【精品】营销中心管理方案

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1、营销中心管理制度（草案）营销中心架构营销中心下辖销售部、销售客服部、销售策划。营销中心设总监一名，下设两名销售主管、一名客服主管、一策划主管。销售部两名销售主管各管理一支销售小组，每组5—10名置业顾问（由项冃需要决定），销售部还需配置营销秘书兼道具管理员一名。销售客服设客服主管一名、合同管理专员一名、客服若干（由项目需要决定）。销售策划部设策划主管一名、策划一名、推广一名。各级职责总监：与策划部做好全程营销策划，开拓广阔的营销市场，为公司建议相应的营销方案，对销售业绩负责。全面负责销售管理,各类销售活动的组织。完善销售制度，组织销售培训，为销售人员创造公平竞争的环境。全血负责客

2、户的售后服务工作的日常管理，确保销售和客服工作配合顺畅，使客户意见得到及吋反馈和解决，从而提高客户的满意度。销售主管：对置业顾问进行日常工作管理，督促捉高销售业绩，协助成交。汇总销售业绩，上报销售数据、推广反馈信息，日常工作报表等。客服主管：负责签约归档及后期FI常服务工作并建立完善的客户档案，及时处理客户投诉，并将投诉焦点和客户建议及时向总监汇报，并提出缓解矛盾和解决问题的方案，以供公司领导决策和参考。策划主管：负责与销售部及时沟通，时刻监测市场动态，销售方案及促销策略决策，并对销售工作提出合理建议。控制推广力度及推广成本。置业顾问：遵守《销售管理制度》的规定，服从管理，公平竞

3、争，努力完成销售任务。收集反馈信息，为团队工作提出合理化建议。合同管理专员：负责已签合同的归档及预登，标准合同的填写。营销秘书：配合整个销售部的日常工作，制作销控，负责重要文件的归档备案，销售业绩的统计、办公用品的领用。完善文档交接手续。建立退房档案，每周与财务清对退房数，确保销控的准确性。策划：进行销售方案、促销活动、推广方案的策划。推广：与各类媒体保持联系，保证促销、推广方案的实施。营销中心管理细则★营销中心自主成立营销中心福利基金，对违反规定所处罚款将全部充入福利基金，用于福利品及奖品发放。营销秘书全权负责。考勤管理1、营销中心考勤管理由行政部直接负责，总监负责监督。请公司

4、配證指纹签到器。2、工作时间：早10：00—晚19：00每天。营销中心实行六天工作制，销售部及销售客服部工作性质较为特殊，正常情况周二至周五排班轮休，根据业务的需要随时调整个人休假。策划部止常双休。休息期间保持手机24小时在线。3、休假与工作发生冲突时，应以工作为先，大局为重，服从安排。如不按安排口行休假者按旷工处理。如个人相互调休必须得到直属主管同意方可调休。4、假期管理。置业顾问原则上除每周休息外不允许请假，但如确有特殊情况需请假，必须将假条交销售主管报行政记录后方可休假。无故超假或未提前请假的，按旷工处理。1）病假：当日向其上级主管申请，以便安排工作，报行政记录后方可休假，

5、请病假须岀具医院证明（特殊情况假前不能提供的亦可事后补齐）。2）事假：因事必须木人处理方可中请事假，但需提前半天以上向直属主管申请，以便安排工作，由主管报行政记录后方可外出。事假外出按相关规定扣薪。5、应到岗而未到岗，也未向其上级请假者按旷工处理。旷工期间扣除双倍工资。6、值晚班时间根据销售情况而定，无故不值班者，一经发现处以每人每次100元罚款。7、严禁迟到早退，迟到30分钟内罚款50元,30分钟以上按旷工处理。特殊天气、特殊原因如确实对到岗造成巨大困难，须在上班前向该组主管申请延时。办公室内勤1、办公桌上除公共办公用品以外，勿放置私人物品以及与工作无关的物品。椅子上勿放置私人

6、用品，女n：衣服、包等。2、接电组负责办公室内勤工作（包括下班关电脑），接访组负责前台内勤。销售客服部及策划部各自管理好自己的办公室内勤。3、电话等物品摆放整齐，发现电话有损坏及时联系电工。4、任何人发现资料架中资料不足马上找资料员及时补齐。5、请尊重保洁员的劳动，保持办公室的卫生。6、办公室严禁喧哗。7、严禁在办公室吃带有异味的东西。销售现场接待规范1、来电两声立即接电，不论电话号码是否熟悉一律问候：“您好,2、接待客户需按顺序轮候，如轮到接客户吋有其他事，则木轮跳过至下轮轮候。3、客户来访必须询问是否联系过，如忘记业务员姓名必须当时核查。接待工作继续，轮值最后的置业顾问负责查

7、询。4、售楼处前台除摆放资料、电话、登记本及订书器外，不得摆放其他任何物品，应保持前台的整洁。5、保持模板、展板、销控表、售楼资料与销售阶段相吻合、整洁，保持其准确性、及时性，如发现不妥，要及吋更正。6、销售资料的摆放由专人负责监督，但每个置业顾问应有责任心，发现资料摆放不全或不齐，应及时补充。资料员发现资料或手提袋等资料快用完时，应及时报告销售经理及策划负责人。7、销售大厅内应保持播放音乐，以古典轻音乐为宜。8、置业顾问发现销售现场问题，应及时报告销售主管。9、不得在前台从事聊