公关礼仪20-03-04(1)

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1、三、商务交往中的会面礼仪称呼礼仪态度要热情、谦恭、有礼；用语要确切、亲切、真切；礼貌要主动、适当和大方。商务会面中的正式称呼行政职务：1、只称职务。如：“董事长”2、职务前加上姓氏。如：“王总经理”“张董事长”3、职务前加上姓名。如：“xxx总经理“技术职称：1、仅称职称。如“教授”2、在职称前加上姓氏。如“常律师”3、在职称前加上姓名。如“杨振宁教授”泛尊称：男性称“先生”，女性未婚者称“小姐”，女性已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业，这种称呼较通用。介绍礼仪介绍是人与人进行相互

2、沟通的出发点，最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离。在社交或商务场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。自我介绍在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。程序：先递名片时间简短内容完整自我介绍的时机应聘求职时。应试求学时。在社交场合，与不相识者相处时。在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。在社交场合，有不相识者要求自己作

3、自我介绍时。在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。前往陌生单位，进行业务联系时。在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。因业务需要，在公共场合进行业务推广时。初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。自我介绍的具体形式应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，

4、往往只包括姓名一项即可“您好，我叫文丽。”工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。“您好，我叫文丽，是三一重工的接待员。”交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。“您好，我叫文丽，我在三一重工工作。我是刘强的老乡，都是长沙人。”礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。“各位来宾，大家好！我叫文丽，我是三一重工的接待员

5、。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。”问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。A：“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）”B：“先生您好！我叫文丽。”主考官问：“请介绍一下你的基本情况。”应聘者：“各位好！我叫刘强，现年26岁，长沙人，汉族，……。”自我介绍的注意事项注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利

6、用名片、介绍信加以辅助。讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。介绍他人，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双向的，即对被介绍双方各自都作一番介绍。有时，也进行单向的他人介绍，即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方。介绍他人介绍他人的顺序根据商务礼仪规范，在处理为他人做介绍的问题上，必须遵守“尊者

7、先知”规则。介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。介绍他人的方式1、一般式。也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场合。“请允许我来为

8、两位引见一下。这位是卡秀公司营销部主任微小姐，这位是新鹊集团副总江嫣小姐。”2、简单式。只介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏而已，适用一般的社交场合。“我来为大家介绍一下：这位是谢总，这位是徐董。希望大家合作愉快。”3