【精品文档】项目管理机构运作方法及管理规章制度

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1、项H管理机构运作方法及管理规章制度3.1［北京］管理服务架构项H总经理客户督导客户服务部综合爭务部工程管理部女全管理部3」」各部门职能描述A.客户服务部a）负责客户报修、投诉、咨询、建议的受理及冋复；b）负责车位租赁及特约服务的办理；c）负责客户的定期回访及联谊/客户资料的建档及管理；e）负责与各项H组联络及督导；B.综合事务部a）负责项目部职员的招聘、调配、评估、薪资核算、社会保险等工作；b）负责项1=1部职员培训的策划、组织、评估及改进；c）负责项目部办公用品、物料的釆购/办公设备的维护及管理；d）负责项目部的财务及收款；e）负责项目部的行政事务，包括：计划、合同、公文、公章、

2、信函、会议安排、会议纪耍等；f）负责项n部的档案管理；g）负责项日部后勤工作的安排；c.工程管理部a）负责别墅变配电、弱电、给排水、中水、热水、消防等系统的日常维修、保养工作；b）负责别墅房屋建筑、公共设施、家具的日常维修、保养工作；c）负责各类机电设备大、中修计划的编制和组织实施；d）负责编制别累的水、电、气、热用量计划/负责水、电、气、热的定期抄录、统计、和分析/负责制定别樂的节能降消耗方案并组织实施；e）负责别墅各类外委工程的项目立项、预算编制、招标纟I［织及施工监理；f）负责各类工程图纸、资料的建档、保管及完善；g）负责与供电局、口來水公司、燃气公司、热力厂等社会机构建立良

3、好的业务关系；D.安全管理部a）负责机动车辆出入及停放的指挥和疏导；b）负责对别墅进出人员进行登记、验证及传达/对租八的搬迁、物品的进出进行验证和放行/对可疑人员进行盘问及监控；c）负责对别墅重点部位及死角进行巡视，及吋消除安全隐患；d）负责对别墅公共设沌的完好进行检查，发现问题及时上报；e）负责监控系统的24小时值班；f）负责别墅的消防检查、演习、宣传、防范及救护工作；g）负责紧急情况的应急处理：h）负责与公安、交管、消防等主管部门的定期沟通并建立良好的业务关系；i）负责别墅内法律事务及纠纷的协调和处理。3.2管理规章制度“没有规矩，不成方圆”。健全、规范的管理规章制度是我们实施

4、科学管理、捉供优质服务的依据。在［北京］的管理服务中，我们将严格按照IS09001:2000质量管理体系的要求，并结合北京山物业管理法律法规及别墅的实际情况，制订一套完善的管理规章制度。a.管理纲要物业企业使命物业行动纲领管理体系一总要求管理体系一文件总耍求管理体系一管理纲要管理体系一文件和资料控制管理体系一记录控制管理职责一管理承诺管理职责一相关方需求和期望管理职责一质量、环境、安全方针管理职责一策划管理职责一职责和权限管理职责一管理者代表管理职责一信息交流、咨询•沟通管理评审资源管理一资源提供资源管理一人力资源资源管理一设施及环境资源管理一信息管理资源管理一供方及合作关系资源管

5、理一自然资源和财务资源服务实现一实现过程策划服务实现一服务设计和开发服务实现一采购服务实现一服务捉供控制服务实现一过程确认服务实现一标识及其他控制服务实现一测量和监视装置控制测量、分析和改进一通用指南测量、分析和改进一体系业绩测量测量、分析和改进一内部审核测量、分析和改进一服务过程监控测量、分析和改进一服务产品监控测量、分析和改进一不合格控制测量、分析和改进一数据分析测量、分析和改进一持续改进测量、分析和改进一纠正预防措施测量、分析和改进一损失的预防b.行政管理手册公司组织结构图物业项「【部组织结构图行政会议管理程序行政公文控制程序管理体系文件控制程序管理体系文件编号作业指导书流程

6、图编制作业指导书管理体系文件编制审批作业指导书管理体系文件发放冋收作业指导书文件保密管理作业指导书信息传递编码作业指导书5S作业指导书工作纪律管理作业指导书职员行为语言规范作业指导书档案管理程序印信管理程序车辆管理程序劳保用品管理程序就餐管理程序职员行政奖惩管理程序接待管理程序管理报告程序法律纠纷处理程用改进提案筲理程序文件记录控制程序A.人力资源管理手册人力资源管理目标管理者代表职位说明书项R部职位说明书人力资源计划作业指导书职员职业生涯管理作业指导书人力资源调配程序职员招聘作业指导书职员录用作业指导书竞争上岗作业指导书辞职（退）作业指导书富余人员安置管理作业指导书培训管理程序培

7、训需求报告指导书培训计划作业指导书培训实施作业指导帖培训评估作业指导书培训课程管理作业指导书培训师管理作业指导书技工技能等级鉴定作业指导书绩效评估管理程序绩效管理作业指导书团队绩效评估作业指导书职员绩效评估作业指导书职员满意度测评作业指导N作息时间与考勤作业指导书职员请休假作业指导书职员加班管理作业指导书奖金发放作业指导书职工伤亡及重人财产损失事故报告和处理作业指导书薪酬管理程序公司薪酬发放作业指导书职系与工资等级工资等级与工资标准补贴和津贴发放作业指导书作业层职员工