公众对电子商务信息安全的认知程度问卷调查与分析

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1、公众对电子商务信息安全的认知程度问卷调查与分析【摘要】近年來，电子商务活动屮信息泄露事件频发，信息安全问题成为制约电子商务发展的瓶颈。木文以问卷调查的方式，针对公众对电子商务中信息安全的认知程度，以及电子商务在信息安全方面存在的实际问题开展调查，证明了电子商务中存在的信息安全风险，并提出了构建信息安全管理体系的构想。【关键词】电子商务；信息安全；安全管理体系1•调查方法和对象1・1调查对象木次调查对象的选择采取随机选取的方式。1・2调查方法通过对调查问卷的填写和反馈，实现调查目的。1.3调查时间2014年9月1口至9月30口。1・4调查范围本次调

2、查问卷的发放和回收，主要采取两种方式。一种是实地调查，在人群密集处随机发放纸质调查问卷，请调查对象现场填写和反馈。另一种是利用网络调查平台，发布和回收调查问卷。两种调查方式相结合，使本次调查达到了覆盖范围较广，形式多样的效果。同时以不记名方式填答,保证了答卷结果的真实性。本次调查发放调查问卷1000份，去除无效问卷146份，共冋收有效问卷854份，回收率为85.4%。调查问卷回收后，对相关数据进行详细地统计和汇总，并做出分析。1.调查数据分析本次调查主要包含三个内容：一是公众对个人信息及其安全的认识；二是公众对电子商务及其安全的认识；三是公众对电

3、子商务中信息安全的态度。2.1公众对个人信息及其安全的认识方面在公众对个人信息安全的关注度上，“一般关注”所占比例略高于“非常关注”，两者所占比例均达到40%以上，“不关注”所占比例很小。调查情况与“非常关注”比例应高于“一般关注”的理想状态相比，存在一定差距。在获取他人个人信息的渠道方面，“各种业务的办理”所占比例最高，其次是“自愿告知”、“聊天交友”。这说明公众透露自己的个人信息大多是出于实际需要或个人意愿，“自愿告知”和“聊天交友”所占比例均高于理想状态。这说明调查对象对个人信息安全普遍有较为充分和准确的认识，对待个人信息的基本态度是正确的

4、，但对个人侍息安全的关注还没有达到应有的高度。主要表现为大部分人对个人信息安全的关注程度不够高，还冇相当一部分个人信息是主动泄露的。因此，为提高公众对个人信息安全的认识，有必要借助各类媒体进行宣传教育，提高公众对个人信息的重视程度，增强保护意识，防止因主观原因造成的信息泄漏。2.2公众对电子商务及其安全的认识方面与实体交易相比，在对电子商务的信任程度上，调查对象表示“一般信任”的接近80%,“非常信任”和“非常不信任”的比例相当，在10%左右；在电子商务的安全性的考虑上，大部分调查对象“比较关注”，但也冇相当一部分调查对象表示“一般不会考虑”。以

5、上结果表明，公众对目前的电子商务安全状况还不是十分满意，只是基本接受。有相当一部分调查对象“一般不会考虑”电子商务的安全性说明，公众在信息技术方面普遍存在知识欠缺的情况，对电子商务安全性的认识不足，容易造成盲目信赖或跟风。在使用电子商务时会否考虑采取安全措施方面，“经常采取”的所比例最大，接近40%,其次是“一般不会采取”的接近30%,“必须采取”和“没考虑过”的分别占20%和10%左右。这说明，公众有意愿采取安全措施，抵御电子商务中存在的安全风险，但是，实际采取的比例并不高。这主要受限于公众的信息技术素养和能力不足，还有相当一部分人有意愿采取安

6、全措施，但自己又缺乏这方面的能力，只能坐以待毙。这组数据表明在电子商务及其安全性上：一方面，无论电子商务的安全现状，还是公众对电子商务安全问题的认知，都存在很大的不足。另一方面，公众对电子商务及其安全性的认识还处于初级阶段，现在还比较幼稚，但正在不断成熟、发展，具有一定的改善趋势。2.3对电子商务中信息安全的态度方面针对第三个内容的调查结果显示，虽然超过70%的调查对象表面对电子商务中信息安全现状“基本满意”，但是，与此同时，认为“人部分已经泄漏，安全感明显降低”和“不是很多，还可以接受”的比例都超过了25%o这表明，电子商务中信息安全的现状不容

7、乐观。大多数调查对象表示基本满意，并不能说明电子商务中信息安全现状真的可以满足实际需求，而是因为现状长期得不到改善，致使公众对这一问题的关注陷入麻木状态。所以，我国电子商务中的信息安全问题不容小视，个人信息的安全保障水平亟待提高，而单方面的改善是难以见效的。公众对提高电子商务信息安全水平的耍求是迫切的，并且已经采取了相应的措施，但这些是远远不够的，要保障电子商务中个人信息的安全，必须采取多种措施，齐抓共管，国家、企业和个人共同努力，构建信息安全管理体系，才能全面消除安全隐患，建立一个健康安全的电子商务环境。2.4改进建议本次调查最后一题釆取了开放

8、式的答题模式，收集到了一部分公众对电子商务信息安全方面提岀的建议。这些建议主要集中在：提高用户安全意识和能力；建立健全法律法规，完善规章