的沟通，对于患者的突发或者紧急悄况，要及时与患者家属沟通协商，使家属能够有一个心理接受过程。例题：(1)患者家属向你反映患者的药物治疗效果不满意，你作为住院