6第六章交际礼仪交 谈为人处事

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1、第五章交际礼仪1交谈说话和听话2说话说话的重要性例：3古希腊寓言家：伊索春秋战国：苏秦张仪美国：舌头、原子弹、金钱______人类赖以生存的三大战略武器现代社会，说话对社会交际的重要性：语言是信息的第一载体，简便、快捷、廉价。速度、效益，还要学会“人机对话”。4一、讲究语言艺术和礼节故事：请客5（一）准确流畅古时有一笑话说的是有一书生，突然被蝎子蜇了，便对其妻子喊道：“贤妻，速燃银烛，你夫为虫所袭！”他的妻子没有听明白，书生更着急了：“身如琵琶尾似钢锥，叫声贤妻，打个亮来，看看是什么东西！”其妻仍然没

2、有领会他的意思，书生疼痛难熬，不得不大声吼道：“快点灯，我被蝎子蜇了！”6（二）委婉表达交谈是一种复杂的心理交往，人的微妙心理，自尊心往往在里面起重要的控制作用，触及它，就有可能产生不愉快。因此，对一些只可意会不可言传的事情、人们回避忌讳的事情、可能引起对方不愉快的事情，不能直接陈述，只能用委婉、含蓄、动听的话去说。7（三）掌握分寸看对象说话：男女、年龄、区域、民族、文化、心境场合说话：正式和非正式体态语：目光和表情，目光是心灵之光的折射；手势；姿态。距离问题。8界域:从生物学的角度看，每一个生命都有

3、自己的领空，人们叫它“生物圈”。一旦异物侵入这个范围，就会使其感到不安并处于防备状态。美国心理学家罗伯特·索默经过观察与实验认为，人人都具有一个把自己圈住的心理上的个体空间，它像生物的“安全圈”一样，是属于个人的空间。一般情况下，每个人都不想侵犯他人空间，但也不愿意他人侵犯自己的空间。双方关系越亲密，人际距离就越短。9亲密距离（0～45厘米），又称亲密空间---其语义为亲切、热烈，只有关系亲密的人才可能进入这一空间。如：夫妻、父母、子女、亲友等。亲密距离又可分为两个区间，其中（0～15厘米）亲密状态距

4、离，常用于爱情关系、亲友、父母、子女之间的关系；16～45厘米为亲密疏远状态，身体虽不相接触，但可以用手相互触摸。由于文化与风俗习惯的不同，对亲密距离的把握东西方略有差异。例如，东方女子对男子无礼地侵入其亲密距离的反应要比西方女子强烈得多。而当在一些公共场所，如火车、公共汽车上，素不相识的人挤在一起，人们被迫进入或处于亲密距离时，东方人完全能够容忍这种“亲密”的拥挤，而西方人则认为不可忍受。10个人距离（46～120厘米）-----其语义为“亲切、友好”，其语言特点是语气和语调亲切、温和，谈话内容常为

5、无拘束的、坦诚的。比如个人私事，在社交场合往往适合于简要会晤、促膝谈心或握手。这是个人在远距离接触所保持的距离，不能直接进行身体接触。个人距离的接近状态为46～75厘米，可与亲友亲切握手，友好交谈；个人距离的疏远状态为76～120厘米，在交际场所任何朋友、熟人都可自由进入这一区间。11社交空间（120～360厘米）----其语义为“严肃、庄重”。这个距离已超出了亲友和熟人的范畴，是一种礼节性的社交关系距离。社交距离的接近状态为120～210厘米，其语言特点为声音高低一般、措辞温和，它适合于社交活动和办

6、公环境中处理业务等；社交距离的疏远状态为210～360厘米，其语言特点为声音较高、措辞客气。它适用于比较正式、庄重、严肃的社交活动，如谈判、会见客人等。12公共距离（360厘米以上），这是人们在较大的公共场所保持的距离------其语义为“自由、开放”。它适用于大型报告会、演讲会、迎接旅客等场合。其语言特点为声音洪亮，措辞规范，讲究风格。在交往活动中，要尊重交往对象的个人空间，不能擅自闯入他人的个人空间。要注意交往对象生熟的差异，“疏则远，亲则近”；要注意交往对象的性别差异，男子与男子的交谈距离不宜太

7、近，近则有不和谐之感，女子与女子交谈距离又不宜太远，远则会有不投机之嫌。尤其要注意文化背景的差异，文化背景不同，往往对期望的空间范围有不同的习惯。如阿拉伯人与英国人谈话，阿拉伯人按照自己的民族习惯认为，两个人交谈时站得近一些表示亲切友好，而英国人则按照自己的民族习惯认为，交谈时保持一定的距离才合适，因此，俩人交谈在不自觉的进退中进行，前者往前挪动，后者往后退步，当短暂的交谈结束后，俩人离他们原来站的地方已相距较远。在人际交往中，空间距离（界域语）显示了交往关系的亲疏，其表现形式是多种多样的。13桌角座

8、次：AB:俩人围着桌角而坐，表示气氛亲切，容易达成协议。老练的推销员在推销物品时，往往巧妙地坐在顾客的斜对面或旁边，即形成桌角座次，这样可以增加和睦洽谈的气氛。ABAB14合作座次：AB两个人坐在桌子的同一侧，表示AB两人地位相等，享受一体感，也表示俩人已经相互了解，甚至两情相悦。世界著名谈判大师尼尔伦伯格曾代表一企业的资方与工会谈判，他出人意料地坐在工会成员的一边。工会成员起初不适应，想到自己的谈判对手与自己坐在一起觉得很奇怪，但很快他们就适应了，于是