区党务政务公开投诉受理制度

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1、牧野区党务政务公开投诉受理制度（试行）为规范行政行为，提高行政效能，改进服务作风，促进党务政务公开工作有序开展，保障群众的投诉、举报权利，特制定本办法。一、党务政务公开投诉处理，坚持以下原则：（一）实事求是，客观公正；（-）严格管理，违纪必究；（三）谁主管，谁负责。二、公民、法人或者其他组织认为我区履行公开义务中存在下列情形之一的，可按本办法的规定进行投诉：（一）不依法履行党务政务公开义务的；（二）不编制、不提供、不及时更新公开的政务信息内容、政务信息公开指南和政务信息目录的；（三）公开的党务政务信息不真实的；（四）违反规定收取费用或通过

2、其他组织、个人以有偿服务方式提供应当公开的党务政务信息的；（五）对违反党务政务公开规定的行为，应当纠正而不纠正，应当追究而不追究的；（六）公开信息时违反保密法律、法规的；（七）违反党务政务公开工作有关规定的其他行为。三、党务政务公开投诉由区监察局负责受理。四、对党务政务公开投诉处理实行主管单位责任制和单位“一把手”负责制。本单位负责党务政务公开投诉的办理和回复。五、党务政务公开投诉实行限时办结制，对不能即时答复办理的，本区各相关部门应按下列要求办理：（一）对一般性投诉，应在5个工作日内办结；（二）对比较复杂疑难投诉，应在10个工作日内办结

3、；（三）因特殊情况不能在规定时限内办结的，应当经市监察局同意，以适当方式告知投诉人，并承诺办理期限；六、党务政务公开投诉的办理工作由受理、转办、承办、反馈、存档五个部分组成。（一）受理。对属于受理范围内的投诉，区监察局应及时受理，并填写《牧野区党务政务公开投诉登记表》。（二）转办。区监察局填写《牧野区党务政务公开投诉转办单》,于1个工作日内转相关单位办理。（三）承办。区相关部门收到《牧野区党务政务公开投诉转办单》后，由专人签收，报主管领导确定承办科室并送交其办理。承办科室根据信件所反映的问题，按照依法、真实、准确的原则，提出解决办法，形成

4、回复意见，报本单位领导审核后，由专人及时报区监察局。转区相关部门下属单位办理的，单位应对其投诉处理结果负责。对区相关单位不能单独解决的问题，应在落实本区相关单位牵头人及负责相关部门的同时，将需要协助办理的单位和理由报区监察局，由区监察局协调有关单位配合办理，由首接单位负责向区监察局回复；对规定时间内不能解决的问题，应说明解决的工作计划；对暂时无法解决或不能解决的问题，应充分说明理由；对不属于相应单位办理的信件，须在1个工作日内向区监察局申请退信。（四）反馈。区监察局收到各单位的回复意见后，在1个工作日内反馈给当事人。经当事人同意，也可由有

5、关单位采取当面回复或电话回复等形式直接向群众回复办理结果，并将办理结果报区监察局。当面回复的应由当事人签字并注明满意度；电话回复的由经办人作电话记录，并注明当事人的满意度。对群众投诉较多的共性问题，有关单位应研究改进措施和办法，并通过新闻媒体向社会公告。（五）归档。区监察局落实专人将办结的党务政务公开信件原始材料定期归档，以备查询。七、各单位应当保护投诉人的合法权益，不得打击报复投诉人,违者按有关规定追究有关人员的纪律责任。八、对于在办理党务政务公开投诉工作中违反本办法的单位和个人，将视情节轻重，给予批评教育、通报批评、党纪政纪处分。九、

6、本制度自公布之日起施行。