《管理决策的新科学》理论总结

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1、西蒙——《管理决策的新科学》理论总结《管理决策的新科学》共有三版。第一版发表于I960年。5年后，西蒙又加进了自动化的经济效果以及其他一些资料，作为第二版出版，定名为《自动化的形成》。10年后，他又对该书做了修订，在第三版中，西蒙对各章篇幅作了扩充，内容也完全作了修改，尤其是在自动化对人类的作用和电脑在高层管理和企业组织结构中的应用等问题的论述方面，作了较大的修改。西蒙虽然进行了大量修改，但基本架构、观点结论并没有改变，因原来的预言大部分被证明是十分正确的。而目前我们所看到的《管理决策的新科学》

2、主要分为六大部分，包括：导论计算机与管理；计算机会管理公司吗；管理决策的过程；计算机对工作场所的影响；组织设计：制定决策的人■机系统；信息技术的经济影响。全书不但阐述了管理决策过程与计算机对管理决策过程的作用，还有其的社会影响，另外亦说明了他在这些问题上是怎样得出各种结论的。现在，让我们立足每一章的观点，来总结一下主要的理论。首先，西蒙认为，企业组织正在变成并不断变成高度自动化的人机系统，而管理的性质当然受被管理的人机系统的特征所限制；另外，比之于乍出现在几个领域中一蓝领工人、公务员和管理工作的

3、一潜在自动化，这也许有更大的相似性。这样的推测，是来自于西蒙的长期平衡预测，他认为改革的关键因素是人类的知识增长和实际资本的增长。按照长期平衡预测的“第一类原因”和“已知数”的推论，人类智能将会因计算机的人工智能而间接提升，从而导致将来有用机器会取代企业组织中一切人类职能的技术能力。而社会既定因素，即是社会人力资源，亦会得到充分利用，社会上的智能和才能分配会跟目前大致一样。或许你们会觉得奇怪，一旦自动化，人力资源真的能充分利用吗？书中引入的是经济原则——择优法。通过考虑成本来确定资源分配，也就是

4、说在那些自动专制比人优越的职业和活动能够中，劳动力总数中用人的比例会变小，而在那些自动装置优越性很小的职业和活动中，使用的人会相对增多。另外，初期的机械化只是能完成简单、复杂的眼脑手工作，调整合并某些操作工序，而不能解决一些灵活的工作，这里便体现出人的优越性。这里请允许我举出一个简单的例子（例子）由此可见，理论上可以推行全自动化，但从成本和效益的全盘效率，目前的企业只能做到一定程度的自动化，而另一部分工作则还是交由人员运行。这也体现了在当前长期平衡预测下，企业管理者能通过择优来确定自身应自动化多

5、少，促使利益最大化。其次，在管理活动中，对于管理者来说，决策是事关重要的。西蒙认为：决策制定分为四个阶段：找出制定决策的理由（情报活动）；找到可能的行动方案（设计活动）；在诸行动方案中进行抉择（抉择活动）；对已进行的抉择进行评价（社查活动）。说到这里，西蒙提出两个决策类型：一个是程序化决策，一个是非程序化决策。所谓程序化决策，就是指常规性、反复性决策，组织随处理上述决策而研制特定过程。而非程序化决策，则是单射式，结构不良，新的政策决策，用通用问题解决过程处理的。因此，管理者可以根据其出现时在结构

6、方面的情况、例行程式的情况和固定性等方面的情况而给以分类。在这个统一体的一端是高度程式化的决策：日常例行事务的处理或对标准产品的定价等。而统一体的另一是非程式化决策：制定新产品系列的一次性基本决策或在新协定上与劳工谈判的战略决策。在这两个极端之间存在着一种既包含程式化决策又包括非程式化决策和既包含例行也包含非例行性的混合型决策。当然，不论古今，作出程序化决策还是非程序决策都不容易。大家打开书本P344,里面对两者制定技术有一个详细的对比表格。另外，西蒙通过格雷沙姆定律，道出一定要通过建立一种特定

7、的组织职责和组织单位来管理非程序化决策的制定。具有各种各样的参谋只能单位，这是现代大组织的特色。而从目前大多企业结构来看，西蒙所引用的观点，亦反证明了其的远瞻性。不过，当非程序化决策制定的自动化不再是一个技术问题，而是个经济问题。当经济学发生变化时，我们将不得不继续重新估价那些任务最好自动化；哪些任务最好置于组织成员的手和脑中（再次提及择优法）。虽然择优法有时候并非是一个万能的用法，但出于全盘考虑之中，这也成为管理者必须考虑的重点。当然，西蒙认为，人类决策制定也将能做出改进，或许我们不久即将能准

8、确地诊断出某些特定问题解决者，或是在特定领域内的某决策制定者的各种困难。说完管理者，我们还需要关注的一个点，便是员工。其三，计算机对工作场所的影响。西蒙一开始便提出几种说法：1•计算机的引导导致许多组织高度集中，并使雇员们更严重地囿于权威的支配下。导致与组织的疏远。2计算机和自动化，以及技术上的其他发明和革新，在人类社会引起的变化是如此之迅速，以至于人们在心理上不能抗衡这种连续不断的来自新信息的轰击和不能抗衡在他们生活中产生的反复的变化和破坏。3.计算机和自动化，通过作业常规化，使工作场所变得极