E04 商务礼仪(更新日期2009年1月22日)

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1、广发证券商务礼仪培训礼是尊重礼仪是沟通技巧礼仪是行为规范仪是形式礼仪是交往艺术尊重为本形象礼仪重视个人形象规划的学习专业的形象能让你多收入14%职场中一个人的工作能力是关键，但形象好坏将决定你的成败。据著名形象设计公司英国cmb对300名金融公司决策人的调查显示成功的形象塑造是获得高职位的关键。另一项调查显示，形象直接影响到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。课程内容形象礼仪仪态仪表塑造个人形象仪表容貌卫生、姿态服饰身体姿势、风度气质专业形象仪态1.1.1仪表––个人卫生习惯（1）⁃⁃⁃应保持适

2、当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；头发（1）男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；（2）女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。1.1.2仪表––个人卫生习惯（2）⁃⁃⁃清洁、无分泌物，不充血，不斜视；眼镜端正、洁净明亮不戴墨镜或有色眼镜。⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃眼睛⁃⁃⁃鼻孔干净，鼻毛不外露，别让鼻毛探头探脑；勿当众抠鼻子。鼻子胡子⁃⁃⁃男士的胡子：每日

3、一理，刮干净。1.1.3仪表––个人卫生习惯（3）⁃⁃⁃口中无异味，牙齿整齐洁白、牙缝无食品残留物；会客时不嚼口香糖等食物；女性不用深色或艳丽口红。口腔⁃⁃⁃内外干净，女性不佩戴奇异的耳环。耳朵双手⁃⁃⁃洁净。指甲整齐，不留长指甲；不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。1.2.1仪表––服饰（男士1）⁃⁃⁃正式的商务礼仪中，男士必须着装西装、衬衣并打领带；⁃⁃⁃不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律”。服装西装基本原则:·要拆除商标·要熨烫平整·要扣好纽扣·要不倦不挽·要慎穿毛衫·要巧配内衣·要少装东西“拆、熨、扣、勿

4、、慎、巧、少”1.2.2仪表––服饰（男士2）⁃⁃⁃干净、整齐，尽量穿纯色无图案衬衣，浅颜色衬衣不要太薄袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，应比西装袖子长1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时候，衬衣第一个扣子解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；⁃⁃⁃领带的颜色不要浅于衬衣；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；衬衫领带1.2.3仪表––服饰（女士）⁃⁃⁃女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。⁃⁃⁃不要穿超短裙、

5、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。服装裙、裤职业装示图1.2.4仪表––工作证件的佩戴工作证件是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事！1.3.1仪态––五大要求要求：⁃⁃⁃与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点⁃⁃⁃保持同他人80cm_1m的距离；⁃⁃⁃手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；⁃⁃⁃站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；⁃⁃⁃坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。1.3.2仪态––六大禁

6、忌禁忌：⁃⁃⁃视线游移或面无表情；⁃⁃⁃大声笑闹或窃窃暗笑；⁃⁃⁃语速过快；⁃⁃⁃手势过于夸张；⁃⁃⁃走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;⁃⁃⁃坐姿懒散、翘脚或抖动。把握机遇，创造未来假如你是一只鹰，当机会来临的时候，我相信，你会毫不犹豫的选择高飞的！学员们，把握住你的机遇，赶紧起飞吧！2.1职场礼仪职场礼仪名片称呼销售电话电梯握手介绍乘车2.1.1称呼礼仪2.1.1称呼礼仪––种类⁃⁃⁃男士称先生；女士称小姐泛称呼⁃⁃⁃一是职务性称呼：某处长，某厅长,某总二是职称性称呼：某编审，某教授行政称呼行业称呼⁃⁃-一是职业性称

7、呼:某医生,某会计,某教师二是服务性称呼:某先生,某小姐技术称呼⁃⁃⁃就高不就低:某博士,某研究员2.1.1称呼礼仪––注意问题⁃⁃⁃避免无称呼,给人感觉很不尊重他人无称呼⁃⁃⁃避免使用替代性称呼：如医院里，4床,8号等替代性称呼简称呼⁃⁃-避免使用非正式简称:如“沙司”，“范局”尽量使用全称地方性称呼⁃⁃⁃避免使用地域性称呼：如哥们，姐们，兄弟，伙计2.1.2介绍礼仪尊者优先了解•性别•长辈•职位•主客•婚否•官方他人介绍简洁明了自我介绍•先递名片•时间简短•内容到位尊者先知•少数从多数•尊者先知•高低、长幼Text

8、inhere集体介绍2.1.2介绍礼仪––种类2.1.3名片礼仪名片是我们工作中特别是营销客户最常用一种介绍方式，名片是一个人身份、地位的象征，是个人的说明书。一个没有名片的人是没有社会地位的人一个不随身携带的人是不尊重交往对象的人索要名片交易法：将欲取之，必先与之。谦恭法：对尊者、长辈激将法：对长辈、领导接受名片双手捧接，默记于