【精品】改变世界的十五大管理趋势

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1、改變世界的十五大管理趨勢前言：十五年來，管理趨勢對人類產生了巨大的影響：共產主義式微、銀行瞬間傾垮、知名大企業衰敗消沈，無一不與管理息息相關。過去十五年，有那些重大的管理趨勢?面對未來，人們該如何洞悉新趨勢，掌握機會，迎向挑戰？「世界經理文摘」最近回顧十五年來，十五項管理上最重要的發展，天下雜誌取得版權，獨家譯介，幫助讀者掌握未來。一、對品質的執著全世界最高主管最常擔心的，究竞是什麼？一項最近的調查結果指出：品質。品質改變了商業競爭的本質，決定了企業要如何製造產品或捉供服務。品質也發揮了等化的力量：讓小企業有機

2、會與不能迅速行動的大企業，一較長短。但是，還有兩個最棊本問題,必須正視：到底誰來定義品質(正確答案：顧客)？什•麼是全面品質管理(一般的答案：追求以較低的成本，不斷提高顧客滿意度的管理方式)？說得明白點，品質就是：•組織中每個人都要直接參與、都要認同。•全面品管是一-種做事的方法，不只是一項活動而已。•全面品管的中心對象是顧客。實施全面品管很不容易，將近一半的實驗者都嘗到了失敗。最大的困難，還是在於如何轉變企業文化，克服內部的冷嘲熱諷。即使你克服了這些難題，挑戰依舊沒結束：品页，只是一張讓你邁入全球化經濟的門票

3、，在你之前，許多競爭者早已購票入場。你的下一步，是如何區別出自己的與眾不同來。二、企業的轉變最初，叫做重整(restructuring)，然後管理者開始說重組(reinventing)，現在最流行的說法，則是再造(reengineering)。無論怎麼稱呼它，它的成因都是一樣的：未來，企業必須更仔細聆聽顧客的聲音、更有彈性、更善待有用的人才。垂直的層級式組織過於老舊而緩慢，營運成本又太高。所以首先，組織必須扁平化，淘汰層層管理。然後，捨棄以功能分工的組織方式，改以流程爲導向。愈來愈多企業大刀闊斧的改革，對於社會

4、與個人的影響既深月.遠，因爲「職務」與「工作」的定義已在轉變之中。組織愈扁平，管理者的工作便愈來愈以領導、指導爲重心，監督的成分日減。員工更加被授權，愈來愈多人開始以跨功能團隊的方式工作、以成果爲導向。這些,當然都是假設你的工作飯碗還在的情況。企業再造的後遺症已經浮現，許多人開始認爲，再造就是把工作變不見,例如,美國企業已經淘汰了一百三十萬個員工,但是根據一項調查結果,只有不到半數的企業傳出了所得增加的捷報。就像全面品管,企業再造的困難處，同樣在於實施不易。但是也正像全面品管,企業爲了適應高度競爭的經濟，必須力

5、求轉變,不管利用再造或者其他方法,不這麼做,必死無疑。三、真正全球化的來臨喊了幾十年，真正的「地球村」終於成形。人人都說全球化，都看到了全球化帶來的機會。很多人還不知道的是，全球化的真正衝擊到底是什麼：你做的東西，如果達不到世界第一流水準的話，那麼你就不該再做下去。因爲市場全球化以後，所有的經濟活動都會建立在「要做」或「要買」的基礎上。「智慧企業」一書作者昆恩指出,管理者應該認真考慮外尋資源的可行性?任何活動，如果你不能做到世界第一的水準，那麼與其自己做，還不如向別人買。對於企業高層主管來說，挑戰便在於如何定義

6、出企業的核心優勢?哪些事情可以做到世界一流、如何集中火力發展這種優勢。最著名的例子就是耐吉，儘管營收高達二十多億美元，它自己卻沒有半家工廠，而將生產外包,專注於硏究、設計與行銷。波咅同樣不重生產，而將重心放在飛機的設計、裝配與後勤管理上。全球化觀念也許聽來聳動，但是，如同大前硏一的警告，這股全球化的力量銳不可當，凡是試圖抗拒的個人、企業與政府，勢遭滅頂。四、電腦的個人化就連發明電腦的人，當初都大大低估了電腦轉變人類的力量。最早，企業用它來將辦公室的部份工作自動化，然而效率有限，白領生產力並沒有顯著提升。但是，當

7、人類開始把一個個單獨的電腦連接起來的時候，奇蹟發生了,電腦不僅幫助人類自動化，更可以資訊化（informate以前只是將金業流程自動化，現在電腦開始提供有用的資訊，而見讓同在網路上的人共用這些資訊，發揮創意。現在乂有了網際網路（Internet）。電腦資訊化的力量，從此開始超越企業與國家的疆界。而全球網路等新的傳播方式，也帶來了全新的商業模式。未來，資訊科技不再只是企業的生意幫手而已，它就是企業的生意。五、資訊革命今年年初，一個二十八歲的年輕人在新加坡一手搞垮了英國最古老的銀行。幾個禮拜以後，美元對日圓大貶。這

8、兩個事件背後，都有一股強大的力暈在推波助瀾，叫做資訊革命。電腦與通訊的結合，一方面爲人類帶來了立即可得的全球資訊，另一方面，則是可能徹底改變未來的全球權力結構，國家的本質與力量都將受到劇烈衝擊。霸菱事件的發生，凸顯了政府對於金融市場事實上毫無管制的力量。匯率的劇烈震盪，證明了貨幣的價値其實並不是由政府決定'而是操在電腦化的交易市場手中。管理者的權力也不能倖免：高層管理不再是唯一能夠綜觀