【精品】电子商务客户分析

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1、电子商务客户分析班级：电冏082姓名：曾玲指导老师：熊奇英二零一零年十月十日目录摘要2Abstract2—、引言2二、电子商务背景下的不见面营销2（一）不见面销售的利3（二）不见面销售的弊3三、电子商务不见面营销下客户的类型及应对策略3（-）理智型客户3（-）任务型客户4（三）主人翁型客户4（四）吝啬型客户4（五）关系型客户5（六）综合型客户5四、客户关系和客户服务6五、结束语7参考文献7摘要近几年电子商务的迅猛发展，给商务领域注入了新鲜的血液和新的游戏规则。电子商务中客户的类型和分析是每个参入电子商务的商业人士都无法回避的问题。

2、中国电子商务的发展目前还处于初级阶段，但客户类型的划分已初步形成。分析和处理好客户关系有利于电子商务更健康和长远的发展，也有利于商务人士更好的在电子商务中与客户进行沟通和交流。AbstractInresentyears,therapiddevelopmentofelectroniccommersebringsfreshbloodandnewrulesofthegameintothebussinesssector.InE_commerse,thetypeandanalysisofcustomersaretheproblemwhich

3、everyparticipationintheE_commersebusinesscouldn'tevaded・ThedevelopmentofE_commerseinchinaisstillinitsinfancy,butthepartitionofthetypeoftheclienthasbasicallyformed.GoodanalysisandhandlingoftherelationshipwithcustomerscontributestothemorehealthyE_commerseanditslong_term

4、development,andalsoitwouldbehelpfulforbussinesspeopletocommunicatewithcustomersinE_commerse.关键词：电子商务、营销、客户、服务Keywords:E_commersemarketingcustomerservice—、弓I言随着屮国加入WTO,屮国经济也拉近了与世界经济体的距离，崭新的交易方式和营销模式进入中国，电子商务在屮国应运而生。电子商务在中国井喷式的发展，使得交易过程屮客户关系的管理出现滞后。由于短期内，人们无法改变面对面交易的传统观

5、念。电子商务在交易过程中，买方很难处理和分析好客户的类型和购买意图。因此，电子商务的零售额在整个零售行业中所占比例依然很小。加强电子商务中客户类型的分析，提出对不同类型客户的应对策略，处理好交易前、中、后客户的关系和服务，已是参入电子商务的商业人士迫在眉睫需要解决的问题。木文是笔者根据£1己在校的专业知识学习结合两个暑期社会实践的直接、间接经验，对电子商务中客户的类型及应对策略进行比较浅显的阐述和分析。二、电子商务背景下的不见面营销电子商务交易过程中的营销通常是不见面营销。（一）不见面销售的利1：有更长的时间去思考客户说的话，从而

6、组织好自己的语言与客户沟通；2：自己的表情可以很好的隐藏，可以一直保持良好的服务态度；3:可以更灵活的选择方式与客户交谈，可以更好的抓住客户的信息，从而知道客户心里的想法。（二）不见面销售的弊1：客户的不信任和对产品的怀疑Z心；2：客户的戒备心里和真正的用意不能一眼看穿；3：客户的随意性太强，即使我们做的很好，也不一定能留住客户。所以，不与客户见面的销售，我们要学会扑捉有效信息让客户的戒备心里慢慢消失；快速定位客户的需求，从而引导客户，让客户信任我们；做好全程服务,给客户好的印象，让顾客记住我们，从而吸引客户的下次以及长久的合作。

7、所以我们要学会分析客户，从客户的一眼一语；从客户的每一个想法和要求推断出客户可能屈于那种类型的客户。其实电子商务环境下的营销和其他营销大同小异，其手段、其忖的是完全相同的；其与客户沟通协商的方式方法都是一脉相承的。电子商务环境下的营销是营销中一种形式，只是不是第一时间与客户见面，但彼此协议达到一定程度的时候，见面也是必然的。三、电子商务不见面营销下客户的类型及应对策略我有一个叔叔在广东那边开了水品灯饰厂，而且还有个水晶灯饰的门市。主做电子商务。我有两个暑假是在那门市里度过。在那里见识了不同类型的客户，在与客户沟通屮也遇到了不同程度

8、、不同类型的问题与难题。我也从屮学会了一些在课堂、在图书馆没办法学会的东西。水晶灯饰是一种奢侈品消费，价格也不匪。但水晶灯饰也是辉煌、高贵、成功的一个体现。最小的水晶壁灯也要500元以上，那种3-4米高，直径1-1.8的厅堂大吊灯那都是十几、二十万