20101105基本礼仪

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1、基本礼仪一、礼仪的核心二、礼仪的基本原则三、做好礼仪的基本要求四、相关场合的礼仪礼仪的核心礼仪的核心：尊重感恩自尊尊重尊重他人自尊自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。尊重并感谢自己的职业尊重并感谢自己的公司。尊重他人的原则接受对方重视对方赞美对方感谢对方对不同人的尊重尊重上级是一种习惯尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重所有人是一种修养礼仪的基本原则2021/7/177礼仪的基本原则宽容的原则自律的原则适度的原则从俗的原则敬人的原则遵守的原则真诚的原则平等的原则礼仪的基本要求2021/7/179着装

2、正确理解工作服：工作服属于公司，只是工作需要暂借给员工。工服在你处，须妥善保管，对其负责。着装穿工作服的目的：为了让业主认出我们，随时随地可以找到；能一眼看出我们所在的部门；增强自信心和有效率；统一工服代表企业形象。主管以上管理人员、客服人员不同季节的着装：男员工:秋冬装为藏蓝色西服套装、白衬衣、蓝底园点领带（部门经理、中心主任助理以上为黑色领带）、黑皮鞋、深色袜。夏装为半袖白衬衣、领带、藏蓝色西裤、黑皮鞋、深色袜。着装主管以上管理人员、客服人员不同季节的着装：女员工：冬季着装为藏蓝色西服套装、深色高领毛衣或白衬衣、领花

3、（部长级以上为红色领带）、黑皮鞋、深色袜。夏装半袖白衬衣、领花（部长级以上为红色领带）、藏蓝色西服裙、黑皮鞋、长筒肉色袜。着装着装着装工程人员着装着装秩序维护员着装夏装着装保洁员着装每年的五月一日换夏装，十月一日换冬装。工程部部长、主管、工程师配发两种服装。工程部部长平时着西装，现场操作着操作服；工程部主管、工程师除参加公司组织的活动、对外交流等正规场合着西装外，其他工作场合一律穿操作服。其它人员工作场合一律着统一的操作服，黑皮鞋，深色袜(保洁可穿黑布鞋)。着装着西装注意事项：西服要合体，颜色符合要求。系正领带、领花。衬

4、衣合体、干净。保持西装平整。可敞开上衣，但不可将衣扣全部系上。6.皮带、皮鞋选用黑色。着装常见领带的系法着其它工装注意事项：按季节换装。着装严谨。保持工服平整。除特殊岗位，不穿旅游鞋上岗。着装女员工发型要求：美观大方、符合身份。前发不遮眼，不梳奇异发型，过肩长发必须梳札盘诘；发卡式样庄重大方。仪容仪表男员工发型要求：干净整洁不宜过长，最短标准不剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部仪容仪表仪容仪表个人卫生：勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净；勤洗手，勤剪

5、指甲，指甲内无污垢，不涂有色指甲油；保持口腔清洁，口气清新，上岗前不吃异味食品；站姿：要点：挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然下垂（或左手握右手）。注意：中心平稳，不依靠墙或柱子，手不入袋，不低头或仰头，与客人交谈应保持1米左右的距离。举止规范站姿训练坐姿要点：入座要轻，上身要直，手自然放在双膝上（女士也可右手放在左手上），双膝并拢，目光平视，面带微笑。与重要客人、领导谈话时坐椅2/3。参加会议、培训时坐满座椅，腰部贴紧靠背。举止规范坐姿注意事项：并排与客人或领导谈话需侧坐，应将上体与腿部转向同一侧，头部稍

6、稍前倾于客人；身着裙装的女士落座时，应用手将裙子后摆向前抚平再坐；与客人交谈入座时间过长，可以稍调姿态，男将双膝略分，女将右腿后撤小半步或身体中心后移，背部微靠椅背上；如需侧坐时，应将上体与腿部转向同一侧，头部稍稍前倾；举止规范坐姿训练行走要点：体态端庄，身体稍前倾，挺胸收腹，两肩放松，身体整直，两臂自然前后摆动（男15°女10°），膝部伸直，步伐轻快稳重，直线行走。注意事项：全身应挺直，背和腰不能弯曲；男士上体平稳不动，双肩齐平，步履稳健；女士头部端正，目光柔和，两腿靠拢，碎步而行。举止规范蹲姿：要点：双膝弯曲，臀部向

7、下，两脚一前一后。举止规范用语规范语速适中，讲普通话。目光交流，注视对方。正确称呼，体现修养。不卑不亢，落落大方。用语规范常用服务用语：迎客声：您好！有什么事需要帮助；欢迎您；送客声：欢迎您再来；再见，有事您再找我；明天见，您慢走。问候声：您好；早上好。道歉声：对不起；请原谅；打扰您了。谢客声：感谢您对我们工作的支持；谢谢您的配合；非常感谢；多谢指正。要点：面带微笑按站姿、行走要求收腹、身体稍前倾说“你好”或“早上好”注视对方，态度诚恳。打招呼注意事项：目光有交流即打招呼。目光无交流目送客人。打招呼打招呼的意义：打招呼是

8、有礼貌的一种外在表现；打招呼代表我们对客人表示关注和尊重；打招呼是我们的工作职责与工作内容；打招呼表示我们珍惜自己的工作。打招呼横摆式手势：手掌自然提起，手心斜向上，肘微弯曲，从腹部之前抬起，以肘为轴向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45度时停止，头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后。服务手势斜摆式手势