人防办窗口能力作风建设剖析汇报

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1、人防办窗口能力作风建设剖析汇报人防办窗口近日，人防办窗口绕能力作风建设的要求，在深入学习、排查、讨论的基础上，通过6个讨论题，剖析出人防办窗口在为民服务的审批过程中，能力作风上还存在着一些问题，还有提高和完善的空间，必须进一步从服务质量、服务效率上找问题、查原因、促改进，以便更好地依法行政，高效便民。人防办窗口工作中主要存在几个“不”现象：一、思想上不重视，业务上不精细，工作上不主动，能力不够强。窗口工作每天都在平凡中度过，“行政以民为本，服务当为天职”的服务理念不能只挂在口头，提供更便捷满意的服务，应该落实在办理项目过程中，如对项目申报单位的回访制度还需健全，平时的资料记录不

2、够规范等等。二.服务标准不高,服务意识不强,工作不够致、没有落在实处。在人防窗口实际工作中，的确出现过由于一次性告知不全面或不到位，从而引起群众不满的现象。如人防费征收中，由于缴款通知书中，未说明缴单位是“财政局预算资金管理专户J办事群众在不知情的情况下，来办理时在支票上误写“人防办”，给群众增添麻烦，为了杜绝此类情况的再次出现，我们窗口对受理材料进行了认真梳理，主动告知办事群众，及时提醒其前来办理人员，强调注意的方面，得到了办事群众的理解和认可，提高办事效率，减少办事群众的往返之劳。可见窗口工作应从细微小事入手，切实减少群众麻烦，才能提升服务效能。今后在窗口服务过程中，我们将

3、努力实践“三个代表”重要思想，强化职业道德观念，树立服务意识；加强业务学习，熟练掌握本行业本部门的行政审批知识，不断提高工作质量和服务水平。随时了解掌握本部门本行业的法律法规动态，若出现行政审批事项调整或行政审批事项的办理程序、申报材料发生改变，应及时调整修订窗口办事指南的相关内容。同时，在向前来办事的人员一次性告知时，除口头告知外，随同办事须知附上一份办事程序中需要注意的更为详尽的手写补充说明。创新意识不浓,存在机械思维。人防窗口是一人窗口,服务方式中前后方紧密衔接尤其重要。如果在服务环节上进行再创新，项目报建就会更顺利，创新的重点应该落实在审批流程上。剖析出问题后，窗口工作

4、在能力作风建设注重三个方面第一、注重加强审批报建中的沟通与衔接。窗口接待中，要改进服务提高效能，就要做好与办事群众的联系沟通，了解他们的愿望和需求，不光宣传好人防优惠政策，还要将中心的有关要求及窗口的运行情况向办领导和业务科室多汇报，争取他们的理解、支持、配合，做好前后方衔接,把业务难点和矛盾解决在窗口前线。此外，在项目审批流程上进一步要加强与中心领导和中心业务科室的密切配合，多沟通,多反馈。第二，注重提高项目审批中的联办协同服。充分利用中心这一服务大平台，加强和沿江开发区、各镇规划区的联系，主动收集服务需求信息，组织人员，超前服务，上门服务，让企业少走弯路，避免不应有的损失，

5、积极与相关窗口实施联办服务，按照“绿色通道”、“一表制”、“一费通”要求开展工作，对一些特殊报建的项目如“人防工程建设”，相关窗口之间要加强配合，联合踏勘，协同服务，遇到问题梳理清楚，绝不推诿扯皮，充分发挥阳光行政审批的效能。今后人防窗口将紧紧围绕“让群众更满意”这一工作主动脉，进一步简化审批程序，提高服务标准，要找准群众与企业所盼、领导所想、窗口所能这三方面的的结合点，以更好的态度、更高的效率服务发展、服务企业、服务基层。2008年6月16H