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1、护士礼仪 之日常工作礼仪主讲：陈芳礼仪:礼仪是人们长期的人际交往中归纳总结出一种有效的人际互动方式,并用一种模式规范下来,称之为礼仪。护士礼仪:是指护士在职业工作中所应遵循的行为准则,是护士职业形象的重要组成部分,是护士素质、修养、气质的综合反映，也包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通与沟通技巧及护士行为规范等。护士形象淡装上岗淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现了积极健康的人生态度微笑服务职业的微笑比其他行业的微笑更为重要,作为我们医务工作者这样的神圣的职业,每天面对的是在痛苦中挣扎的病人,所以,我们这个职业就更应
2、该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用,当我们微笑的时候,我们与病人的心就离得很近了.1．1规范的仪表患者进入医院后，首先注意的是护士的仪表。着装直接影响护士的形象，护士着装应符合护理工作的特点.护士服应大方、合体、干净。2.职业语言包括:肢体语言，形体语言，表情语言，包括微笑、目光交流等，都属于非语言交流。在我们的职业语言中，必须具备四性，即文明性，安慰性，治疗性，规范性。2.1规范的形体语言在日常工作中要特别注意。比如：走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方.患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助.在为病人测血压、心率和脉搏等
3、需要接触病人的身体时，要先将手搓热，护理操作要认真、细致、规范，着力轻重、范围大小都要适当与病人讲话时，应注意保持平等水平，如病人坐着，自己也坐着，如病人站着，自己也应起身与之谈话。2.2规范的职业用语护理服务中要做到七声.第一患者初到有迎声.第二进行治疗的时候有称呼声.第三操作失误的时候要有歉声.第四与患者合作要有感谢声.第五遇到患者有询问声.第六接电话要有主动的问候声第七，病人出院有送声.3.职业风度我们职业风度要求诚恳、大方、语气亲切、自然、表达得体准确。医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。在医患关
4、系的沟通中礼仪中，要懂得适用沉默的语言，在医患双方的纠纷发生的时候，对方失态失礼的时候，是可以适当的应用沉默来表示不同意对方的观点的。“一切以病人为中心”这一服务宗旨推出了“十八字”工作法，即：“热心接、细心问、耐心讲、主动帮、精心做、亲切送”，努力做到答话面对面，引导脚跟脚，帮忙手牵手，解决困难心比心。餐饮礼仪问题可谓源远流长。据文献记载可知，至少在周代，饮食礼仪已形成一套相当完善的制度，特别是经曾任鲁国祭酒的孔子的称赞推崇而成为历朝历代表现大国之貌、礼仪之邦、文明之所的重要方面中国餐桌礼仪入学习入座方式现代较为流行的中餐宴饮礼仪是在继续传统与参考国
5、外礼仪的基础上发展而来的。其座次借西方宴会以右为上的法则，第一主宾就坐于主人右侧，第二主宾在主人左侧或第一主宾右侧，变通处理，斟酒上菜；由宾客右侧进行，先主宾，后主人，先女宾，后男宾。酒斟八分，不可过满。上菜顺序：依然保持传统，先冷后热。热菜应从主宾对面席位的左侧上；上单份菜或配菜席点和小吃先宾后主，上全鸡、全鸭、全鱼等整形菜，不能头尾朝向正主位。这些程序不仅可以使整个宴饮过程和谐有序，更使主客身份和情感得以体现和交流必须等到所有人到齐才可以开始任何形式的进餐活动———即使有人迟到也要等。一旦大家就位，主人家便可以做开场白了。进餐期间，主人必须承担一个
6、主动积极的角色———敦促客人尽情吃喝是完全合理的。一．入座的礼仪．．先请客人入座上席．在请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入．入座后不要动筷子．更不要弄出什么响声来．也不要起身走动．如果有什么事要向主人打招呼．客人应该等候主人邀请才可坐下。主人必须注意不可叫客人坐在*近上菜的座位。此为一大忌。第二,进餐时注意事宜.进餐时先请客人长着动筷子.夹菜时每次少一些.离自己远的菜就少吃一些.吃饭时不要出声音.喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝.不要一边吹一边喝.有的人吃饭喜欢用咀嚼食物.特别是使劲
7、咀嚼脆食物,发出很清晰的声音来.这种做法是不合礼仪要求的.特别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象.第三:进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音,如果出现打喷嚏,肠鸣等不由自主的声响时,就要说一声"真不好意思".;对不起;."请原凉".之内的话.以示歉意.第四;如果要给客人或长辈布菜.最好用公筷.也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前,按我们中华民族的习惯.菜是一个一个往上端的.如果同桌有领导,老人,客人的话.每当上来一个新菜时就请他们先动筷子.或着轮流请他们先动筷子.以表示对他们的重视.第五:吃到鱼头,鱼刺,骨头等物时,不要往外面吐,也不要往地
8、上仍.要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上.第六:要适时地抽
