国际商务接待礼仪培训内容

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1、礼仪意识小测验1、可以敞着双排扣的夹克。（）2、电话中断，应由打电话的人向接电话的人再拨。()3、下面是一种恰当的介绍方式：“经理女士，请允许我向你介绍我们的客户史密斯先生。”()4、可以用餐刀把面包切成若干小块。()5、选择着装时应该考虑气候的变化。()礼仪意识小测验6、握手时，男士应该等待女士先伸手。()7、戴变色眼镜是最佳的选择，因为你无需随身携带两副眼镜。()8、公司有录音电话是不礼貌的。()9、感谢信应该打印。（）10、初次见面可以谈论（）A、你的健康B、有争议的话题C、时事11、你与他人的交谈中有百分之几是通过你的视觉形象传达的？（）A、30%B、55%C、75%12、

2、重要邮件应该在多长时间内答复：（）A、48小时B、4天C、一周13、两位商人交谈时，他们之间站立的距离大约是：（）A、1．5英尺B、3英尺C、英尺礼仪意识小测验礼仪意识小测验14、谁先通过旋转门：（）A、主人B、客人15、对或错？开会时，观点相反的两组人最好隔着桌子面对面地坐着。（）礼仪意识小测验1、可以敞着双排扣的夹克。（错）2、电话中断，应由打电话的人向接电话的人再拨。(对)3、下面是一种恰当的介绍方式：“经理女士，请允许我向你介绍我们的客户史密斯先生。”(对)4、可以用餐刀把面包切成若干小块。(错)5、选择着装时应该考虑气候的变化。(对)礼仪意识小测验6、握手时，男士应该等待

3、女士先伸手。(对)7、戴变色眼镜是最佳的选择，因为你无需随身携带两副眼镜。(错)8、公司有录音电话是不礼貌的。(错)9、感谢信应该打印。（错）10、初次见面可以谈论（C）A、你的健康B、有争议的话题C、时事11、你与他人的交谈中有百分之几是通过你的视觉形象传达的？（B）A、30%B、55%C、75%12、重要邮件应该在多长时间内答复：（A）A、48小时B、4天C、一周13、两位商人交谈时，他们之间站立的距离大约是：（B）A、1．5英尺B、3英尺C、英尺14、谁先通过旋转门：（A）A、主人B、客人15、对或错？开会时，观点相反的两组人最好隔着桌子面对面地坐着。（错）礼仪意识小测验国际

4、商务礼仪培训内容国际商务礼仪的六大准则商务接待礼仪餐饮礼仪办公室礼仪个人职业形象塑造什么是礼仪礼仪的定义是很广泛的总的来说，就是和周围的人保持友善关系。待人好，是有礼貌的表现中国—“礼仪之邦”孔子曰：“不学礼，无以立。”国际商务礼仪活动成功六条策略1、尊重不同的文化，不要妄加评论2、理解自己的观点3、要善解人意4、要灵活而有耐心5、培养良好的聆听技巧6、准备好应付不寻常的经历礼仪的基本原则商业礼仪基本指南：三TTact机智Timing时间Tolerance宽容商务礼仪的六大准则1、认清主客立场2、准守时间及珍惜生命3、自重与尊重他人4、多用商量语气5、避免惊吓他人6、尊重他人隐私国

5、际商务礼仪培训内容国际商务礼仪的六大准则商务接待礼仪餐饮礼仪办公室礼仪个人职业形象塑造接待人员的素质专业知识外表仪态待客态度精神面貌积极主动言谈举止服务接待的恶习冷漠对待顾客敷衍应付顾客居高临下待客机器人般工作死抱规章条例让顾客东奔西跑事不关己、高高挂起握手的礼仪男士与女士握手，女士先伸手；长辈与晚辈握手，晚辈先伸手；上级与下级握手，上级先伸手；主人与宾客握手，见面时主人先伸手；告别时宾客先伸手。递名片的礼仪男士与女士，男士先递名片；上级与下级，下级先递名片。递名片是最好的自我介绍。接待宾客礼仪接待宾客需要注意六大要领：1、态度：亲切2、口气：让对方感到受欢迎3、礼仪周到4、确定姓

6、名、来意5、建立访客资料6、及时回复接待宾礼仪接待宾客的六大禁忌：1、态度：埋头工作2、口气：冷淡3、以貌取人4、怀疑的眼神5、用眼睛紧盯着客人6、背后议论接待预约访客礼仪步骤1看到客户时步骤2问候及交换名片步骤3引导客户至会客室入座步骤4奉茶步骤5进行商谈步骤6结束商谈步骤7送客（1）立刻起立，向客户微笑打招呼。（1）视状况可将客人送出会客室、电梯口及办公大门。（2）送往电梯口时，注意帮客户按下电梯。（3）送往办公大门口注意电梯共乘的礼仪。应对临时访客礼仪步骤1看到客户时步骤2请教大名及来意步骤3迅速联系受访对象步骤4依指示行事（1）立刻起立，向客户微笑打招呼。（1）询问受访对象

7、指示。（A）带往会客室。（B）没时间接见，请留下讯息再联络。（1）礼貌地确认客人的姓名、拜访对象及拜访事宜。（1）迅速联系受访对象，告之访客姓名及拜访目的。应对临时访客礼仪步骤4（A）引导访客至会客室步骤4（B）带往受访对象至办公室步骤4（C）告诉访客，受访人抽不出时间（1）告诉访客非常不巧，受访人正有事处理，抽不出时间。（2）请访客留下名片、资料，代为转达。（3）双手接下资料后，礼貌地送客。（1）位于访客左前方，并以右手或左手掌拢，手臂向前，倾斜约45度。引导访客至