办公室礼仪教材

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1、内部教材办公室礼仪培训对象：管理人员培训时间：120分钟礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性。什么是礼仪规范性“女人看头，男人看腰”对象性第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。沟通了解沟通互动“黄金”法则你需要别人

2、怎样对你，你就怎样对别人。“白金”法则别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他为什么学礼仪对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率礼仪的内在精神和表现形式礼仪的表现形式1.表情2.态度3.语调4.语言礼仪的内在精神内在精神通过千种表方式传达给对方。内在精神是一个抽象概念。是一个人心情、感情、性格、脾气、看法、想法等的综合体现。表情眼睛看到的态度语言耳朵听到的语气内在精神感情脾气性格想法心情看法礼仪的两个基本要求第一个要求尊重为本1.尊重自我2.尊重自己的职业3.尊重自己的单位4.对交

3、往对象表示尊重第二个要求善于表达“来有迎声，问有答声，去有送声”课程内容着装礼仪见面礼仪电话礼仪用餐礼仪办公室礼仪知礼、懂礼、行礼她们给你的感觉有什么不同她们给你的感觉有什么不同仪表可能决定你的一生一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。着装礼仪着装原则女士着装要求男士着装要求着装原则色彩：“三色原则”款式：“TPO”原则时间(Time)、地点(Place)和场合(Occasion)基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜女性着装要点以职业套装

4、为主服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则鞋子和手提包的颜色应调和全身饰物不宜超过3件短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包行政女性的六类时尚衣装及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装---成熟的感应女性化妆要点：原则：调和、自然不要在公众场合化妆不要在男士面前化妆不要轻易借用他人的化妆品慎用浓香型的化妆品女性的自我检查1、上下班时是否避免了穿领口过大的衬衫和过短的裙

5、子？2、是否符合公司着装要求？3、指甲是否过长？有没有磨得光滑、整齐？4、化妆是否过于浓艳？香水是否喷得过多？5、在公司是否摘掉了妨碍工作的耳环、戒指和项链？LillianZeng男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋男士着装西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子黑色西装黑色西装：庄重大方、沉着素

6、静搭配：白衬衫+红黑领带中灰西装中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带暗蓝色西装暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带墨绿色西服墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带咖啡色西服咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包男士的自我检查1、胡须是否刮干净，是否睡眼惺松、无精打采？2、衬衫、西装是否熨烫整齐、清洁？3、领带是否清洁、系得是否妥帖？4、裤线是否笔直？5、袜子上有没有小洞？千万注意不要让自己在脱鞋时陷入尴尬局面！仪表的自我检查要点适用于所有人的：1、是否为了保持公司形象，作为一种基本礼仪，经

7、常注意自己的仪表？2、是否经常注意保持头发清洁，保证没有头皮屑，经常做发型、保持头发有光泽、梳理整齐？3、是否随身携带手帕、餐巾纸？4、鞋后是否有磨损？皮鞋是否擦得光亮？见面礼仪肢体语言礼仪良好的形体语言介绍礼节名片的使用公众礼节鞠躬礼仪与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。鞠躬的深度浅度鞠躬角度约为150(2)一般鞠躬角