客舱乘务员服务规范用语指南

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1、客舱乘务员服务规范用语指南模块一：登机迎客服务1.您好！早上好！中午好！晚上好！欢迎您登机，见到您很高兴！Goodmorning(afternoon/evening)/welcomeaboard!/nicetomeetyou!2.很乐意为您服务！It’smypleasuretoserveyou!3.您好，欢迎您的到来！Hello，welcome！4.您好，欢迎您选择川航的班机！Hello，ThankyouforchoosingSichuanAirlines.WelcometoSichuanAirlines.5.需要我帮您安排座位吗？CanIhelpyoutoarrang

2、eyourseat?6.您的座位号码在行李架下方有亮灯指示/您的座位号码在行李架的边缘处，请您对号入座。Theseatnumberismarkedundertheoverheadcompartment/ontheedgeofthecompartment，pleasetakesyourseat.7.您的行李物品请有秩序的摆放入行李架内…谢谢！/小件物品可以放入座椅下方靠前位置…谢谢！Pleaseputyourbaggageintheoverheadcompartmentorundertheseatinfrontofyou.Thankyou.8.先生/小姐:您好！亲您侧身让

3、身后旅客先通过，以避免客舱拥堵。谢谢！（适用于通道堵塞时）Excuseme，sir/miss，couldyoupleasestandaside(andgivewaytootherpassengers?Thankyou.9.您好！先生/小姐：请您出示一下登机牌/可以看一下您的登机牌吗？…不好意思，您的座位在x排x座，是前面/后面的座位，您这边请…（适用于旅客坐错座位时需调整时）Excuseme,sir/miss,Couldyoupleaseshowmeyourboardingpass?(Yourseatnumberis__，inthe__row.Itisinthefron

4、t/rearofthecabin.)Thisway,please!10.为确保飞行安全，保持飞机配载平衡，请您按登机牌上的号码对号入座。（适用于旅客未对号入座时）Tomaintainthebalanceoftheaircraft,pleasetakeyourassignedseat.模块二：延误时登机（迎客/送客）服务1.欢迎您，让您久等了/您辛苦了。Welcomeaboard!Thankyouforyourwaiting!2.您慢走，感谢您的理解/支持。Goodbye.Thankyouforyoursupportandunderstanding.模块三：安全检查（起飞

5、/着陆）1.飞机准备起飞了，请确认您的安全带已经系好。Wearepreparingfortake-off.(Welltakeoffsoon)Pleasefastenyourseatbelt.2.先生/小姐，请您收起小桌板…谢谢！Excuseme,sir/miss,pleaselockyourtableinplace.(Pleaseputyourtraytableup.)Thankyou3.先生/小姐，请您调直座椅靠背/您的座椅靠背还有些靠后，我再为您调整一下好吗？…谢谢！Excuseme，sir/miss,wouldyoupleaseputyourseatintothe

6、uprightposition？4先生/小姐，请你关闭手机电源…..谢谢。Excuseme,sir/miss,pleaseturnoffyourmobilephone。Thankyou。5先生/小姐，请确认您的手机是否已经关闭。Excuseme,sir/miss,pleasemakesurethatyourmobilephonehasbeenturnedoff。6先生/小姐，请您关闭所有电子设备。Excuseme,sir/miss，pleaseturnedoffallyourelectronicdevices。7先生/小姐：您好！请你协助我们打开遮光板{适用于靠窗旅客}

7、，谢谢。Excuseme,sir/miss,wouldyoupleasehelpmetoputdownthewindowshade，thankyou。8先生/小姐：您好！请问毛毯可以回收了吗？如果您还需要使用，请您在离机时放在座位上，谢谢。Excuseme,sir/miss,mayIgetyourblanketback？Ifyoustillneedit。pleasputitonyourseatwhenyouleave。Thankyou。模块四：餐饮服务。——头等舱—饮料服务—1先生/小姐：您好！我们的飞机预计在X点X分到达，现在是X点X分