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时间:2019-11-23
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1、导购员礼仪培训什么是礼仪?礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则;是在人际交往中,传递对别人尊重,友好的信号的活动;分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支,彼此之间相互交融,均包括仪容仪态仪表,和沟通、交流技巧等方面的内容。本次培训后要达到的效果1、了解服务礼仪对导购工作的重要性2、掌握仪容仪表仪态规范3、学会使用基本的商务礼仪4、以积极、专业的态度投入到工作中导购员服务礼仪的重要性1、公司服务档次的体现2、个人修养、素质的体现3、提升顾客满意度,促进销售什么是仪容、仪表、仪态一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调、思想修养、
2、道德品质和文明程度密切相关的。1、仪容——指人的容貌2、仪表——即人的外表,一般来说,它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面,是一个人精神面貌的外观体现。3、仪态——指人在行为中的姿势的风度,称为仪态。姿势是指身体呈现的样子;风度是气质方面的表露。导购员服务礼仪之仪容仪表篇一、头发:1、女员工发不过肩,长发应挽起,上班时不宜扎马尾辫;2、上班时不可吹烫怪异发型,不使用华丽的头饰,头发颜色以黑色为准,严禁彩色染发;3、男员工头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为适度;4、头发要勤洗,每两天内至少洗一次;上班前要梳理整齐,可上少量发胶,并适度定型;5、不可使用
3、香味过重的洗护发用品或发胶。二、眼睛1、无分泌物,无睡意,不斜视;2、眼镜端正、洁净明亮,不戴墨镜或有色眼镜;3、女性不宜画过浓眼影。三、耳朵1、耳廓、耳洞清洁,无分泌物;2、男女均不宜戴耳环。四、面部1、面部保持清洁,女员工化淡妆;2、男员工不留胡须、鬓角。五、鼻子1、无分泌物;2、注意将探出鼻孔的鼻毛剪去。六、嘴巴1、会客时嘴里不嚼东西;2、不撇嘴,不撅嘴;3、女员工要涂淡色的口红。七、手1、随时保持干净、清爽;2、指甲整洁、不留长指甲、不涂指甲油;3、不在手上涂写,不佩戴结婚戒指外的其他饰物。八、个人卫生1、勤洗澡、勤换衣服,防止任何体味;2、保持口腔卫生,上班前不
4、吃带异味的食物及饮用含酒精的饮料。九、着装1、上岗必须着套装职业制服。不可有破洞、污迹、折皱,随时检查衣服是否有灰尘和头屑;2、职业制服的口袋内不可装多余的东西,以保证外形美观;3、不可将袖口捋起,不可敞怀;夏装制服只愿许解开领口处一个扣子,冬装扣两个扣子;4、保持工号牌清洁、完整,如有损坏要及时更换;5、男员工衬衫下摆应扎在西装长腰带内,不可直接露出来,女员工衬衫下摆应放于长裙外;6、岗位上不可佩戴非工作需要的个人饰物(结婚戒指除外);7、上班时需穿不露脚趾的黑色皮鞋,系好鞋带;8、鞋面洁净亮泽,无尘土和污物;9、着裙装时需穿肉色长筒丝袜,着西裤时需穿深色袜子。感觉有什
5、么不同?十、化妆1、女员工上班可适当化妆;2、化妆以淡雅为主,不可浓妆艳抹;3、唇膏颜色自然,以红色为准,不可追求夸张效果,切忌舞台化妆;4、吃饭、洗漱后,要及时补妆;5、不使用香味过浓的香水或化妆品。导购员服务礼仪之仪态篇一、站姿掌握并使用规范、优美的站姿对于导购员是至关重要的挺胸抬头,目视前方,微收下颌肩放松,双臂自然下垂提臀收腹双膝并拢脚尖分开45-60度站立时,双肩自然下垂,双手交叠放在小腹前,右手握左手的手指部分,使左手四指不外露,左右手大拇指内收在手心处。示范一下服务中,要长时间与顾客交流时,应采取“丁”字步站立姿势,即右脚跟靠于左脚内侧中间位置,使两脚尖展
6、开成90度,身体重心放在两脚上不良站姿:双手抱于胸前、叉腰、驼背、肩膀高低不平、手插在裤袋里.服务时的站姿二、坐姿女士的正确坐姿是:你的腿进入基本站立姿态,后腿能碰到椅子,轻轻地坐下来。女士的膝盖一定要并起来,不可以分开,脚可以放中间,也可一前一后,但不能向前伸直。手则叠放于腿上。如果裙子很短的话,一定要小心盖住。正式场合下的坐姿非正式坐姿非正式坐姿是比较休闲的,在保持膝盖并拢的基础上,双脚可以分开,但左右脚距不可超过肩宽,双腿也可叠放或脚尖交叉重叠,小腿与地面呈45度角。坐姿的注意事项1、男性两腿之间应该有一拳距离,女性两腿一定要并拢无空隙;2、在日常交往场合,男性可以
7、跷腿,但不可跷得过高或抖动;女性可大腿并拢,小腿交叉,但不宜向前伸直;3、若跷腿时悬空的脚尖应向下,切忌脚尖朝天,或用脚尖指向对方;4、坐下后不要随意挪动椅子,腿脚不停地抖动;5、女士着裙装入座时,应用手将裙装稍稍拢一下,不要坐下后再站起来整理衣服;6、就座时,应坐满椅子的三分之二;沙发椅的座位深广,坐下来时不要太靠里面;7、入坐时,除非左边没有路,一般要从椅子的左边进入不良坐姿:抖腿、翘二郎腿、4字型、八字型、坐姿和环境要求不符三、行姿基本要领是:双目向前平视,面带微笑微收下颌。上身挺直,头正、挺胸收腹,重心稍前倾。手臂伸直
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