服务型高新技术企业竞争力来源与评价分析

《服务型高新技术企业竞争力来源与评价分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、2009年第3期科技管理研究ScienceandTechnologyManagementResearch2009No．3文章编号：1000—7695(2009)03—0180—03服务型高新技术企业竞争力来源与评价分析张立章(北方工业大学经济管理学院，北京100144)摘要：在对服务型高新技术企业内涵及其基本特征界定的基础上，确立了对服务型高新技术企业竞争力评价基本原则，并确定服务型高新技术企业竞争力主要来源为服务过程因素、服务结果因素和企业关键资源因素，进而从企业服务过程质量、服务结果质量、企业关键资源和企业市场表现等四个基本维度构建了一个服务型高新技术企业竞争力评价指标

2、体系，力求为服务型高新技术制造企业客观评价自身竞争力提供一种分析思路和工具。关键词：服务型高新技术企业；竞争力来源；评价指标中图分类号：F270文献标识码：A因为服务型企业的最终输出价值在于无形的服务过程和市场引入期而言。从另一个角度看，对于高新技术服务，在服务结果。服务质量的评价既涉及结果又涉及过程因素，不企业和顾客之间往往存在着严重的信息不对称。因此，高新像有形商品质量评价那样客观、准确，服务质量评价是一种技术服务企业必须要投入充足的人力和资金去培育市场，教带有主观性的整体模糊判断。因此，服务型企业的竞争力来育顾客，继而引导消费。但是，由于高新技术的发展变化迅源和评价较

3、制造型企业更为复杂。速，也导致高新技术服务产品生命周期相对较短。本研究力图为认识服务型高新技术企业竞争力主要来源(3)企业组织运营能力要求高提供一种思路，为评价服务型高新技术企业竞争力而构建一基于服务型高新技术企业以高新技术为服务支撑。以规个较为客观科学的评价指标体系，旨在为其提供一种自我评范严格的服务流程保证服务质量的基本运营特点，客观上要价现实竞争优势和成长潜力的实用工具，该评价指标体系侧求企业的组织结构应具有很高的组织刚性和运营柔性。任何重于服务企业现实竞争优势，又兼顾服务企业的竞争潜力。服务型企业都是通过服务过程实现服务价值输出，最终完成价值交换的。在服务过程之中，

4、影响服务质量的因素多而复1服务型高新技术企业的基本特征杂。如何在以高度的组织规则刚性约束服务过程质量波动性的同时，高度关注每一位顾客的需求与感受?这对企业组织从高新技术企业最终产出形态的角度一一有形产品或无运营能力要求极高。形服务，将高新技术企业划分为制造型高新技术企业和服务(4)高收益伴随高风险型高新技术企业两大类。服务型高新技术企业往往兼具高新服务型高新技术企业，除支付传统的服务运营系统巨额技术企业和一般服务企业的基本特点。成本外，还要在核心技术研发和运营维护以及市场开拓方面一般而言，服务型高新技术企业的主要特点可归纳为以有较大的资金投入。一方面，成本投入相对较大；另一

5、方面，下几点：服务需求却差异大、变化较快，这对企业而言就意味着高投(1)服务创新与技术升级如影相随，相互制约、相互催化入、高风险。但由于服务型高新技术企业具有要求条件高、服务型高新技术企业以高新技术为服务支撑，服务技术高风险、大投入和技术壁垒等进入障碍，这些条件也保证了的发展为服务创新提供了可能性。而随着服务消费日益人性该类型企业的高收益与高回报。化和个性化，这就要求服务企业必须随市场需求而动，不断地进行服务创新。而有竞争力的服务创新则要求以高、新、2服务型高新技术企业竞争力来源与评价基本思路特服务技术支撑，服务技术的升级换代会催化服务创新。在2．1服务型高新技术企业竞争力

6、主要来源与表现该类企业中往往表现出服务创新与技术升级如影相随，相互企业竞争力应该是一项动态反映企业业已经或将要形成制约、相互催化的特征。因此，企业必须高度关注和跟踪本相对竞争优势的综合指标。企业竞争力既应该体现企业现有行业前沿技术发展动态，加大投入，进行基于技术创新的服的优势资源和基础能力，更要反映企业市场的绩效表现。也务创新。就是说，企业竞争力评价应该着眼于企业内在素质及其外化(2)高新技术服务产品市场引入期长，生命期相对较短过程与最终表现。仅仅截取某一方面的指标来体现企业的竞根据产品生命周期理论，结合我们对高新技术企业的观争力是难以真正全面客观反映企业在市场中的优势表现

7、与发察发现，顾客对于新服务，尤其是具有较高技术含量的新服展潜力的。务，从了解到认同再到实施消费行为，往往需要一定的时问按照这样的思路，我们拟从企业竞争基础与潜力以及现过程。当然，这个过程的长短也是相对于传统商品和服务的实竞争优势两方而对服务型高新技术=f}=业进行竞争力评价收稿日期：2008—06—04，修回日期：2008—08一I5基金项目：北京市学术创新团队项目“北京高新技术企业发展的动力机制与效用研究”张立章：服务型高新技术企业竞争力来源与评价分析181(如图1所示)。3服务型高新技术企业竞争力评价指标组成与