4商务礼仪课件(咖啡礼仪)

《4商务礼仪课件(咖啡礼仪)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、商务礼仪培训巴彦淖尔分公司客服中心2010年4月4日人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）“一个人可以犯几个可以改正的错误,但不能有失礼的行为。”——引自马克吐温的《傻瓜威尔逊》有助于提高服务人员的个人素质。有助于更好的对服务对象表示尊重。有助于进一步提高服务水平和服务质量。有助于塑造并维护企业的整体形象。有助于创造出更好的效益。意义她们给你的感觉有什么不同？哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？目录商务礼仪的概念及作用礼仪的内容----仪容、仪表、仪态商务会见礼仪乘车、搭乘电梯礼仪会议礼仪餐桌

2、礼仪电话礼仪微笑礼仪什么是商务礼仪？为什么学礼仪?商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范.对个体不学礼，无以立言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率商务礼仪的原则遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则互尊的原则适度的原则仪容面容发式口腔手部耳部体味化妆服务形象—仪容发式前不遮额发髻与耳同高侧不掩耳面容营业员应保持面部干净、清爽，自然，富有活力。女士工作时应化淡妆，以示对客户的尊重，妆容以淡雅、自然庄重为宜，不得使用色彩夸张的口红、眼影

3、。男士应养成每天修面剃须的良好习惯，保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不能露于鼻孔外眼角不可留有分泌物；如需戴眼镜，应保持镜片的清洁常注意护唇，设法不使自己的唇部开裂或爆皮眼鼻口口腔禁忌.服务人员应保持口腔清洁，早、中餐不得吃葱、蒜、韭菜、腐乳等有刺激味的物品，不得饮酒或含有酒精的饮料，不得在工作时间吸烟。耳部、手部、体味、化妆仪表领带、丝巾工装工号牌皮带袜子皮鞋饰品服务形象—仪表工号牌、袜子、皮带、皮鞋饰品饰品手镯：未婚单只右手，已婚单只左手或两只；结婚戒指：戴到合适的位置；女士手包：跨在手臂上；耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠；项链：不要过于粗大；男用饰品：手

4、表、领带、领带夹、钱夹、公文包……皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米；你最多可以带几件饰品？化妆*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水养成良好的个人卫生习惯头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定。在办公室里，留长发的女士不披头散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了仪态仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。站姿标准1站姿标准双眼平视前方，下颌微微内收，

5、颈部挺直双肩自然放松，略向后收，收腹挺胸，双臂自然下垂，处于身体两侧女士：双臂自然下垂于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手放在左手上。双腿并拢，双脚呈“丁”字型站立男士：双臂自然下垂于身体两侧，双手在小腹前自然相握，右手轻握于左手腕部，左手握拳，也可用同样方法自然相握于身后。脚跟并拢，脚呈“V”字型分来，两脚尖间距约一个拳头的距离，或双脚平行分开，与肩同宽站姿标准2不可身躯歪斜；不可弯腰驮背；不可趴伏倚靠；不可脚位不当；不可双腿大叉；不可手位不当；不可半坐半立；不可浑身乱动；站姿禁忌3上岗期间，应做到仪容端庄，精神饱满，姿势规范，仪态大方。在迎接

6、客户时，应采用标准站姿，目光平时前方，面带微笑。当客户走入营业厅距离自己1.2米左右时，应用亲切的目光和灿烂的笑容道出欢迎语：“您好，欢迎光临。”站姿服务坐姿标准1坐姿标准头部挺直，双目平视，下颌内收；身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部；挺胸收腹，上身微微前倾；采用中坐姿式，坐时占椅面2/3左右的面积；日常手姿：双手掌心向下，自然放在双膝上；女士应两手交叠，自然放于双膝上，亦可放在椅子或沙发扶手上。台席手姿：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上；腿姿：男士双腿可并拢，也可分开，距离不得超过肩宽；女士双膝自然并拢垂直于地面。坐姿坐姿标准3

7、空闲等待时，采用标准坐姿等候客户的到来。如果等候的时间较长，可以侧身面向电脑，目光注视电脑屏幕，利用空闲时间学习公司业务知识，当客户进入你的视线时再调整坐姿。当客户径直走向你的台席并在视线1.2米内时，应起身呈标准站姿站立，目视客户，并主动向客户点头微笑示意。当客户到达营业台席时，伸出右手，手掌伸直，四指自然并拢，示意客户坐下，同时对客户说：“您好，请坐。”或“您先请坐。”当客户坐下后按标准姿势入座，坐好后亲切地询问客户：“先生/小姐，请问您有什么需要吗？”或“请问您需要办理什么业务？”坐姿服务2双腿叉开过大；“4”字型架腿方式；双腿直伸出去；腿部抖

8、动摇晃；脚尖指向他人；上身向前扒伏；头部靠于椅背；转动椅子坐姿禁忌脚跟接触地面；以脚蹬踏他物；以脚自脱鞋袜；