秘书教程模块六(3)沟通基础三

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1、秘书沟通的特点与原则沟通基础（三）秘书沟通工作的内容相关知识一、横向沟通（一）横向沟通（平行沟通）的目标与形式：1。横向沟通目标：体现为部门之间和员工之间的沟通，又称为平行沟通。它能够给员工带来更多的本部门工作以外的与工作相关的信息和知识。2。横向沟通的形式：部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培训等。秘书在横向沟通中担任桥梁和协调作用（二）横向沟通中的障碍1。本位主义2。员工短视现象的存在3。对组织结构认识存在等级偏见4。员工性格、知识水平的差异5。对某些政策认识存在不足（三）横向沟通的策略：1。

2、建议使用有针对性的沟通方式；2。建议树立内部客户的观念；3。建议各方耐心倾听而不是自顾自地叙述4。建议各方换位思考案例讨论二、纵向沟通（一）纵向沟通的类型和形式纵向沟通包括自上而下、自下而上两种沟通。下行沟通的目标与内容：让员工了解企业和各方面情况及工作职责。下行沟通的载体形式：备忘录、指令、命令、布告、面试、会议、演示等。下行沟通：下属主动发送信息给上司。亮种方式的目的是要有一条让管理者听取员工意见、想法和建议的通路。下行沟通的作用：1。提供员工参与管理的机会；2。减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失；3。营造

3、民主式管理文化；4。缓解工作压力。秘书应清楚：有效的上行沟通是形成和谐工作氛围的重要因素。（二）纵向沟通的障碍：1。接收者沟通技能上的障碍。2。沟通各方心理活动引起的障碍。3。沟通的一方不善于聆听。4。信息接受方存在草率评判。5。语义表达和理解方面存在歧义。秘书与上司的沟通案例127岁的朝辉是一家公司的秘书，她的经理是军人出身，他对人讲话叫是不自觉有一种咄咄逼人的气势。每次开例会的时候，他都会大声对朝辉说她有什么事情应该做而没有做！这导致朝辉工作的时候很紧张，特别是当经理一站在她的身边问话，朝辉就感到脑子里一片空白。

4、“这样在他的面前我就像一个白痴！”朝辉感到委屈，“我不能和他讨论任何问题，我不知道他为什么这样对我！真想换一个工作。”案例2凯丽在一家销售公司做文案工作，快到春节的时候按照公司习惯，经理交给她一大堆名片，并亲自挑选了很多精美的明信片要她按照名片逐一地打印寄出。在接过名片时，凯丽曾提醒经理将已经变化地址或没有往来的客户挑出来。但是，也的经理非常不耐烦，他说：“名片上所有的人都要寄到！”两天后，当凯丽把已经打印了的明信片交给他过目，他却大专指责她将一些已经没有业务的客户名错误地打印在“最精美”的明信片上。当时凯丽觉得非常

5、委屈，但是不知道应该说些什么。1。学会判断对方的人际风格类型及应对策略直截了当，事后提交备忘录，以免遗忘2。秘书与上司沟通的要领：尊重但不要吹捧；请求但不要过分依赖；主动但不能越权。案例分析杨修之死训练小宋工作认真又能干，但是上司却对他满腔牢骚。因为他经常向上司提出下属和自己的计划，但总是时机不对，要么是上司心情不好，或者上司正在忙着的时候。最后，上司终于忍不住，沉下脸来说：“非要现在说吗？”“你没看到我正忙吗？”以后，小宋要给上级提意见时，总会先确认一下他是否有空，在进办公室时还会问一问：您现在是否有空？还没等上司

6、回答，他就接着说：“有-------”上司忍不住说：“有什么话快说，我还有事，别这么啰嗦。”小宋一愣，他真的有点不知所措了。假如你是小宋，你该如何做？秘书与同事的沟通案例小夏是个能干的姑娘，公司办公室秘书，工作认真负责，但她就是有个毛病，整天把“忙死人”、“真是烦人”等口头禅挂在嘴边，时间长了就未免招人不满。一次，小夏刚把经理送走，正专注地打一份报告，人事部小王来盖章。小夏不得不停下手中的工作，一边看着需要盖章的报表，一边“咣”地打开抽屉，还嘟噜着：“上午不是盖过了吗，怎么又要盖章？以后把报表凑到一起再来盖，真烦人！

7、”说完，把盖好章的报表往桌上一放，就去忙自己的了。这时，策划部的小张要用会议室，请小夏把门打开，刚刚坐下的小夏不耐烦地说：“说过多少次了，用会议室要提前打招呼，怎么就是记不住。”说着把登记簿往小张面前一扔，自己拿着钥匙去开门了。小王和小张对视了一下，摇摇头没吱声，但到年底评议的时候，小夏的分数比较低。老陈是“黑名单”上最不受欢迎的类型。那次，她对小菲说：“你看小骆才干了不到一年时间，就蹦了三个台阶，也太快了吧？像你这样工作能力强、业务精的人怎么就不提拔，还不是因为你只会干，让那些不如你的人钻了空子。”本来一向沉默、内

8、心平静的小菲，被老陈这么一说也激得义愤填膺了：“没办法，人才好用不能用，一般才能的人都有些脾气，不好控制。哪个领导不喜欢乖乖听自己话的。我早就看透了，无所谓。”老陈看到小菲激动的样子，继续煽风点火：“别生气，好人难做，无论你怎么努力，也胜不了旁门左道，除非你也练邪门歪功。”小菲愤愤道：“咱经理整个一笨蛋。”与同事沟通的技巧1。与同事打成一片2。