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时间：2019-11-23
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1、鸿馨物业保安实务培训保安礼仪形象微笑人类是唯一会笑的动物；微笑是内心喜悦的自然流露，它告诉别人：“你是受欢迎的”、“我喜欢你”、“我愿意和你交流”、“我接受你”。微笑可以缩短彼此的心理距离。微笑是服务职业道德规范的要求。微笑是人情味的表现。使用规范的手势语请；指示方向；介绍；握手；鼓掌；敬礼礼貌用语称呼语：先生、小姐、女士、您、姓+职务/职位问候语：您好、早上好、欢迎你、（微笑或点头致意）请托语：请、劳驾、拜托、有劳您费心了、请这边走、请进、请跟我来、请登记、请签字致谢语：谢谢、多谢您的合作致歉语：对不起、实在抱歉、很遗憾、让您久等了、给您
2、添麻烦了征询语：您有什么事吗？我能为您做什么？需要帮忙吗？应答语：不必客气、没关系、不用谢，这是我应该做的、请稍等、请在说一次告别语：再见、晚安、慢走、欢迎再来礼仪公式先敬礼，后讲话与业主的有效沟通一个作家和一个小男孩的故事。。。。。。。人性中最本质的一面所有的人都喜欢、需要被肯定、被赞美。几种有效沟通方式三明治法三步曲-----第一步：赞美与肯定----让业主放松心理。第二步：提出问题-----解决问题的方法。第三步：再次对业主作出肯定-----奠定下次沟通的基础。换位思考法解决问题之前，先定位：业主是对的。站在业主的角度考虑问题，找出解
3、决办法。切实为业主解决问题。先君子，后小人针对对象------屡教不改、顽固分子、态度恶劣针对情况------经多次劝告，仍拒绝整改把握原则------充分理解物业小区管理规定，在规定范围内先提出警告，后执行强制整改。
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