办公室礼仪训练

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1、办公室礼仪训练课时：1小时一、培训目的1、学习如何通过周到的接待，给来访客人留下良好的第一印象；2、学习掌握基本的电话礼仪；3、增强礼仪知识。二、培训的内容1、日常接待工作应知应会2、接待五原则3、导客六要领4、会见过程中的礼仪5、送客礼仪6、电话礼仪简单深刻哲理小故事一个上了年纪的木匠准备退休了。他告诉雇主，他不想再盖房子了，想和他的老伴过一种更加悠闲的生活。他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜，就问他能不能再建一栋房子，就算是给他个人帮忙。木匠答应了。可是，木匠的心思已经不在干活上了，不仅手艺退步，而且还偷工减料

2、。木匠完工后，雇主来了。他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说：房子归你了，这是我送给你的礼物。木匠感到十分震惊：太丢人了呀……要是他知道他是在为自己建房子，他干活儿的方式就会完全不同了。你就是那个木匠！每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙，但往往没有竭心全力。终于，你吃惊地发现，你将不得不住在自己建的房子里。如果可以重来……但你无法回头人生就是一项自己做的工程，我们今天做事的态度决定了明天住的房子把这个故事分享给你关心的朋友接待礼仪对于来访人员的接待,是一门很讲究技巧的学问。如果在接待工作中，做到了让对方满意，则可以说是一次成功的接待。当来访者心满意足时，

3、就会认为该公司的人员素质高，值得信赖。这样，自然水到渠成，使双方的友谊、生意来往向纵深发展。那么，怎么样才能做到让客人满意呢？今天这1小时的时间，我们一起来学习掌握一些基本的方法。接待工作是办公室人员必不可少的日常事务工作，代表公司接待来宾，接待工作做得如何，直接影响到客人对本公司的评价，进而影响公司的声誉和形象。作为办公室人员，你的热情、礼貌、耐心、细致的接待能使客人有宾至如归的感觉，从而留下美好的印象。客人就是由此观察到公司认真严谨的工作作风和良好的精神风貌，扩大了公司的影响力。反之，如果你的态度冷漠、言行举止不文明，来访的客人受到冷遇，他就会认

4、为你的公司整体水平太低，因而对公司失去信赖。因此，作为办公室人员必须十分重视和切实做好接待工作。首先，我们来了解日常接待工作应做好哪些工作？（一）日常接待工作案例：文文是一位办公室文员，从第一天上班起，就认为自已的工作就是打打字，接接电话，复印文件，做做报表而矣。其它的就不是她的分内事了。一天，有一中年男子急匆匆地走进来，问：“请问经理在不在？”文文正在打一份文件，很不高兴被这人打断了她的工作，冷冷地抬了抬眼皮，看到那人站那里，有点土气，于是不耐烦地说：“你找哪个经理？，这很多经理。”中年男子说“负责业务的。”文文用手一指：“那边，大厅。”3分钟的工

5、夫，客人气急败坏地回来：“这叫什么公司啊”估计是在大厅里再次遭到冷遇。这下，文文可不高兴了，心想：我招你惹你了吗？你冲我发脾气。漠然地白他一眼，一边打文件一边说：关我什么事！客人没想到文文不但没有安抚他，反而冷嘲热讽地抢白，一时气愤地摔门而去。谁知，那中年男子找总经理倒是又快又准，其貌不扬的他竟是一家贸易公司的老总，无论文文的总经理怎么赔罪，他坚决终止与公司的销售代理合作。理由是：公司的管理太差，员工没有起码的服务意识。几十万美元的订单就泡汤了。文文也“另谋高就”了。请问：文文错在哪里？1、观念错误2、冷落客人3、未能正确引导客人我们每个人，在办公室

6、日常接待工作中，扮演着十分重要的角色。既是公司的代表，又是接待事务的具体办理者，因此，对客人不能冷若冰霜。必须坚持以下的基本原则：待客五原则1、诚恳热情（俗话说：情暖三冬雪，善待天下客。）2、讲究礼仪（仪表端装，举止大方，言语适度）3、细致周到案例：一次，A公司召开座谈会，邀请了B公司参加，到会人数为15人，为方便工作，加深关系，会后共进晚餐。负责这次接待任务的小张接到工作后，慌慌张张来到宴会现场安排。谁知道，忙中有错，小张漏写了应编在主桌的B公司冯经理，这样一来，桌上的入席人员座位名单中少了冯经理的名字，入席时，站在旁边的小张突然看到他在找位置，不

7、由得心里一惊，头上直冒汗。请问，如果你是小张，你该怎么办？吸取什么教训？1）做好准备工作；2）写出方案，报领导审批；3）反复核查；4）与来宾联系，再核对一次。待客五原则4、按章办事5、保守秘密日常接待工作笑迎天下客1）热情大方；微笑是全世界的共同语言，正所谓“伸手不打笑脸人”，一副亲切灿烂的笑容能够让人不由自主产生好感，愿意与你亲近。要学会微笑，以微笑来迎接客人，给客人留下美好的第一印象。2）随机应变。客人来访，“欢迎光临”会显得过于单调，可以多使用“您早”、“您好”、“上午好”、“下午好”等日常用语。使用招呼语的技巧：使用简洁易懂的话语，多用

8、礼貌用语，使用得体的称呼，避免双关语、忌讳语等不当言辞，言语中充满温馨的关怀，顺应客人进行适度的交谈，赞美是