【精品】公共秩序管理作业指导

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1、公共秩序管理作业指导郑州孚恒物业顾问机构目录一、门岗值守管理3二、监控室值守程序3三、巡逻岗管理3四、人员出入管理4五、物品出入管理4六、车辆出入管理5七、服务客户管理5八、各类问题处理程序5九、常见问题同意答词一、门岗值守管理1、立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两脚挺直，小腹微收，口然挺胸,上体止直微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于库缝；头要正颈要直；口要闭，下颌微收，两眼平视。2、跨立左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立止姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背

2、，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向右。3、坐姿上身应保持挺立姿势，两腿自然并拢或分开与肩同宽，双手自然弯曲，放在桌面上，冃视前方。二、监控室值守程序1、姿势保持正确坐姿，两眼盯着屏幕，正确操作机器。发现可疑或异常情况，报告巡逻岗前往杳看，或同时报告管理处，并及时处理2、录像界常情况记录在记录表中。监控室人员出入必须登记。三、巡逻岗管理基本要求1、白天佩带对讲机、文件夹，晚上佩带探照灯、警棍、对讲机；巡逻岗文件夹统一拿在左手，横开口朝上，内部表格写内容部分朝向外侧。2、园区内齐步走自然行进，距右侧道边石20CM,左手持文件夹、灯具时，行

3、进中左臂不摆动，行进时不得低头、弓腰等懒散行为出现。3、巡逻时，必须两人成行，三人成列，止常齐步走的行进速度为72步/分钟。4、检查单元门是否锁好，并检査相关设备是否损坏。5、检杳车辆是否停放到位，并检杳是否锁好。6、检查车库门是否锁好。7、发现冇异常情况，询问处理。如有装修、安装防盗窗等行为，报告管理处，落实处理，并管理其按规定执行操作。把情况记录在《巡逻记录表》上四、人员出入管理1、来访人员管理一般拜访來访进行询问登记管理；外来施工人员进行办证统一管理；参观人员公司核对通知、带领引导管理；特别团体事业国家政府单位公司统一安排，按国家法律条令

4、管理;非业主均填写表格登记管理。2、人员出入管理程序确认身份和事由，进行登记五、物品出入管理1、业主装修材料必须办过装修许可证后进入。2、业主物品大批量出入进行物资放行管理。3、业主小量贵重物品填写物品出入登记表。4、非业主人员出入物品必须登记，出门时业主签字同意并带领。5、进入园区特别物品必须经管理处同意甚至到达现场，指定安放位置。（空调、防盗网、阳台玻璃等。）六、车辆出入管理1、设制机动车出入专门岗位。2、设置固定车位、临时车位分类管理。3、车辆出入岗位利用卡片管理。4、每周合计卡片利用情况上报制表。5、岗位公共秩序员对车辆进行车体、门窗状

5、态仔细查看。6、进行车辆引导，疏导交通堵塞等服务丁作。七、服务客户管理1、规范个人着装、岗位形象、言行举止。2、用微笑面对客户，注重礼节礼貌，用心对待客户。3、尽量的满足客户需求并且让其满意。4、做一些力所能及能帮助业主的事情。5、把业主的事情当回事，急业主之所急，想业主之所想。6、始终把业主公司的利益放在首位。八、各类事件处理流程1、对电梯故障困人的处理控制目标：确保遇到紧急事件时能按规定处理，确保事态能得到及时、有效的控制;关键控制点：1、注意加强对监控屏幕的检查力度，确保人员高度集屮精神；2、解救前后做好被捆人员的解释工作；注释：从发现到

6、通知、处理一定要把握时间，并且要做好解释工作，并做好记录2、水浸处理控制FI标：确保遇到紧急事件时能按规定处理，确保事态能得到及时、有效的控制;关键控制点：1、发现楼层出现水浸事件，立即保护好受浸楼层的电梯槽口，免电梯受损2、利用各种有效的方法，堵截蔓延的水，并查出问题所在，及时排水；3、维持好秩序，并做好业主的解释工作；4、危险区域设置警示标志；注释：发生水浸事件时要注意，确保重点部位的公共秩序维护；3、公共秩序维护事故管理控制FI标：确保在出现公共秩序维护事故时，能够控制事态的发展，并得以快速有效的解决；关键控制点：1、发现公共秩序维护事故

7、，要及时立即上报部门领导，并立即报警，联系有关部门处理；2、要保护好现场，并做好记录；注释：发现公共秩序维护事故一定耍第一时间到场查明原因，保护现场，并上报公司领导处理；4、对暴力事件的处理控制口标：确保在发生紧急事件时能按规定程序处理，确保事态能得到及时、有效地控制；关键控制点：1、园区内发生暴力事件，要立即上报并保护好现场，同时报警；2、配合公安机关检查现场，并控制事态发展，处理善后工作；注释：发现公共秩序维护事故一定要第一•时间到场查明原因，保护现场，并上报公司领导处理；5、对打架、斗殴、流氓、滋扰的防范及处理控制FI标：确保在发生紧急事

8、件时能按规定程序处理，确保事态能得到及时、冇效地控制；关键控制点：1、加强公共秩序维护巡视和对可疑人员的观察；2、发生斗殴事件，要提高警惕，对携带凶器