农电营销系统应急预案

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1、农电营销系统突发事件应急处理预案责任部门：营销服务部审核：批准：组织机构成立农电营销系统突发事件应急处理小组（以下简称应急处理小组），组长曲分管营销的副经理担任，成员由营销部部长、系统管理员、各供电所相关人员组成（见附录A）。工作职责1、应急处理小组组长职责负责应急处理预案的审定和批准。决定启动、结束突发事件应急处理预案。负责对突发事件处理的领导和组织。负责向有关机构汇报。负责组织并协调应急处理预案的编制和修订。负责组织突发事件应急处理预案演习。突发事件发生后，负责召集相关应急处理小组成员对事件进行分析处理。事件消除

2、后，负责应急工作总结。2、应急处理小组成员职责2.1、系统管理员负责本局农电营销系统应用单位，农电营销系统应用工作站的硬件恢复工作。负责应急处理记录的归档保存工作。负责农电营销系统的网络通讯故障恢复工作。2.2、营销服务部负责牵头农电营销系统应用的故障和恢复处理工作。负责与应用使用单位的协调和联络工作。负责与上级主管部门的协调、联络和情况通报工作。负责系统恢复Z后异常流程、业务的处理工作。负责对外（各类媒体）通报工作，并统一各营业窗口的向客户做好解释工作口径。计量班负责做好系统恢复后计量设备及数据的维护工作。2.3、

3、电费中心负责与银行的协调和联络工作。负责因系统恢复后的异常帐务处理。2.4、客户服务中心（营业所）负责做好客户的解释工作。2.5、供电所负责做好客户的解释工作，并根据事件等级采取相应的应急措施。协助处理系统恢复后的异常流程、帐务处理。事件等级—彳牛门然灾害、外力、设备故障及其它条件等引发的故障，使农电营销系统运行在连续营业8小时内无法恢复的。二级事件自然灾害、外力、设备故障及其它条件等引发的故障，使农电营销系统运行中断不能提供正常服务，在连续营业8小时内能够恢复的。三级事件自然灾害、外力、设备故障及其它条件等引发故障

4、，虽然未对系统正常运行造成重大影响，但系统已失去一级保护。自然灾害、外力、设备故障及其它条件等引发故障，如果不加以处理，将会危及系统的正常运行或安全。门然灾害、外力、设备故障及其它条件等引发故障，使部分区域不能止常使用农电营销系统的。应急响应当突发事件发生时，当事者向应急处理小组报告事件情况。应急处理小组成员向应急处理小组组长报告事件情况，并初步提交对事件的判断与定级。应急处理小组组长根据事件等级启动相应应急处理预案，组织人员进行故障处理。事件处理过程屮应急处理小组成员应随时向应急处理小组组长汇报处理进展情况。应急结

5、束后应急处理小组应将应急情况记录在农电营销系统“应急处理记录”（见附录B）屮，并提交事件的工作报告。一级事件应急处理预案1、应急处理小组组长应立即向汇报。2、由营销部通知各供电（营业）所、客服中心、电费中心暂停营业。3、各供电（营业）所接到暂停营业通知后，应在各柜台安放“系统故障，暂停营业松告示牌，并做好用户解释工作。4、电费中心在接到通知后，应联系各联网银行，告知故障情况及大致恢复3时间，以便银行方面做好相应的准备工作。5、暂停营业期间，客服中心（营业所）为保证不造成服务的屮断，在进行故障处理的同时，需要进行人工处

6、理，以满足用户的各类业务申请。此时，前台业务受理人员，可在系统暂停的情况厂先手工记录用户的屮请信息，保留用户联系方式，待农电营销系统恢复正常后，补录入用户的申请信息，进行后续的工作流程处理。对缴纳电费的客户可以开据临时收据，待系统恢复后将数据录入农电营销系统。能使用移动收费终端的，可采取移动收费，收费营业厅根据需要配置相应的自备电源（发电机）进行收费。6、代管公司接到市局95598服务中心受理的投诉处理后，95598远端坐席应做好用户解释工作，同时要求供电所也做好解释工作。7、系统管理员根拯典型故障处理程序进行工作，

7、并有权采取紧急措施消除隐患或隔离障碍，及时与维护厂家取得联系。事件处理后，通知营销部确认系统可用。如判断为网络原因引起，应迅速与电信公司或市局信息中心联系。8、系统恢复后，由营销部负责测试各项业务功能的恢复情况，由系统管理员负责测试网络通讯的恢复情况，保证营销工作的正常进行。9、如突发事件造成农电营销系统将停运连续2个工作日或以上的情况，经局领导研究同意，根据局对外公告相应规定，向社会公告相关情况。二级事件应急处理预案1、由营销部通知各供电（营业）所、客服中心、电费中心暂停营业。2、各供电（营业）所接到暂停营业通知后

8、，应在各柜台安放“系统故障，暂停营业”告示牌，并做好用户解释工作。3、电费屮心在接到通知后，应联系各联网银行，告知故障情况及大致恢复时间，以便银行方面做好相应的准备工作。4、暂停营业期间，客服中心（营业所）为保证不造成服务的中断，在进行故障处理的同时，需要进行人工处理，以满足用户的各类业务申请。此时，前台业务受理人员，可在系统暂停的情况下，先手