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时间:2019-11-23
《妇联职场礼仪(纪智媛)》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、女性公务员职场与社交礼仪纪智媛一、礼仪的含义1、含义:礼仪是人际交往过程中律己敬人的行为规范例:1)主动致意2)不观私情3)不妨碍他人(行不中道、立不中门、双肘不撑向两边)4)不以尖端冲人5)不单用左手2、学习礼仪的要点1)分清对象2)区别场合注意不采取“死跟”政策仪容礼仪二、首轮效应和晕轮效应1.头部①收敛个性发型保守②遮掩体毛③淡妆上岗④修饰避人2、着装——礼仪的许可证正装男士:制服:不得混穿中山装西服套装单排扣(一粒扣、两粒扣、三粒扣)双排扣女士:制服、西服套裙、套裤公务着装(传统保守庄重)男士:不穿短裤女士:不穿
2、紧身裳、吊带裙、低领衣社交着装时尚、个性休闲着装舒适、自然任何着装都要符合自己的年龄、身份和气质着装四不准①不许内衣外露②不许乱解衣扣③不许乱配鞋袜④女士晚装可露不可透3、饰物①可以不戴②不可乱戴③质地精良④质地一律⑤以少为佳⑥符合规范4、女士的小包男士的公文包三、仪态礼仪——礼仪的身份证所谓仪态,就是能给人良好知觉的动作、姿态、表情。上车下车1、表情——礼仪的通行证生活中的各种表情忧郁惊讶痛苦悲伤怒吼愤怒微笑微笑的技巧一是对镜练习法——自己对着镜子观察自己笑的表情二是情绪记忆法——经常回想自己以前最快乐的事情三是口中念
3、“一”法——练习时双颊肌肉用力上抬,口中念“一”四是心情放松法——深呼吸、唱歌,忘掉烦恼,微笑自然流露笑浅笑、含笑、狂笑、哈哈大笑冷笑、狞笑、媚笑、窃笑、怯笑偷笑、鬼笑、皮笑肉不笑给大家一个可心的微笑!2、目光与人品有位企业经理讲过这样一件事情:“有一回,我同某销售公司经理共进午餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边,他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤,我感到自己受到了侮辱。心里暗想,在他看来,女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话,他简直不把我放在眼里。”评析:眼睛是心灵的窗户,尊重是礼仪的原
4、则。这位销售经理的目光,不仅表现了对他的合作伙伴的不尊重,而且表现了发自其心灵深处的卑下庸俗:他把漂亮异性看得比工作、事业更重,他根本不尊重别人,也不尊重自己。眼睛①注视的时间②注视的方向第一、平视第二、斜视第三、俯视第四、仰视俯视仰视平视人际距离亲密距离:15-46厘米社交距离:46-120厘米公众距离:120厘米以外③注视的区域公事凝视社交凝视亲密凝视3、姿态标准站姿稳重的坐姿优雅的走姿典雅的蹲姿坐姿(女士)标准坐姿左点步右点步左侧丁字步右侧丁字步男士:垂腿开膝式典雅的蹲姿蹲姿禁忌4、举止杜绝不洁不雅的小动作4、举止
5、杜绝不洁不雅的小动作例:食指、小指、手掌控制体声、清除体味五、座次礼仪乘车2、会见3、会谈4、会议5、桌次席次6、行路7、电梯专人控制无人控制8、楼梯四、会面礼仪1、问候招呼式寒暄式致意式2、称呼最常用称呼:行政职务技术职称行业称呼广泛尊称亲属称呼不能用的称呼:哎替代性称呼容易引起误会的称呼(地方性称呼)不适当的简称(例人大马校范局等)3、名片1)材料2)尺寸(5.5×9)3)色彩4)图案(公司标志、主打产品、在位置)5)类型(社交、商务)注:遇生僻字更要自我介绍和请教(眭、郇洯)4、介绍①自我介绍应酬式公务式社交式②介
6、绍他人介绍的顺序介绍的内容、互动三介绍和握手介绍的顺序——尊者居后向长辈介绍小辈向职务高的介绍职务低的向女士介绍男士……5、握手握手的顺序——尊者居前职位高的先伸手年龄大的先伸手女士先伸手握手的禁忌死鱼式握手抓指尖式握手伸臂式握手双手式握手戴手套式握手手拍手式握手五、接待礼仪1、引领走廊、楼梯、会客室(内开、外开)、轿车(注意视线和手势、眼神和表情)2、奉茶手不触及杯沿、茶叶、下半部二分之一、托盘、上茶的方向、小毛巾、加水拿至拐角、3、送别方式电梯门口车旁4、学会赞美六、交谈礼仪1、语言艺术①语言要标准(语音、语调、语速
7、、音量②语言要文明可谈的话题:预定的话题对方擅长的但自己必须在点行上档次的话题轻松愉快的话题忌谈的话题小道消息不适合自己身份的话题私人问题七不问:年龄婚姻住址个人经历收入宗教健康③语言要礼貌要说雅语、敬语和谦语不说粗话、脏话、荤话忌双关语2、沟通技巧1)交谈形式五不准不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方不要独占讲坛2)交谈要懂得合作表情合作动作合作话题合作语言禁忌例1:干嘛起这名字,就为让人不认识例2:瞧这破血管,扎都扎不进去七、会议礼仪1、发言者单手持稿(右手、中底部)双手持稿(齐胸)坐姿主持(两手轻按桌沿)发言结
8、束(道谢、施礼、退场)照稿发言(抬头扫视会场)2、与会者入场顺序(先内后外、先群众后领导)退场顺序(相反)关掉通讯设备发言要征得许可不随便离席或走动不随便打断别人讲话不交谈、不养神、不传阅八、电话礼仪1、接听的正确姿态及时、听筒与笔、声音表情、正确姿势自报家门、确定来电身份、以眼前客人为先、记录2、挂电话的基本礼仪复
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