商南县党务政务服务中心

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1、商南县党务政务服务中心关于印发内部管理制度的通知各室、各进驻单位窗口：为切实加强县党务政务服务中心（以下简称“屮心”）的口常管理，确保“中心”各室和各进驻单位窗口高效、规范运作，特制订《商南县党务政务服务中心值班制度》等有关管理制度，现印发给你们，请遵照执行。商南县党务政务服务中心一、值班人员组成每周值班人员由一名中心领导带队，办公室、效能室，各部门常驻领导或窗口负责人组成。二、值班人员职责1、协调处理有关事项，保障屮心正常运行。2、检查各部门窗口执行审批管理办法和中心各项制度情况。3、检查窗口工作人员执法服务规范、考勤等各项

2、制度情况。4、屮心实行工作人员轮流夜间值班制度。业绩派专人在大厅值班，确保大厅安全。5、做好每周值班记录，为考核提供依据。三、检查方法值班人员对窗口及工作人员执行各项规章制度情况，采用全面检查与抽查相结合的方法进行检查。一、周例会的主要内容总结本周工作、部署下周工作，研究解决运作中有关问题，传达贯彻县委、县政府及上级有关精神和工作要求。二、周例会的参加对象各部门常驻“中心”的领导或窗口负责人，“中心”领导及其各股室负责人。三、周例会的议程和要求1、周例会原则上每周召开一次，视情况隔周召开，周例会由“中心”领导主持。2、各窗口单

3、位汇报交流本周业务办理情况和问题；“中心”办公室、效能室通报“中心”的整体运作情况和督查情况。3、各窗口需提请讨论的事项和建议，事前应予“中心”办公室作好衔接。4、本周会的会务工作由“中心”办公室落实，并负责签到、记录。5、“中心”各室、各窗口应及时组织学习，传达贯彻落实周例会精神。一、“中心”实行每周五天工作制。有特殊审批事项需加班的，由“中心”办公室统一安排。二、“中心”作息时间：按县委、县政府机关作息时间执行。三、“中心”实行上下班指纹考勤或刷卡考勤，工作人员必须遵守作息时间，准时上下班，考勤结果由督察股负责汇总。四、工

4、作人员不得擅离职守，需离岗外出的按以下规定执行：1、因公、因病、因事离岗外出实行书面报告或书面请假制度。工作人员请假，一天以内由窗口负责人审批，并即时报督察股备案；一天以上报“中心”领导审批。单位常住领导请假报“中心”领导同意，窗口负责人请假由常住领导同意并报督察股备案。2、无论何种原因，窗口不能缺岗，缺岗人员由各部门及时安排人员顶岗，无人员顶岗的，做脱岗处理。窗口工作人员的整体形象应是穿着整洁，举止文明，体现机关干部良好的修养和素质。一、仪容仪表1、窗口工作人员应服饰整洁，朴素大方，仪表端正，按规定佩证上岗。统一着装单位的窗

5、口工作人员应按要求着装。2、坐姿要端正，站姿要挺立。3、提倡工作人员不吸烟，严禁在窗口和工作大厅吸烟。二、举止行为窗口工作人员在接待服务对象时必须做到“三声”和“五个”一样：1、三声：来有迎声，问有答声，走有送声。五个一样：即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来」jL、来晚一样接待。三、文明用语1、与服务对象交谈时必须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，提倡工作人员讲普通话，与外地服务对象交谈时必须使用普通话。2、接听服务对象电话吋，应讲“您好，商南县党务政务中心xx窗口，请

6、讲”,中断或挂断电话，应先征得对方同意。3、接听服务对象时，应讲“您好，您要办什么业务”或者“您找XX窗口”,并指明准确位置。4、给服务对象办理业务时，应讲“请稍等”，“请填写”，“请缴费”请您听我详细解释一下好吗”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”等用语。5、服务对象办妥业务离开时，工作人员应讲“请慢走”或“再见”，还未办妥业务时，应讲“对不起，请补全手续再来办理”等文明用语。1、“中心”管理人员和窗口工作人员必须自觉参加政治业务学习，坚持集中学习和平吋自学相结合。集中学习采取大会或分股室、部门或窗口进行。2

7、、由“中心”办公室负责制定“中心”学习计划，学习的重点是：党的路线、方针、政策，国家的法律、法规和各类政治理论和业务知识。3、集屮学习建立点名制度。因故不能参加集屮学习的，应先向股室或窗口负责人请假。常驻领导，股市和窗口负责人应向“中心”领导请假，无故不参加者，按缺勤处理。4、大会集川学习由办公室负责记录。“中心”全体员工应当依照法律法规的规定开展工作，严格遵守党政纪律自维护“中心形象”。重点是做到“六个不准冬1、不准截留、私分、挪用公款；2、不准徇私舞弊，利用职务和工作之便为本人或其他人谋取利益；3、不准在任何单位或个人处报

8、销应由本人支付的各种费用；4、不准接受任何影响公共执行公务的礼金、礼品、信用卡及其他有价支付凭证；5、不准接受任何单位或个人可能影响公共执行公务的宴请和营业性场所的娱怎活动；6、不准讲排场、比阔气、挥霍浪费公款。1、上班时间内严禁工作人员在计算机上进行与工作无关的操作，不准上