电话礼仪 演示文稿

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1、电话礼仪开心一笑乐极生悲使用电话注意空间手机要习惯调震动、无声在开放式的办公室，在会议场合，在电影院，医院、机场（更是司空见惯一定要注意），甚至还有加油站的，倒！想起了搬煤气罐的！这不是你愿意不愿意的问题，你不能给中国人丢脸！我们培训准备课件，要用脑子，经常在构思，突然电话响、、、今天好运气，老狼请吃鸡，你打电话我不接，你打他有啥用啊、、、你说晕不晕！（商务人士，铃声也很讲究的）咱多有素质电话礼仪的概念服务的两种最基本的方式电话最大的劣势、优势没有完美，却是最接近完美的服务人想象的空间是可怕的，为什么书比电视好？为什么领导喜欢沉默寡言？喂！你什么态度电话使用的技巧技巧有很多啊，但

2、是你要抓住终极技巧的方法，比如：处理人、事比较纠结的时候你怎么想？那么电话礼仪的终极技巧是什么呢？珠海海湾大酒店的总机服务员（1、客人的青睐；2、但四处张扬；3、娱乐行业也是一样）手机礼仪不要在餐桌上打电话、发短信非诚勿扰的主持人孟非曾经说过在饭桌上接听电话，发短信无异于随地大小便，可能夸张了一点，但如果从以小见大这个角度出发也是有道理的比如咖啡厅优雅美女让我大跌眼镜！挂断电话打电话谁先挂出于尊重，都等对方挂，都不挂，我靠！还有人说“千万要彼此尊重，大家都不挂，可能吗”？酒店的理念则不尽然地位高的？长辈？领导？手机礼仪要善于把握自己的声音，不要在多人的地方练习“狮吼”功德国法兰克

3、福报2007年7月1日，曾经这样形容黄皮肤的人，在一个高雅的西餐厅、、、、、、什么叫移动电话1984年，4万元人民币，重达一斤半，摩托罗拉移动电话是什么意思？故名思议可以移动打的电话，但是可以移动，不代表就要移动，酒店行业规定在客用区域是严禁移动着打电话，对客人是一种不尊重，人家打怎么办（止步）电话三声响三声响必须接听办公室除了潘经理，没有一个人做到，包括我，身边的电话任其响，管我什么事啊，各家自扫门前雪的本位主义（但是现在我们部门改变了）一生响就马上接好不好？（用辨证的观点看问题，利大于弊还是比大于利，如同作为一个迎宾热情宏亮的招呼声导致的反感甚至辱骂）手机礼仪一站式服务曾经在

4、三正半山，你们以为管理很好吗？现在我不敢说，以前真的不敢恭维，可能大家都觉得好，挺不错，当你生意好的时候一切都可以掩盖，但是半山的老板还是很注重服务的，有一次买泳衣，那可就热闹了、、、我们去所有的酒店问，服务员，酒店产品，有90%的会说不清楚、不知道，都是世界杯的选手，会踢球！酒店的产品知识，是大家必须掌握的，销售员不了解产品怎么去推销呢DonotsayNo永远不用说“NO”我的总机服务员喜欢钻牛角尖“客人如果说，给我一颗原子弹怎么办？”手机礼仪电话拨错等对方接了，解释一下，经常有一接，“哐！”挂了，耳朵“嗡嗡”的有个朋友，曾经因为一个电话，失去一个机会，他“以为”是骚扰电话！要

5、会讲话-女人、男人对方要找的人不在时大家如何去回复？多数是他不在！几种回复正确的回复1、主动，积极；2、做到“多余”（礼多人不怪）原位转移、移位转移的方法，一点点细节可以体现专业，一点点细节可以体现素质，后天培训（机场上的美女），电话再次拿起“对不起，让您就等了”尤其是电话过滤的问题，很多时候会有一些难缠的电话，有总机的、秘书的会帮忙过滤，但是，要记住使用“HOLD”键，不要让对方听到，我就碰过，办公室一同事说“就说我不在”，对方听的清清楚楚！甚至还有更搞笑的“某领导说，他不在”、、、我倒！手机礼仪.几部电话同时响时怎么办？双拳难敌四脚，巧妇难为无米之炊轻重缓急法即便是领导（好的

6、领导），当你婉转的同他解释，他会很开心，很欣慰的！手机礼仪严禁公话私用好的品质是从小便宜上面破坏，千里之堤溃于蚁穴，大是大非面前很少有人去犯错误，抢劫、吸粉、耍流氓、用擀面杖敲领导脑袋，让你去你也不能啊！我有关公事，我用公话，私事就用私话，不是我高风亮节，品质是自己的，甚至当更高职位的时候，几乎没有用过座机，有的时候榜样的作用是很重要的，矫枉必须过正！（200%的标准就有100%的要求，80%的标准只有60%的效果）手机礼仪要养成笔记的习惯，一手电话，一手笔录；切忌将电话夹再肩颈之间不尊重人的表现东施效颦好记性不如烂笔头节日短信使用手机发短信要署名，很多朋友未必在手机上记录你的号

7、码，或者只是把你的号码记录在本子上过年过节要发短信，能送礼更好，当然不在于价值，是个意思，全世界都如此，不是中国人的专利，但是不能行贿，比如：美国限制金额服务分几种，个性化服务是终极目标（我们饭堂的阿姨让我特别的感动，空心菜），手机短信也是一样，比如：记住对方的生日，这样个性化是最好的服务，个性化的问候也是最好的问候使用手机注意安全手机辐射很大剩一格时候、充电时候的辐射非常大原理心脏，远离大脑，不要放裤袋、不要挂腰上（未婚男性），对身体不好，还要记住，皮带上千万不要放手机，有这么