研究生-批判性思维(4).

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1、治疗性沟通技巧王维利潘庆2011-10-16学习目标尝试在日常工作中运用治疗性沟通的技巧“唯手熟尔”-熟能生巧--《卖油翁》北宋欧阳修Contents沟通技巧Clicktoaddtitleinhere沟通概述12沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…——拿破伦.希尔沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。——马克.吐温营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。——李嘉诚一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。——莎士比亚一、沟通概述和谐医患沟通模式沟通技能医疗技术沟通技能医疗技术人文的医学的一、沟通概述

2、一、沟通概述施拉姆的人际沟通模式经验范围信息译码者解释者编码者译码者解释者编码者AB噪音信息发出者信息接收者信息心不在焉命令偏见噪音当心交流受阻!一、沟通概述2、消除沟通障碍●发信者-信息是传递给谁的？-我为什么要沟通？-明确沟通的内容。-选择最合适的时间、地点和方式沟通。-与接收者保持联系。一、沟通概述●接收者-设身处地地聆听；-与发信者保持联系。Text沟通有效的沟通马修·麦凯.人际沟通技巧[M].上海:社会科学院出版社，2005.沟通技巧一、沟通概述1、基本技巧⑴把握语言环境；⑵运用得体的称呼语；⑶善于表达情感；⑷注意口语的科学性通俗化;⑸适当地使用非语言沟通技巧。一

3、、沟通概述赞美，受人欢迎的最佳方式！一、沟通概述ContentsClicktoaddtitleinhere沟通概述1沟通技巧2共情触摸倾听与反馈信任说服与拒绝自我表露控制提问复述沉默探究与澄清确认二、沟通技巧共情信任自我表露关系性沟通技巧二、沟通技巧这些话你有没有（听人）讲过？既然你不合作就请你办出院好了。你不相信我就不要来找我。我已经讲得很清楚了，输不输氧（输不输液）你自己决定。你老婆得肺癌了，你还吸烟。不要紧，死不了。不满意，找领导去或上别的医院去。你告到哪里也不怕。你们这样犹豫不决，会延误了治疗的时机。喊什么，哪个妈妈生小孩不疼的。怎么搅到那么晚才来，現在已经太迟了。

4、不知道，问别人去。……CASE1:病(担忧)：护士，为什么我站不起来？护：不是跟你说过了吗？是癌细胞侵犯到脊髓……病(著急)：护士，我的腿为什么不能动？护：就是因为神经受到压迫……病(流泪)：护士，为什么我没有办法小便？护：神经受到压迫，连膀胱也失去功能……病(失去理性)：天呀！……让我死了算啦！二、沟通技巧---共情（Empathy）CASE2:病：护士，为什么我站不来？护：我知道站不起来令您十分困扰，这是因为神经受到肿瘤压迫引起，也正是我们要讨论和处理的问题病：护士，我的腿以后可能再动得起來吗？护：您一定很关心腿能不能再动起来，您的情况是这样……目前我们安排……在有进一

5、步的了解之后……总而言之，情况是有些复杂，我们会竭尽所能……不会放弃任何希望病：护士，谢谢您……二、沟通技巧---共情（Empathy）P190感人心者，莫先于情二、沟通技巧---共情（Empathy）二、沟通技巧---共情（Empathy）颜丽霞，张平.产科护士共情能力对工作满意度的影响.中华护理杂志,2011,46(9):898-900西多普.利普斯于1909年首次提出促进患者自我认知、自我分析能力的培养和自我尊重的实现沟通过程中最重要、最复杂的要素从他人角度去感受和理解、分享他人的情感，而非情感的自我表达于鲁文.共情在心理咨询中的作用[J].健康心理学杂志.2003,

6、11(4):272-278二、沟通技巧---共情（Empathy）共情=同情？二、沟通技巧---共情（Empathy）病人感觉到共情护理人员感觉病人的情感和状况共情三部曲表达共情共情的感觉护理人员表达对病人的情感和状况的理解病人认识到护理人员的理解二、沟通技巧---共情（Empathy）怎样才能做到共情？二、沟通技巧---共情（Empathy）积极倾听设身处地敏锐判断准确回应引发领悟共情护理人员要做到与患者的共情,需要经过以下5个阶段二、沟通技巧---共情（Empathy）倾听是「入口」投入地倾听患者,不仅要注意他的言语内容,而且要注意非言语线索所传递的情感信息。二、沟通技

7、巧---共情（Empathy）55%表情38%语调7%语言信息接收的全部效果二、沟通技巧---共情（Empathy）笑是假不来的设身处地是使护士自己“变成”患者,用患者的眼睛和头脑去知觉、思维和体验患者。设身处地的实质是要护士尽可能排除自己的知识经验、价值观、人格特点、兴趣爱好等的干扰,用关切、体察的态度去接触患者的内心世界,达到感同身受。二、沟通技巧---共情（Empathy）说起来容易做起来难！您有去陌生医院做患者的经历吗？一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的