资源与运营管理期末试题及答案（七）

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1、资源与运营管理期末试题及答案（七）　　资源与运营管理期末试题及答案（七）　　资源与运营管理期末试题及答案（七）第一题根据以下案例回答以下各题决策管理1、根据SWOT分析法海尔集团的优势不包括（）A、海尔集团是世界第四大白色家电制造商B、海尔集团在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平C、海尔集团是中国电子信息百强企业之首D、海尔集团只注重对技术、知识的考察2、根据SWOT分析法海尔集团的威胁是（）A、海尔要不断地提高科学技术创新水平B、国内同行的竞争激烈C、海尔只注重对技术、知识的考察忽略了对个人能力的考察D、海尔在传播和公关技巧方

2、面欠缺3、通过SWOT分析关于海尔集团应做出的决策说法不正确的是（）A、海尔集团要防微杜渐防止问题扩大B、目前优势大于劣势所以顺其自然就好C、提高在公关和传播方面的能力D、确立全球化品牌战略启动“创造资源、美誉全球”的企业精神4、对海尔进行SWOT分析的过程是决策制定“四步法”的（）阶段A、第一步查明问题B、第二步寻求解决方案C、第三步做出决策D、第四步执行与评估5、对海尔可能存在的问题可以采用5W1H的分析方法这属于决策制定“四步法”的（）阶段A、查明问题B、寻求解决方案C、做出决策D、执行与评估答案：1.D2.B3.B4.B5.A案例33海尔集团是世界第四大白色家电制造

3、商也是中国电子信息百强企业之首海尔有9种产品在中国市场位居行业之首3种产品在世界市场占有率在行业前三位在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案实现企业与用户之间的双赢海尔“人单合一”的发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供了创新思维海尔的优势很多同时又存在很多不足之处海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺海尔只注重对技术、知识的考察而忽略了对个人能力的考察尽管海尔的信息化进行得如火如荼但是集团内部的信息化还好说外部的信息化尤其是与国内供应商等的电子数据交换一直处于两难境地

4、面对海尔的信息化国内同行们是一边看海尔外部信息化的热闹一边加紧自身内部信息化的推进海尔成为中国走向世界的标志海尔之所以能取得这么大的成就很大一部分原因在于企业文化海尔在未来必须继续以企业文化为基准同时要注重科技创新实现企业信息化面对新的全球化竞争条件海尔确立全球化品牌战略启动“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风挑战自我、挑战明天为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！解析：　　第1、2、3题考核的是利用SWOT分析法分析团队在资源下教材第126页SWOT包括：strengths（优势）、weaknesses（弱点）、opportunities（机

5、会）和threats（威胁）SWOT分析法式一种战略分析工具它通常用于对一个组织、企业进行分析也同样适用于对一个团队进行分析其主要步骤是：第一步：观察你的团队从以下角度分析它的优势和劣势：文化和结构如灵活性和信任度水平或对客户的关注程度；资源配置的效果包括资金、信息、时间、原材料等；你的团队技能；提供服务的质量；在客户和顾客中的声誉第二步：观察你的团队从以下角度分析它所面临的机会和威胁：工作结构如新的工作方式、需要掌握的新的工作技巧；组织战略如团队在整个公司中处于什么地位、公司如何看待它；资金如成本最小化价值最大化；竞争对手如外包或与其他部门合并的可能性第三步：现在考虑样增

6、加你的团队的优势和机会减少劣势和威胁优势与劣势是针对公司内部的分析而机会和威胁则是针对公司外部环境分析所以根据案例所提供的信息即可得出答案　　第4、5题考核的是“四步法”的内容在资源下教材第1XX6页四步法主要包括如下四步：第一步：查明问题找出问题的原因主要讲述了两种方法：1）鱼骨图的应用；2）5W1H法的应用接着确定目标也就是说要确定事情的发展方向即用种方式解决问题最为合适；第二步：寻求解决方案主要有三种技巧：1）三个臭皮匠顶个诸葛亮；2）头脑风暴法；3）SWOT分析法；第三步：做出决策；第四步：执行和评估掌握以上知识点结合案例即可得出答案　　案例34在零售业面临日趋激烈

7、的国内外竞争环境下北辰购物中心却一枝独秀经营业绩连年大幅度增长创下每平方米销售量连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩但是北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是：如何通过适当的价格在适当的时间以适当的方式为顾客提供他们需要的商品和服务从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意核心在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益依据调查和分析他们做了如下工作：（1）调查研究围绕“顾客是谁他们需要什么”等问题北辰购物中心的相关人员进行了反复、细致的顾客研究（2）进行新的业态组合根据市场研究的结果北