【电子商务】ERP初阶（十三）：ERP系统应用与管理咨询

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1、ERP初阶（十三）:ERP系统应用与管理咨询（byAMTERP研究小组）前面我们已经提到了很多关于ERP实施应用中的问题，而这些问题的彻底解决，一方面來自于企业的不断努力，另一方面，我们也应看到，仅仅依靠企业内部自身的力量，有时是无法有效地解决它所面临的所有问题的。这时，就有必耍借助一定的外部力量,如管理咨询公可的专业化服务，來帮助企业成功实施ERP系统。这一部分里我们就要针对ERP系统的应用与管理咨询的关系进行一下详细的分析。一、ERP实施中到底需不需要咨询方的参与？我们知道ERP是个大型的企业管理软件，它的应

2、用实施涉及到企业的各个部门，从最窩的领导层到就底层的操作人员。而对于这样一项耗资巨大，费时费力的系统工程，企业大都没有这方面的实施应用经验。尽管有些企业本身拥有口己的内部参谋和决策者，企业可以自己组织业务人员、管理人员和TT人员进行需求调研、方案设计、软件选型或者拥冇强大的IT人员可以自行开发软件，自行实施。当然，我们也不否认他们对于企业具体问题利需求比较了解，尤其对金业的各项管理制度和企业文化的知晓更为透彻，但是他们在实施中遇到的阻力是相当大的。具体有：1.利益相关者太多，内部参谋难以有效推动项忖的进行；2•山

3、于怕承担决策风险，内部参谋做出的决策往往不是最优的，有时It•至连次优的选择也达不到；3.受思维定势和各种条件制约的跨响，内部参谋往往忽略或未虑识到企业中的问题，对企业的需求不能清晰地定义和描述；4.对ERP产品的接触面有限;5.内部参谋对项目管理的经验也是不够的，对实施ERP系统缺乏成熟的方法论的指导；6.当涉及到调整薪水的时候，内部参谋亳无底气来同自己的上司坚持己见。所以，基于以上企业自身所根本无法克服的问题，在ERP实施中，专业的ERP咨询公司的产生和存在是有其必然性的，而且是必需的。二、管理咨询在企业中到

4、底扮演了什么角色？成功的ERP实施需耍ERP系统知识和企业管理思想的紧密结合，这一点往往是企业内部参谋和ERP厂商产品咨询人员中任何一方难以单独完成的，而咨询公司的咨询顾问作为独立客观的“第三方”身份出现，具冇较好的跨学科的知识结构，辅以正确的实施方法论的指导，在帮助金业管理现代化和信息化建设屮能够发挥很大的作用。在这样的ERP实施过程屮，金业、咨询方、软件厂商Z间的关系可以用下图来表示：从图上我们能更淸楚的了解专业管理咨询在整个软件实施中的定位。在这实施三方中，我们看到他们是相互独立又相互联系的，咨询方既不是使

5、用方，乂不是提供商，它处于一个中立的地位，如果这三方能够很好的合作，那么咨询方就能给双方合理的建议及解决方案。而若企业撇开咨询方与厂商而单独进行实施，很可能会由丁•和互Z间的利益冲突而影响实施的进展甚至可能导致失败。三、到底管理咨询能为企业做什么？i般的小型应用软件，软件开发、经销、技术支持与运行维护一-般可以山软件开发商一体完成，但是像ERP这样规模巨大的企业管理软件，软件开发商一般只能完成软件开发和经销工作，而像软件实施、技术支持与运行维护则需要交给一支专业化咨询服务队伍，來为企业的应用提供专业咨询服务。这就

6、是我们所说的管理咨询公司通常所提供的服务了。一般來说，管理咨询公司培训和拥有一支专业化实施顾问队伍，他们具有多方面的综合能力与索质，可以为多家企业管理软件组织实施，这样可以学握各家企业管理软件产品的特点，从而能根据企业特定的业务需求为企业选择合适的软件产品。管理咨询公司作为企业管理软件开发商与应用企业Z间的桥梁，不仅对企业管理软件开发商在推出软件产品Z后的进一•步发展起推动作用，而且对于推动企业管理软件能够在企业中进行成功应用，从而实现企业管理规范化与现代化也是非常必耍的。具体來说，它能够为ERP的实施作以下工作

7、：1、笊确把握和描述企业应用需求；2、为企业制定合理的技术处理方案；3、辅助企业选择合适的应用软件；4、辅助软件徃企业的安装、调试和系统集成；5、对企业原有业务处理流程进行ffim,制定规范合理的新的业务处理流程；6、结合软件功能和新的业务处理流程，组织软件实施过程；7、组织用户培训；8、负责应用软件系统在企业进入正常运转；9、根据应用软件，为企业编制衡屋管理绩效的数据监控体系和内部管理报表体系；10、为企业编制决策数据体系和决策数据分析方法；11、辅助企业建立计算机信息系统的管理制度；12、负责系统正常运行的运

8、行审查。四、ERP实施中管理咨询存在的问题在我国企业实施ERP的情况并不理想，在ERP应用失败的例子中所看到的问题有很多很大程度上与实施咨询有着很密切的关系，企业总是不能够正确的看待ERP的咨询的作用。在这里一般存在这些问题：1.企业对其忽视，投入不足，这是由于企业対在ERP实施中专业咨询的作用不够了解造成的；1.企业被动的参与咨询，企业过度的依赖咨询公司，不能够按照H己