【企业管理】美容导师必备

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1、美容导师必备••职业素质篇美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户Z间的纽带。美容导师除了要具备一定的专业知识和素质修养，在实际工作中，她们常常还耍兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在激烈的市场竞争中立于不败Z地。作为美容导师，你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础。要想业务持续发展，除了具备全面的专业知识，你的人格魅力同样不可或缺。必须培养良好的职业素质，加强口身休养，注重礼仪礼节，山内而外折射岀亲和力和感染力，才能给人留下美好的第一印象。专业美容导师的职业索质包括作风规范、品徳规范、个人形象、

2、文化索质、自我价值标准和自我培养训练等。文化素质修养文化素质是美容导师最基本的内在修养，除了专业的美容知识外，她们还需要学习医学知识、心理学知识、营养学知识、卫牛保健知识、营销知识以及某些传统文化知识。医学知识方面：西医学：解剖学、生理学、牛物学、生化学、皮肤病学、内分泌学、急救学、血液学、内科学等。中医学：中医基础理论（脏腑学说、经络、经学学说）、中医诊断学、中医外科学、中医治疗学、中药学等。经穴技术：经穴的位置、作用；经穴的选择与搭配；经穴的使用方法；经络的分布与定向。按摩技术：按摩手法的操作、目的；疾病对按摩手法的要求；按摩手法的

3、选择与搭配。特种技术：纹饰技术、整形技术、除皱、隆胸技术、减肥美体技术等。（山于部分特种技术属于医学美容的范畴，所以美容院中美容师对此类技术的操作应持谨慎态度。）辅助训练技术包括：按摩手法训练、美容师服务训练、美容师健康训练（心理、身体）、特殊要求训练四部分。由于当今美容产品的“更学”成分较高，并且顾客面部状况（斑、暗疮）多是体内脏腑失调等原因所致，因此掌握医学知识有助于合理、安全地为美容顾问，并得到顾信任。心理学知识方面:包括消费心理、服务心理、营销心理、疾病心理、护理心理、老年心理、青年心理、儿童心理、女性心理等。在社会经济效益不断

4、发展的今天，人们的牛活节奏加快，精神压力增大，心里因素造成得身休状况和皮肤状况不良不容忽视。心理沟通对使精神负担减轻，在温馨愉快的气氛里，顾客体内会产生较多的“脑啡吠”等快感激素，有利于身心的美容和健康。营养学、卫生保健知识方面：营养学：植物营养、动物营养、自身营养、烹饪、营养卫生学。卫生保健：卫生知识、健身知识、药品知识、化妆品知识。服务营销知识方面:营销知识：消费行为、消费周期、消费特点、营销策略、营销技巧、一对一营销方式、产品知识、市场变化与规律、营销过程的控制等。服务知识：服务心理、服务行为、服务规范、服务项目的制定与执行、服务

5、的监怪与控制。经营管理服务质量的控制与管理、物料管理、口我培训等。其它文化知识：历史、地理、民族、中外传统文化知识。依据上面的知识要求，结介自己的工作特点和知识偏重点，就可以列出你的基础知识结构表，并对口C的知识结构有-个较为客观的分析。可以做一个长远的学习计划來有效的提高口身修养，不断的完善自身知识结构。个人气质修养优雅亮丽的仪表：“服装不能造出完人，但第一卬彖的8()%来自于着装”，所以，成功的穿着是走向成功Z路的第一步。拜访顾客前，应对镜口照，检查一下衣服是否整齐是否干净。皱巴巴的衣服让人觉得你很邇遢，而平整的衣服使你精神焕发。美

6、容导师不妨把自己装扮得亮丽-•些，令自己显得神采E扬，时尚兼具个性，以此來感染顾客，亮丽而不俗气。化妆风格应该和口己的气质相近，典雅不失淸新、要给人以“浓妆淡抹总相宜”的感觉。巧妙的佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给美容导师增添几分色彩。不要过挽高的发髻或其它奇形怪状的发型，头饰、耳饰、项链不可过于华丽，珠光宝气会使人觉得俗气;切不可浓妆艳抹，香气袭人。大方得体的言谈举」1二除了仪表和服饰外，美容导师还应养成良好的谈叶举止习惯。因为透过一个人的谈叶举止行为，往往可以看出这个人的修养水平。美丽和谐的外表固然能受到顾客的欢迎，而人方得体的谈

7、吐举止同样可以让顾客感到心情舒畅。言谈礼仪：1、礼貌用语不离口，多用“请”和“谢谢”，这是人际交往中的礼貌金句。尽量使用令顾客舒适的语言,如客户讲方言，而你有止好熟悉他所讲的方言，你就可以用方言与顾客交谈，这样可以拉近双方的心理距离，瞬时增加亲切感。2、善于聆听，认真听客户说话，不与顾客抢话头；说话要有分寸，多用热情，关心的语调。不耍使用“可能”、“也许”、“大概”等含糊不淸的措词。3、落座时尽量避免与客户面对面，最佳位置是侧座。4、初次见血应表示打扰的歉意，离去时应诚恳地说：“非常高兴能够认识您。”并留下名片和资料，三天后再进行冋访。

8、美容导师行为十大禁忌在别人面前做不雅观的的动作，口臭、体臭。在顾客面前嚼口香糖。说话大声、刺耳。在顾客而询品评同事的于•艺。与顾客谈论自己的私事，在顾客面前抱怨斜靠椅背或桌面，接待顾客时懒散地横靠在沙发上。