专业汽车销售礼仪

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1、专业汽车销售礼仪课程大纲课程目的礼仪的概念及核心塑造专业形象仪态训练电话礼仪拜访礼仪赠送礼品礼仪1课程目的懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值2礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。什么是礼仪？商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。3商务礼仪的基本原则一、“尊敬”原则二、“真诚”原则三、

2、“谦和”原则四、“宽容”原则五、“适度”原则4礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。5首先，是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次，要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三，要尊重自己的公司。自尊6接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。尊重他人的三A原则谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。7第一印象选择在座的某一位，写出您对他（她

3、）的第一印象：形容一下他（她）的形象：第一眼的感觉他（她）像谁？他（她）的性格特征：大家都会有这样的经验，在您面对某人，而且有必要了解他的时候，在第一次见面时所获得印象往往是最重要的。因此，心理学家们在研究人知觉的时候，首先要探讨的就是人们初次见面的第一印象。第一印象是指观察者在第一次与对方接触时，根据对方的体态相貌及外显行为举止的综合性与评鉴性的判断。他（她）的文化素养：他（她）的工作性质：他（她）的经济情况8决定第一印象的要素是什么？“在人们面对面的交际中，在表达感情和信息时，语言只占交际行为的7%，而语气占30%左右，其他方面的非语言信息却高

4、达60%.”--Birdwhistell，Introductiontokinesics,1952我们如何从他人那里获取信息呢？非语言因素：体态语：形象特征，静姿，动姿，表情，眼神。修饰语：衣着，发型，化妆，体味，个人用品。环境语：人际距离，领地观念，环境选择和设计。9SSI因子关键点销售人员的外表掌握的汽车专业知识销售人员15.8%10销售人员的仪表（衣着、打扮等）JD.POWERSSI调查问题11使自己变得更加专业、自信建立客户的信心与客户建立起良好关系准备标准销售流程准备售后跟踪报价成交试乘试驾需求分析车辆介绍接待热情交车品牌感受潜在客户12保

5、持最佳的精神面貌穿着上汽指定的制服，保持整洁佩戴名牌，样式统一销售人员从办公室进入展厅时自检仪容仪表仪容仪表个人仪容:发式整齐，无头屑，不遮盖脸面，不挑染双手保持清洁，指甲修剪整齐男士不佩戴饰物，女士的饰物应小巧精致女士化淡妆，自然、淡雅，整体协调避免让人不快的气味皮鞋擦拭干净，袜子颜色与衣服和肤色协调标准（销售人员的准备检查）准备13塑造专业形象耳环发型妆容指甲口袋裙子鞋子丝袜上衣丝巾14仪容仪表发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。指甲：短、干净、透明色

6、甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。标准（销售人员的准备检查）准备15准备标准（销售人员的准备检查）套裙的穿法长短搭配适当穿着到位要系好纽扣考虑场合协调妆饰丝巾的佩戴16脸口气头发领子领带扣子口袋裤边皮鞋塑造专业形象17发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好,并扣整齐。禁：口袋放过多物品。衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭

7、配得当。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。准备仪容仪表标准（销售人员的准备检查）18准备标准（销售人员的准备检查）西装的搭配西装衬衫领带皮鞋袜子19接待标准销售流程准备售后跟踪报价成交试乘试驾需求分析车辆介绍接待热情交车品牌感受潜在客户引导客户进入舒适区消除客户疑虑建立客户信心让客户在展厅停留更多时间，增加销售机会20SSI关键因子专心接待你礼貌和友好销售人员15.8%21当您第一次去这家经销商处时，是否在适当的时间内得到接待?销售人员有介绍他自己吗？（例如：递名片等）销售人员礼貌亲切，称呼得体吗？销售人员的注意力集中在您身上（而不是其它顾客）

8、JD.POWERSSI调查问题22接待顾客接近经销店顾客进入展厅顾客自己参观车辆顾客在洽谈桌旁顾客离开时顾客需要协助时顾客