社交礼仪 第4章 公共礼仪

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1、第4章公共礼仪行路的礼仪乘车的礼仪乘机的礼仪入住宾馆的礼仪用餐的礼仪基本原则遵守公德不妨碍他人以右为尊4.1行路的礼仪基本要求始终自律相互体谅具体情况漫步道路上行进上下楼梯进出电梯出入房间通过走廊拥挤之处排队4.1行路的礼仪（一）基本要求始终自律（1）不吃零食（2）不吸香烟（3）不乱仍废弃物（4）不随地吐痰（5）不过分亲密（6）不尾随围观（7）不毁坏公物（8）不违反交通规则相互体谅（1）热情问候（2）答复问路（3）帮助老幼（4）扶正斗邪（5）彼此谦让（6）保持距离4.1行路的礼仪具体情况漫步：注意顺序、位置道路上行进：各行其道、不易并行上下楼梯：宜单行、不能停留谈话进出电梯：有

2、人管理、无人管理出入房间：面向房内人；房间人先出，房外人后入；特殊房门的出入（央视10台“寻找身边的文明大使”）通过走廊：步伐和缓，悄然无声拥挤之处：不易停留、驻足，切忌大声喧哗排队：注意距离、不要无视黄线的存在情况一：平面行进时两人横向行进，内侧高于外侧。多人并排行进，中央高于两侧。对于纵向来讲，前方高于后方。情况二：上下楼梯时纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选择前进方向的权利让给对方。男女同行：一般女士优先走在前方。但如遇到着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼时宜令女士居后。横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人行进位次排序情况一：平面行进时两人横向行进，

3、内侧高于外侧。多人并排行进，中央高于两侧。对于纵向来讲，前方高于后方。情况二：上下楼梯时纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选择前进方向的权利让给对方。男女同行：一般女士优先走在前方。但如遇到着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼时宜令女士居后。横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人行进位次排序情况三：出入房间时出入房门时，一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重。如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。行进位次排序4.2行车的礼仪汽车的驾驶轿车的乘坐公共汽车的乘坐火车的乘坐4.2行车的礼仪（一）汽车的驾驶技术合格服从管理安全行驶礼让他人4

4、.2行车的礼仪（二）轿车的乘坐坐次举止计程车的座位次序司机ABC私家车时的座位次序主人ABC乘车举止（1）送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐后排右席。抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。乘车举止（2）特别提醒：作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：⑴上车姿势上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双

5、脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。乘车举止（2）⑵下车姿势应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）上车姿势分解1、开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。2、依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。3、继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。4、略调整身体位置，坐端正后，关上车门。下车礼仪分解1、身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。2、双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。3、双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，

6、一手轻靠门框，身体移近门边。4、将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。5、起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。4.2行车的礼仪（三）公共汽车的乘坐上下车辆：依次排队、下车提前准备、物品安放到位购买车票：座位选择：主动让座、留出特殊座位、不宜随处乱坐乘车表现：4.2行车的礼仪（四）火车的乘坐上车：持票上车、排队上车、携物定量就坐：休息：用餐：交际下车4.2行车的礼仪（五）乘机先期准备登记手续乘机表现（五）乘机先期准备选择航班：直航、白天、安全舒适购买机票：持证、分等、退票打点行李：随身、托运（五）乘机登记手续换取登机牌：资料、确

7、定座位、托运行李接受安全检查：禁用电子仪器：不妨碍他人：（五）乘机乘机表现严格要求自己：尊重乘务人员：善待他人：4.3宾馆礼仪享受服务人际交往举止活动4.4用餐礼仪中餐礼仪西餐礼仪吃相看修养中餐礼仪菜单安排座次顺序用餐表现中餐礼仪菜单安排点菜原则：主陪方点菜、买单者点菜、领导点菜、尊者点菜上菜顺序冷盘—热菜—甜食—水果“吃特色、吃文化、吃环境”“洋人吃土、土人吃洋”“中餐菜系、西餐菜系”中餐礼仪1正门“面门为上、以右为上、离远为上”