《论文_关于我国电子商务诚信问题的思考(定稿)》

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1、关于我国电子商务诚信问题的思考摘要随着网络的快速发展，电子商务也迅速的发展起来，但在我国电子商务蓬勃发展的同时,电子商务的诚信问题也口益突出。让人们意识到电子商务中的诚信问题及其危害，了解解决问题的方法是现阶段我国电了商务发展的关键。本文从我国电了商务的快速发展现状、电子商务中的非诚信现象、危害及解决方法即构建诚信网络空间四个方面全面阐述了我国电了商务发展中应注意的问题。关键词：电子商务非诚信行为诚信网络空I'可第1章我国电子商务的发展与现状3第2章非诚信行为32.1非诚信行为的表现32・2非诚信行为造成的危害构建网络诚信空间3.1完善相关的法律法规建设，建立电子商务

2、的制度环境53.2加强电子商务信用体系建设3.3加强网络基础设施建设，大力发展网络安全技术6第4章结束语6当今是网络信息的时代，Internet迅速发展，电子商务是随着计算机网络特别是Internet的发展而出现的一种新型的商务活动，它通过电子化手段来完成的商业贸易活动。电了商务使我们以电了交易为手段完成物品和服务等的交换，为我们提供了方便、快捷的消费方式。然而，交易屮的诚信问题也越来越受到人们的关注。第1章我国电子商务的发展与现状中国B2B研究中心相关调查的数据显示，截止到2009年6月，我国规模以上电子商务网站总量已经达12282家。其中，B2B电了商务服务企业冇

3、5320家，B2C、C2C与其他非主流模式企业达6962家，特别是进入2008年后，呈现出高速增长乃至井喷Z势。截止到6刀份，2009年上半年电了商务服务类企业营收累计达到75.3亿元人民币。其中最为重要的B2B、B2C两块分别为32.5亿元和40.2亿元，相比去年同期，各类企业营收规模都有明显增长。中国B2B研究中心预测，2009年电子商务服务整体营收有望首度突破150亿元人关，迎来我国电子商务发展的“新高峰”。但是在电子商务髙速发展的同时，电子交易中的诚信问题也引起了社会的关注。在CNNIC最新发布的中国互联网热点调查中显示，61.5%的用户认为网上交易的女全性得

4、不到保障;45.7%的用户担心商品质量和售后服务问题;2&2%的用户担心在网上购物过程中隐私受到侵犯。可以看出造成网民不进行网上购物的原因，主要因为电子商务屮的诸多非诚信行为。第2章非诚信行为2.1非诚信行为的表现电子商务过程中的非诚信行为，主要表现在以下一•些方而：1.电子商务信息的不真实。产品宣传给消费者的信息与实际不符，在网络宣传时，对产品的描述模糊或夸大其词，致使消费者不能得到与预期一致的产品；然而消费者在注册时提交不真实的信息，也会给企业的业务处理带来困难。2.购买的产甜与交付的产殆不一致。由于种种原因，卖方交付的产甜与买方购买的产甜不一致，使买方受到损失。

5、3.拿货不付款、拿款不发货，或者不及时交货、不及时付款。某些B2C网站在收到消费者的货款后不发货，或不及时发货，使消费者的利益受到侵害；某些消费者采用货到付款支付方式，却在收到货物后拒绝付款，或不及时付款，以及消费者收到货物Z后的无故退货，都会增加企业营销成本。4.产品的售后服务得不到保证。企业所承诺的售后服务在消费者购买商品后得不到保障，致使消费者享受不到应冇的服务，影响到产品的整体价值。5・信息的安全性得不到保障。由于种种原因，消费者的注册信息、购物记录等个人隐私信息被泄密；购物过程中，传输的信息被窃听或截取：支付时，安全性受到威胁。2.2非诚信行为造成的危害电子

6、商务中的非诚信行为给社会、企业和消费者都带来了危害，主要有以下三个方而:1.企业和消费者的直接经济利益受到损失。由于交易屮的非诚信行为，致使企业和消费者的经济利益受到不同程度的损失。消费者下单不付款、收货不付款或不及时付款、无故退货等都会增加企业的经营成本；企业提供虚假信息、收款不发货或不及时发货、不支持正常退货、无法提供良好的售厉服务、物流质量不高等都会使消费者遭受损失。2.引起消费者的不安全感。在交易过程中，企业掌握着人量消费者的个人信息，这些都属于消费者的个人隐私，某些站点由于对这些信息的利用不当引起消费者个人隐私的泄密,从而使消费者产生不安全感，其至対电子商务

7、产生一定的畏惧心理。另外，消费者购物过程中不愉快的经历，也会让消费者对电了商务产生抵触情绪。1.阻碍电子商务的发展。当前，企业和消费者的非诚信行为成本与预期收益Z间不成比例的现实，助长了电了商务交易中的不良风气，破坏了电了商务的正常环境，导致电了商务交易社会信任度较低，在一定程度上阻碍了电子商务的发展。电子商务中的这些非诚信问题及其危害的存在，主要是因为网络环境的非人性化、非面対面以及虚拟性等特点。这些特点就使得消费者不能像传统交易那样眼见、耳闻、手触,实实在在感受商品的存在，所能了解的信息仅限于网上图片及文字说明，交易的手段又往往是通过银行转账支付