全省采供血机构“三好一满意”活动督导检查内容及评分标准(100分)

《全省采供血机构“三好一满意”活动督导检查内容及评分标准(100分)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、附件6全省采供血机构“三好一满意”活动督导检查内容及评分标准（100分）被检查单位：检查H期:项目检査内容及评分标准检査方法评分备注一、推进“三好一满意”活动的整体情况。（20分）1・成立组织领导机构。是否已成立“三好一满意”活动领导小组和工作小组；制定实施方案；细化工作措施；明确责任要求。（8分）每缺1项扌II分2分。查阅相关文件、制度、规定、会议及记录、简报等。2•开展宣传教育。是否组织开展宣传和思想发动，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动重大意义；是否以多种宣传形式增强干部职工

2、参与活动的积极性和主动性，发现并推岀先进典型；是否利用多种媒体形式，宣传'三好一满意'活动的进展、成效和先进典型。（6分）每缺1项扣2分。3•贯彻落实文件精神。是否严格按照《2011年全省卫生系统“三好一•满意”活动工作方案》及《全省医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案》的要求，认真查找卫生服务和行业作风建设方面存在的问题；是否通过专题座谈会、设置意见箱或其他方式了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议；是否制定整改方案，提出整改措施，明确整改责任。（6分）每缺1项扣2分。二、落实“服务

3、好”情况。1•大力开展无偿献血宣传。是否充分利用报刊、广播、电视、互联网等多种形式大力宣传无偿献血的n的、意义，普及无偿献血知识；群众和社会齐界对无偿献血的知晓率达到too%.（4分）每缺1项扣2分。査阅文件资料、制度规定、走访了（20分）解、现场查看等。2•规范无偿献血服务行为，优化采血环境和流程。各级采供血机构是否认真贯彻《山东省无偿献血文明服务规范》，使用无偿献血文明服务用语，遵守无偿献血文明服务礼仪，规范无偿献血文明服务行为；采血点或采血屋设置是否合理、温馨舒适；是否实行双休FI、节假H

4、值班服务；是否开通无偿献血咨询、科学合理用血咨询电话；是否落实献血前告知制度、献血反应回访制度、检验结果查询等制度，为献血者和用血者提供便捷服务。（6分）每缺1项扣1分。二、落实“服务好”情况。（20分）3•方便无偿献血者用血返还。各级采供血机构是否简化用血返还程序，开展无偿献血异地返还工作，提高返还工作效率。（2分）每缺1项扌111分。查阅文件资料、制度规定、走访了解、现场查看等。4•开展无偿献血志愿者服务工作。釆取多种措施建立完善志愿者服务的动员机制、管理机制、激励机制和1办调机制，建立健全

5、志愿者服务组织，团结引导更多的志愿者为无偿献血事业服务。（2分）5•建立投诉和输血不良反应处理机制。是否建立投诉和输血不良反应处理程序；投诉渠道是否畅通；是否有责任科室和责任人负责对献血员投诉、血液质量投诉和输血不良反应的报告和处置，维护献血者和用血者的合法权益。（6分）每缺1项扣2分。三、落实“质量好”情况。（20分）1•持续改进质量管理体系。各级采供血机构是否贯彻《献血法》、《血站质量管理规范》、《血站实验室质量管理规范》建立血液质量管理控制休系，规范血液管理服务行为；是否建立“四级”监管制

6、度，有效落实质量休系文件；加强重点环节、重点区域、重点人员管理；强化服务能力建设和人员培训，满足临床用血需求，保障用血安全。（8分）每缺1项扣2分。查阅文件资料、有关记录、现场查看等。2•临床用血管理情况。是否建立血液采供用血全程信息化控制；供血、用血沟通联系机制是否完善；是否建立区域内血液应急保障机制；是否保证急症用血，满足计划用血，提供特殊用血服务；是否贯彻落实《医疗机构临床用血管理办法（2011版）》、《山东省医院临床输血管理规程（试行）》和《山东省医院输血科（血库）基本标准》，推广输血•

7、新技术，大力开展成分输血；普及临床科学、合理、节约用血知识，提高血液的使用效率和效益。（8分）一项不合要求扣1分。3•信息化建设情况。各采供血机构的信息化是否建立，信息统计上报数据是否及吋、真实、准确、完整。（4分）每缺1项扣2分。四、落实“医德好”情况（20分）1•是否采供血特点，深入开展宗旨意识、职业道徳和纪律法制教育；教育形式多样，教育覆盖面达到100%o（4分）每缺1项扣2分。查阅文件资料、现场查看等。2•是否将行业作风考评作为员工定期考核的重要内容；制定工作指标和考核标准；建立有效的激

8、励和制约机制。（6分）每缺1项扣2分。3•是否落实《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》推行血站站务公开制度，建立站务公开工作的领导体制、协调机制和办事机构；制定站务公开工作目标、计划和措施；是否开展站务公开工作，内容全面，范围广泛。（10分）未开展不得分，一项不合要求扣3分。五、落实“群众满意”调查情况。（20分）1•是否制定完善献血者、用血者满意度调查和献血者冋访制度；人员、场所、设施是否满足满意度调查和冋访工作需求；调查回访的内容是否全面，方式方法是否得当。（8分）每缺1项扣2分。查