商务礼仪(全)

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1、商务礼仪知识林丽蓉2011-04-01一、商务礼仪的基本理念二、商务“外在形象”礼仪三、商务“形体语言”礼仪四、商务“就餐宴请”礼仪五、商务“职场公务”礼仪礼仪从开始一、商务礼仪的基本理念商务礼仪的基本理念尊重为本善于表达形式规范尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本份；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重所有人是一种教养。商务礼仪的基本理念尊重为本自尊在先尊重对方古话“君子敏于行而讷于言”没有形式就没有内容形式表现出内容内容体现于形式商务礼仪的基本理念善于表达介绍的顺序握手的顺序男士的着装女士的着装商务礼仪的基本理念形式规范二、商务“外在形

2、象”礼仪“外在形象”礼仪－概述社会交往——第一印象业余时间——性格体现商谈业务——专业素养因此，要建立自己的职业形象，应该全方位地注重自己的衣着、发式、面部妆容、饰物等每一个细节。首轮效应?人的形象的形成包含哪几部分？所占的百分比？人的形象形成＝55％外表＋38％自我表现＋7％语言耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽女士着装禁忌裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？男士着装要求要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西着装－TPO原则T即时间

3、（Time）P即地点（Place）O即场合（Occasion）TPO原则即指在选择服饰时，要注意配合时间、地点、场合三个因素，否则会贻笑大方。？女人看头男人看腰？女性的发型：典雅庄重——头发不长于肩部，长于肩部必须挽起来。着装－不成文规定男人的腰：不挂东西——手机、钥匙应该放在随身的包里或西装的内口袋里。符合身份扬长避短遵守惯例区分场合基本要求：色彩要少，面料要好，做工要精。着装－四大原则一、忌过分杂乱男士穿西装时穿布鞋，衬衫里穿高领棉毛衫、女士套裙时下穿健美裤，二、忌过分鲜艳男士的正规西服不能超过两件带花纹，女装色彩简洁大方。着装－六忌三、忌过分

4、暴露不能过分暴露胸部，不能暴露肩部，不能暴露腋毛。四、忌过分透视五、忌过分短小过分短小的属于休闲装、卧室装。六、忌过分紧身商务装：严肃商务场合,正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：具时尚感的职业套装、盘发或束发鸡尾、商务酒会装：普通开领七分袖连衣裙、裙长从及膝至长裙不等小型晚会、派对：无袖或无领连衣裙，不要过分强调露背或露肩，裙长同上大型时尚晚会、宴会：大开领、充分露背、无袖，裙长坠地女性着装－场合黑色皮裙绝对不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿简单概括为：西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜女士裙装－五不准女性皮包－

5、上班两种款式：一种是肩背包，需要与手上拿的档案夹相配，不需太大，可装入随身物品即可；一种手提包，大小是A4纸左右，可以放文件等工作用品；以典雅、大方的设计为佳，与侧背包相比，手提包较具有专业性，给人以果断明快的感觉，资料文件较多或较常外出的人最适合。通常选择黑色皮包，夏天尝试粉蓝、米黄等浅色系背包，夏天的服饰也很相配由于晚宴或鸡尾酒会等场合通常是没有座位的，需要来回走动与人交谈。而同时又要手拿酒杯或一些食物。所以这时，一般左手是用来拿酒杯或食物的，而右手一般用来与人握手。因此，晚宴上不提倡带手拎包，这样会占住手的位置。而应选择肩挎包或肘挎包，里面装

6、着随身的化妆品、纸巾等物品就行了。女性皮包－宴会上班时实用为主，宴会上的包则以装饰为主，多选用小巧精致型的背包，包上可镶有亮片，背包带也可以是金属类的带光泽的链子。上班时应该穿中跟皮鞋，跟不宜太细，也不能太响。鞋子和手提包以及服装的颜色应该调和，黑色的手提包和鞋子是大多数情况下是最好搭配的饰品。可以准备两类皮鞋，中跟的和平跟的。还要注意的是与下半身穿着搭配原则：用相近色系来搭配鞋子，由肤色或服装的明亮色系来决定鞋子的色泽。浅色或中间色系的鞋子配上较明亮的衣着，明亮、中性色系的鞋子可搭配中性色衣服，中间色系或较暗的鞋可搭配较深的衣服。晚宴时的皮鞋要光

7、彩照人一些，鞋跟越细高越好，款式可以选择时尚一些的，同时可带亮片等装饰。女性皮鞋符合身份，以少为佳原则。首饰不多于两件（如耳环、手镯）。（以少为佳）比如，你戴了一副耳环，那么最多只能再戴一条项链。同质同色原则。两种或两种以上的首饰时，应该同质同色，如果达不到同质同色，至少也要同色。比如戴上一个白金戒指，那么项链首选白金的。如果没有白金项链，那就选银制的项链也可以习俗原则。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配带，因为十字架是一种含宗教信仰的物件，通常是信教之人配戴以赎罪的。在中国可以是时髦，但在西方人眼里看来就有些奇怪了。再比如，中国戴翡翠有个规矩：男

8、戴观音女戴佛。搭配原则女性首饰－四大原则影响业务的首饰不能带;炫耀自己财力的首饰不带;特别是那些昂贵的珠宝，而金银首饰则是