客舱乘务员服务规范用语指南

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时间:2019-11-23

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1、客舱乘务员服务规范用语指南模块一:登机迎客服务1.您好!早上好!中午好!晚上好!欢迎您登机,见到您很高兴!Goodmorning(afternoon/evening)/welcomeaboard!/nicetomeetyou!2.很乐意为您服务!It’smypleasuretoserveyou!3.您好,欢迎您的到来!Hello,welcome!4.您好,欢迎您选择川航的班机!Hello,ThankyouforchoosingSichuanAirlines.WelcometoSichuanAirlines.5.需要我帮您安排座位吗?CanIhelpyoutoarrang

2、eyourseat?6.您的座位号码在行李架下方有亮灯指示/您的座位号码在行李架的边缘处,请您对号入座。Theseatnumberismarkedundertheoverheadcompartment/ontheedgeofthecompartment,pleasetakesyourseat.7.您的行李物品请有秩序的摆放入行李架内…谢谢!/小件物品可以放入座椅下方靠前位置…谢谢!Pleaseputyourbaggageintheoverheadcompartmentorundertheseatinfrontofyou.Thankyou.8.先生/小姐:您好!亲您侧身让

3、身后旅客先通过,以避免客舱拥堵。谢谢!(适用于通道堵塞时)Excuseme,sir/miss,couldyoupleasestandaside(andgivewaytootherpassengers?Thankyou.9.您好!先生/小姐:请您出示一下登机牌/可以看一下您的登机牌吗?…不好意思,您的座位在x排x座,是前面/后面的座位,您这边请…(适用于旅客坐错座位时需调整时)Excuseme,sir/miss,Couldyoupleaseshowmeyourboardingpass?(Yourseatnumberis__,inthe__row.Itisinthefron

4、t/rearofthecabin.)Thisway,please!10.为确保飞行安全,保持飞机配载平衡,请您按登机牌上的号码对号入座。(适用于旅客未对号入座时)Tomaintainthebalanceoftheaircraft,pleasetakeyourassignedseat.模块二:延误时登机(迎客/送客)服务1.欢迎您,让您久等了/您辛苦了。Welcomeaboard!Thankyouforyourwaiting!2.您慢走,感谢您的理解/支持。Goodbye.Thankyouforyoursupportandunderstanding.模块三:安全检查(起飞

5、/着陆)1.飞机准备起飞了,请确认您的安全带已经系好。Wearepreparingfortake-off.(Welltakeoffsoon)Pleasefastenyourseatbelt.2.先生/小姐,请您收起小桌板…谢谢!Excuseme,sir/miss,pleaselockyourtableinplace.(Pleaseputyourtraytableup.)Thankyou3.先生/小姐,请您调直座椅靠背/您的座椅靠背还有些靠后,我再为您调整一下好吗?…谢谢!Excuseme,sir/miss,wouldyoupleaseputyourseatintothe

6、uprightposition?4先生/小姐,请你关闭手机电源…..谢谢。Excuseme,sir/miss,pleaseturnoffyourmobilephone。Thankyou。5先生/小姐,请确认您的手机是否已经关闭。Excuseme,sir/miss,pleasemakesurethatyourmobilephonehasbeenturnedoff。6先生/小姐,请您关闭所有电子设备。Excuseme,sir/miss,pleaseturnedoffallyourelectronicdevices。7先生/小姐:您好!请你协助我们打开遮光板{适用于靠窗旅客}

7、,谢谢。Excuseme,sir/miss,wouldyoupleasehelpmetoputdownthewindowshade,thankyou。8先生/小姐:您好!请问毛毯可以回收了吗?如果您还需要使用,请您在离机时放在座位上,谢谢。Excuseme,sir/miss,mayIgetyourblanketback?Ifyoustillneedit。pleasputitonyourseatwhenyouleave。Thankyou。模块四:餐饮服务。——头等舱—饮料服务—1先生/小姐:您好!我们的飞机预计在X点X分到达,现在是X点X分

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