保险学论文——平安旅游保险网上直销营销策略初探

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1、保险学论文——平女旅游保险网上直销营销策略初探平安旅游保险网上直销的营销策略摘要：多年来，我国一直以保险代理人作为保险推销体系的主体重点发展，在寿险推销方而形成了以寿险营销员为主体的寿险营销体系。实践证明，这种营销机制对推动我国保险业的发展起到了丁分重要的作用，但也存在比较突出的问题。随着信息社会的到来，网上保险发展极为迅速。关键词：平安保险、旅游保险、网上保险、保险直销一、引言（一）平安保险简介平安保险,全称为中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安"，“公司"，“集团”），成立于1988年，总部位于深圳，是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金

2、融业务为一休的综合金融服务集团。中国平安的企业使命是：对股东负责，稳定回报，资产增值；对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，牛涯规划，安居乐业；对社会负责，冋馈社会，建设国家。小国平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品徳高尚和有价值的人，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。屮国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各相关利益主体创造持续增氏的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。中国平安是中

3、国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。中国平安遵循“集团控股、分业经营、分业监管、整体上市”的悖理模式，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保整体集团朝着共同的目标前进。屮国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，位于上海张江的中国平安全国后援管理中心是亚洲领先的金融后台处理中・1・心，公司据此建立起流程化、工厂化的示台作业系统，并借助电话、网络及专业的业务员队伍，为客户提供专业化、标准化、全方位的金融理财服务。通过业界首创的客户服务节及万里通、一账通等创新的服务模式，为客户提供增值服务。在2009年度的权威调查中，集团下属平安寿险、平

4、安产险的客户满意度均居行业首位。（二）旅游保险简介旅游保险，也称旅行保险或旅游意外险，提供被保险人在出行期间因遭受意外伤害事故而死亡、伤残或住院医疗筹的保险赔偿，是在本国或者国际旅游小能够提供一种为支付医疗费用和财务（如退还预先支付的资金）和其他损失的保险业务。1.旅游保险的主要产品：游客意外伤害保险、旅游人身意外伤害保险、住宿游客人身保险、旅游救助保险和旅游求援保险，其中询三种为基本保险。2.旅游保险的保障范围：人身意外保障、医疗费用保障、个人财物保障、个人法律责任保障。3.旅游保险一般包括：医疗费用、人身意外、意外双倍赔偿、紧急医疗运送、运返费卅、个人行李、行李延误、取消旅程、旅程延谋、缩

5、短旅程、个人钱财及证件还冇个人责任等诸多种。1.旅游保险对象：①随旅行社组团旅游者；②自驾游、徒步旅行和探险爱好者；③单位组织外出旅游或:其他活动的；④拓展训练公司组织客户训练时；⑤户外店或论坛管理者组织会员出游者；⑥出差时间长、出差地点安全因素存在问题的岀弟者如导游等；⑦户外活动的举办方；⑧其他；（三）网上保险简介网上保险：是指保险公司或新型网上保险中介机构以因特网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。1.国内网络保险的现状：目前，我国保险网站人致分为三人类：（1）保险公司自建网站，主要・2・推销白家险种，如平安的pingan.泰康在线等；（2）独立保险网站，不属于任何保险公

6、司，但也捉供保险服务，如优保、易保等；（3）BBS,即保险信息网站，如中国保险网。尽管如此，网络保险在我国还只能算新生事物。（1）多数保险公司对网络保险的认识是处于试用阶段，真正开展网络保险业务的保险公司较少。虽说我国的保险网站早在1997年就出现，但英主要功能一直局限于保险咨询、险种浏览、投保意向、网上投诉报案、调查市场需求、管理客户资料和设计保险方案等。（2）网络保险业务内容单一，缺乏线上互动。在网络销作方而，还处于最初的静态信息给予阶段，很少有保险公同进行网络肓•销。在客户服务方面，也仅仅处于服务信息提供阶段。（3）网络保险客户较少。相当一些人因收入水平低而无条件上网，宜接影响网络保险需

7、求。（4）网络保险存在着较大的风险。网络系统是网络保险的依托，任何有关网络系统不安全的因素都可能造成信息资料的失真和丢失，影响网络的安全运行。此外，在缺乏丰富的保户资料而保险公司与保户乂不是面对面接触的情况卜网络保险很容易带来道徳风险。2.国内的儿大网络保险平台：保网：总部在深圳，国内较早、最大、最有影响力的保险门户网站，网站大但比较杂。技术支持为深圳市保网信息技术冇限公司。支持意外保险卡等卡类产