县车辆通行管理收费站收费人员用语、承诺、规范与县车辆通行管理收费站灭火、安全预案合集

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1、县车辆通行管理收费站收费人员用语、承诺.规范与县车辆通行管理收费站灭火、安全预案合集县车辆通行管理收费站收费人员用语、承诺.规范收费人员职业道德规范依法收费收验准确应收不漏应免不收秉公办事不徇私利作风正派廉洁自律钻研业务提高效率团结协作作风严谨举止端庄装装整齐语言文明服务热情遵纪守法诚实做人爱岗敬业忠于职守收费工作守则及文明用语规范1、工作守则：按时上班，服从指挥，着装整洁，持证上岗，依法收费，迅速准确，坚持原则，按章处罚，语言文明，礼貌服务。2、文明倡语:1、您好，辛苦了，请出示证件。2、对不起，请稍等。3、您好，请缴纳通行费XX

2、元收你XX元，找XX元，请拿好钱和票。5、有什么需要我帮忙的吗？6、请您按章购票。7、请您向执勤人员咨询。8、请出示您的有效（免费）证件。9、对不起，您不能免费。10、谢谢。11、再见。12、您走好。13、祝您一路平安。3、服务忌语：1、不知道。2、我就这态度。3、不交钱就不许走快点走，别挡道。5、别罗嗦，快交钱。6、收费标准在那里，自己看。收费人员“十做到”一、做到按时上下班，坚守岗位，集中精力，一丝不苟。二、做到售票、验票有序、唱收唱付，确保车道畅通。三、做到及时足量准备通行票，票款、帐目清楚，无差错。四、做到服务热情，态度和蔼

3、，来有问声，走有送声，询问有答声，协助有谢声O五、做到用普通话和文明规范用语服务。六、做到售、验票效率髙，钱票相符。七、做到坚持原则，廉洁收费，遵纪守法。八、做到着装规范整洁，精神饱满，姿态端庄。九、做到小事及时处理，大事及时汇报，突发事件冷静妥善处置。十、做到团结合作，互相支持，密切配合。收费服务承诺一、严格按照国家有关收费政策、法规、标准，统一使用省财政厅监章印制的专用票据，无乱收费等现象。二、公开收费审批机关、主管部门、收费标准、收费单位、监督电话、收费用途、通行票号、值班人员名单。三、收费站工作区域内秩序井然，无闲杂人员逗留

4、，无治安隐患，确保特勤车辆、运送鲜活物品车辆在站区内快速安全通行。四、熟悉收费政策，掌握收费标准，判断车型准确，售票迅速，单车平均交费时间不超过10秒，排队交费车辆不超过5辆。^^^^环境清*美,常*爾净、墙洁、无人吸烟。六、收费人员着装统一，持证上岗，挂牌服务。杜绝服务忌语，规范使用文明用语，做到“问有应声、走有送声、服务不周有歉声、配合工作有谢声”O七、设立便民服务台，无偿提供饮用水、常用修车工具、急救药品、纸笔墨水、行路指南。八、开展微笑服务，委屈服务，做到打不还手、骂不还口。县车辆通行管理收费站灭火、安全预案一、财务科、票管

5、室等位置灭火预案1、财务科负责人和值班长为现场灭火的临时指挥，负责组织指挥现场灭火施救工作。2、发现初起火情就应迅速出击灭火。3、切断电源拨打“119”请求援助。上报站领导，并通知其他工作人员共同扑救。5、紧急疏散人员。6、向上级有关部门汇报。7、做好火灾现场的保护、清理工作。二、收费道口灭火处置预案当收费亭发生火灾时，按以下预案组织扑救：1、当班班长为现场火灾控制的临时指挥，负责组织指挥现场火灾初时施救工作。2、发现初起火情立即指挥就近人员使用亭内和安全岛上的灭火器材进行扑救，同时向站领导汇报。3、迅速切断亭内有关照明电源、开并、

6、空调电源封闭起火车道，并紧急疏散火源附近的车辆，使之转移到安全道口。5、如火情难以控制，着火亭内的收费员应迅速撤离，并和其他同志在外围争取封堵火源，开辟防火隔离区。6、站领导接到火灾报警后，应立即向上级部门汇报，同时拨“119”报警，并迅速组织工作人员携带消防器材至火灾现场进行增援扑救，控制火势，待消防人员到来。7、现场其他工作人员没有命令不得擅自离开工作岗位。8、做好现场保护及清理工作。三、可疑人员进入收费区域时的防范预案当有可疑人员进入收费区域时，按照以下预案进行：1、值班长每天必须坚持在站点四周动态的巡查，重点是办公楼的后侧和

7、左右两侧，一旦发现与收费无关的人员，应立即询问，并及时劝离收费区域。2、对检查到的可疑人员应立即实施控制。3、对检查到的可疑人员并带有暴力倾向的应立即汇报站领导，并通知公安局处理。四、道口防范钱款抢劫的安全预案为防范道口发生抢劫，按以下安全预案进行：1、被抢收费人员应立即呼救报警。2、其余人员在施救的同时，一边拨打“110”,同时上报站领导，并立即组织机动人员赶赴现场。3、收费人员应尽力保护钱款安全并尽量与劫匪周旋，拖延时间，以待公安赶到。五、票管室防范抢劫安全预案为防范票管室发生抢劫，按以下安全预案进行：1、平时每次清帐时应关好票

8、管室大门。2、禁止无关人员驻留站区，防止歹徒进入办公楼。3、在歹徒实施抢劫时，所有人员都有责任立即向“110”和XX公安报警收费人员对没有投入票管室的钱箱，应适当隐藏，尽力保护。5、收费人员应尽力保护钱票安全，尽量与罪犯周旋拖延时间，