XX烟草信访工作总结

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1、XX烟草信访工作总结　　　　今年我局在市局、县委、县政府的正确领导下在各有关部门的大力支持配合下始终遵循“以规范促发展以服务增效益”的企业理念以“四个一流”和“两个不坏”为目标以规范经营为工作重心狠抓结构调整企业效益持续、稳定地提升较好地完成了今年工作任务　　　　下面是几项主要经济指标完成情况：　　　　1.今年共购进卷烟7416.5大箱较上年同期7049大箱增加367.5箱增长5.21;　　　　2.销售卷烟7266.9箱较上年同期增加339箱增长4.89;实现销售收入6755.82万元同比增加1172.82万元增长21.01　　　　3.今年实现毛利1298.42万元

2、较上年同期934.3万元增加364.12万元增长38.97;综合毛利率为19.24与去年同期16.73相比增长2.51个百分点;单箱毛利为1786.76元与去年同期1348.6元相比增加438.16元增长32.49　　　　回顾一年来的工作我们主要是从以下几个方面努力的：　　　一、以规范经营为工作重点不断提高网络运行质量保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势　　　　1.提高认识规范经营严格自查自纠坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭碗工程”必须按照规定狠抓落实在

3、不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠加强了对销售人员的培训在思想上高度重视不断规范卷烟经营行为认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作　　　　2.整合营销优化结构实现三个转变　　　　一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变表现在低档卷烟不能满足供应的情况下积极引导消费利用有限的紧俏烟资源科学投放加强对终端市场的调控同时在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升今年共购进一至三类卷烟3677大箱此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强今年共销售省外名优卷烟163箱;与去年

4、同比2191.cn增加89箱销售毛利同比增长12.4万元　　　　二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变以电话订货为契机在信息化建设方面取得较快发展卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行达到了信息集中管理的目的实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享使经营工作和专卖管理实现了“一网通”为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了技术支持　　　　三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变在新旧模式交替的关键时刻在电话订货的运行、货源的分配、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面积极出主意、想办法超前性地开展工作进行有益的探索比如为配合客户经理职能的转变我们自行设计

5、印制了《客户工作日志》、《经营户信息采集表》等三种表格取得了良好的效果　　　　4.不断加强客户服务职能力争实现“三员”有机结合、无缝对接构成完整的客户服务管理系统增强服务的针对性和时效性不断提高客户的满意程度　　　　一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用我们在强化电话订货员普通话培训的基础上制定了一套服务规范用语让广大的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作　　　　二是利用客户服务热线架起与客户的“连心桥”目前我们所接办的热线电话向客户提供申告、投诉等多项服务基本满足了客户的需求受到广大卷烟零售户的好评不但扩展了监督的主体范围也必将推动整个营销工

6、作的规范化理顺销售的业务流程下一步我们要在服务热线电话接办的规范上下工夫使之制度化、程序化在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁　　　　三是寓服务于网建工作之中我营销部当前进行的一系列网建改革是按照国家局提出的“电话订货网上配货电子结算现代物流”的目标和要求进行的在网络建设的过程中我们把服务贯穿到全过程不搞形式不走过场扎扎实实地做好各项基础性工作把服务顾客的意识放在首位提高客户的满意度夯实网建基础使卷烟销售网络真正经得起时间和开放的考验　　　　四是制定了客户经理考核办法督促他们加强与零售户的感情联系帮助零售户进行市场分析和市场预测引导他们销售卷烟和调整结构从而使零

7、售户的利益得到保障同时我们还针对客户的规模、性格及家庭情况开展差异化、个性化服务对社会弱势群体我们常常让客户经理上门了解需求帮助其解决实际困难这样既提高了工作效率又体现了我们的“便民”思想　　　　二、进一步维护组织结构调整成果注重学习加强培训强化监督全力创建学习型企业保障持续、健康、稳定发展　　　　为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务今年我局在正式取消县级公司法人资格成立营销部以来局(营销部)党组高度重视多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法并以此为契机加强对局(营销部)人力资源的整合利用召开会议、专题讨论、个别谈心等