银行大堂经理实习周记

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1、银行大堂经理实习周记　　　　周记是用文字记载一个星期以来自己的学习、生活情况或身边发生的事、令你感动的人、一件小物品、一处优美的景色等如同日记下面小编为大家分享银行大堂经理实习周记希望对大家有所帮助　　　　实习的第一周　　　　初到实习的银行网点第一天记得那天很早就去网点报到了简单跟行长交流了片刻行长和我说了一下工作的内容和行里的情况之后参加了行里面的例行晨会行长把我介绍给了大家并向我介绍了不同人的不同工作岗位我实习的职务是大堂经理主要负责管理大厅设施接待客户为客户解决疑问指导客户填写单据发现有价值

2、客户向客户推介新产品处理紧急事件等行长对我说：大堂经理是银行和客户是最直接的纽带我的言谈举止都代表着我们中国银行和我们理处的形象大堂经理是个多面手既要熟悉柜台业务也要有较强的沟通和营销能力要不断地跟客户打招呼询问客户要办理的业务让我感觉到自己要学习的知识有很多很多永远都不要满足于现状经验是在不断积累中才得到的只有积累经验才能得到成功的捷径才能在小河中可以激流如果无所事实但置于大海你也只是大海中的水滴　　　　实习的第二周　　　　我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件大堂经理是连

3、接客户、柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率中国银行该网点的柜面主要分3大部分:对公业务,对私业务,非现金业务其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习在学习的过程中,要非常用心,因为这些知识点既散又细,而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说,任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果同时学习人民银行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态

4、只有全面了解了这些文件规定,才能树立更强的服务意识和竞争意识,以优质的服务让顾客满意,以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间　　　　实习的第三周　　　　主任把柜面知识都拷给了我下班回家就得开始学习同时把一些细小的就用笔记形式记录下来了以免客户问的时候自己又忘了学习的时候我发现内容好多但我并不一定都要看因为大多都是涉及柜员的操作知识了解一下固然可以但是效率低虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习但是我还是没有进去过因为我想先把自己的本职工作做好先一步步的打好基础我喜欢专心做好一件事再去

5、学习其他的我想在以后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的就这样在接下来的实习中领导没再找我谈过话我也很少会把客户往业务咨询窗口引同时找保安学了如何使用复印机甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很清楚因为我发现其实客户对理财这方面基本没多大概念他们了解的也就一些简单的知识当然了我大多是告诉他们客户经理的电话让他们专门咨询客户经理因为这才是大堂经理真正的工作　　　　实习的第四周　　　　经过以上两轮的学习基本可以解答顾客的问题但是在行里待久了就会发现作为一名从事服务业的人员我们会面对形形色色的

6、客户对于客户的一些不满情绪就更应该学会的是如何跟客户打交道我们都知道要微笑的面对顾客但是得笑的真诚这样自己笑起来舒服顾客看着也不会有心里压力一句带着微笑的“你好”问的也要恰到好处有些顾客其实只要一个眼神就可以了当然无论是以怎样的方式接待他们自己都得有热情得有一颗真诚帮助的心大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的这个时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧因为这才是她需要的;有老人过来咨询我就会很热情的说“您好”然后他们就会问有时候会滔滔不绝的讲她的事情这个时候其实我们要做的只是倾听倾听客户的困难

7、用自己的专业知识、实际能力为他们解决各种实际的问题　　　　实习的第五周　　　　这周是新年长假上来的第一个工作周正直这次央行在2月8日晚宣布上调金融机构一年期存贷款基准利率0.25个百分点其他各档次存贷款基准利率相应调整根据银行工作人员经验的预期这周的客流将比上几周有明显的增加因为加息的消息一出很多储户都会拿着自己的存折、存单来银行办理转存业务果不其然这周每天都有超过300人比上周几乎翻了一倍大多都为老年人每天都会有很多年纪大的储户拿着自己的存折焦急的跑来“小兄弟帮我算算我现在转存划算不我眼睛老花看

8、不清”每每这样我都要拿出刚学到的计算按临界天数转存公式：360天×存期年限×(新利率原利率)÷(新利率活期利率)计算并向他们推荐说“鉴于现在的经济格局跟金融形势预计在20XX上半年还会有两次加息建议他们存半年期或者三月期的灵活周转以提高资金流动性”　　　　实习的第六周　　　　经历了前一周的大客流对我的银行先关的专业知识也有了较大的提升现在我已经能游刃有余的为可与解决转存业务上的一系列问题并为储户提出对他们有利的建议银行的利润来源不仅是赚取存贷利差它们也有自己的产品—理财产品上周的加