工程设计咨询企业员工综合绩效管理体系设计

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1、主圉叁盔查墨歪叁盟!Q生堡旦量整箜2塑塑菱蕉夔鲞工程设计咨询企业员工综合绩效管理体系设计●刘德胜程向云陈建明内容摘要本文结合工程设计咨询企业运营及人力资源的特点。提出了一套适合工程设计咨询企业发展的绩效管理体系。关键词工程设计咨询知识型员工综合绩效目前，大多数工程设计咨询企业已从事业性质的研究院成功转制为自负盈亏的企业，其管理模式基本已经迈入现代企业管理制度的范畴。工程设计咨询企业作为典型的科技型、知识密集型企业，员工对企业发展具有决定性作用。研究员工绩效管理问题，建立健全考核制度和方法，是当前工程设计咨询企业改革

2、和向现代人力资源管理方向发展的一项重要内容。一、工程设计咨询企业的基本特点及其考核体系缺陷设计工作是应用多方面知识和技术，将设想变成可以实施的一系列步骤的过程。在这个过程中，知识和技术的加工贯穿始终，企业的能力主要体现在对知识和技术的集成和加工上。因此，工程设计咨询企业对员工的基本素质要求比较高。与传统企业的员工相比，工程设计咨询企业的员工在个人特质、心理需求、价值观念及工作方式等方面有着很多的特殊性：(1)一般都拥有专业特长，具有较高个人素质及强烈的个性，对权势常表现出蔑视态度：(2)具有实现自我价值的强烈愿望，

3、高度重视成就激励和精神激励：(3)具有很高的创造性和自主性，其工作过程难以监控，工作成果不易直接测量和评价。我国的工程设计咨询企业大多从国家或地方事业单位转制而建立的，在员工绩效管理方面，仍有很多单位停留在“考核”的观念上，没有形威系统的管理认识，形成的考核体系没有紧密结合工程咨询企业的特点。问题主要表现在以下三个方面：第一。考核内容方面。重结果测算，轻能力素质、工作行为测量。由于工程设计咨询企业的员工工作过程相对复杂，对员工素质能力的成长性存在较高的要求，如长期忽视对员工素质能力、工作行为方面的考核，将严重制约企

4、业的可持续发展。第二。管理程序上，强调结果考核。轻视过程监控。由于过程数据的积累不足或缺乏，无论是量化目标还是软性要求，常常“不得不”采用360度的评分方法，把绩效衡量交给被评价人的“关系人”，最终导致绩效结果的信度偏低。第三。绩效沟通不充分。据调查，大部分情况是仅仅在设定绩效目标时与员工做简单的沟通，在绩蕊HINA④效执行过程中和结果确定后基本没有沟通。从这些问题来看，其绩效管理流程是残缺的，本质上是一个围绕员工个体制定的点式循环，如图1所示。这一流程设计的基本假设就是：工作内容是稳定不变的，员工是胜任工作岗位的

5、，工作绩效是可预期的，工作过程是可监控的，上级清楚下级工作内容及要求，并能够指导任务的完成。而这些假设与前面分析的特点很不吻合，以至于考核体系并没有发挥其应有的激励效果。二、绩效内容重构要解决上述问题，我们必须以系统的思想来处理工程设计咨询企业员工的绩效管理。系统思考的方式能够使我们不仅观察事件本身，而且能深入到其相互作用的模式以及影响这种模式的潜在的结构中。从字面上理解，“绩”是指业绩，“效”是指效率。绩效(Performance)一般指的是那些经过评价的工作行为、方式及其结果。绩效是一个多维考量，观察和测量的角

6、度不同，其结果也会不同。目前对绩效的界定主要有以下三种基本观点，如表1所示。无论是基于结果、能力还是行为的绩效定义，虽然都具有一定的优点，也存在一定的不足之处。这些定义都是从一般员工的工作分析出发而得出，并不适合工程设计咨询企业员工的绩效管理。鉴于工程设计咨询企业员工的个人特征、工作性质、组圈1工程设计咨询企业绩效管理流程现状简图表1“绩效”传统观织形式、工作环境和工作机理等，有必要对员工的考核内容进行系统分析和重新论释。笔者认为员工的绩效是指员工为客户、企业f包括其中的团队)以及员-I-自身创造的价值并获得报酬以

7、及运用其类别结果论行为论能力论代表人物Bemarding等Murphy等McClelland等基本绩效是工作所达到的结果，绩效是一种行为特征的表绩效看作是胜任特征．通过测现。认为绩效管理应更关注观点是一个人的工作成绩的记录量胜任能力来说明绩效行为本身．而不是结果1、可以使员工清楚地了解到1、能够描述员工在工作中组织对他们的预期表现出来的高效率行为1、能力测评可以为员工指明能2、可以提高员工的工作兴2、能够给员工提供实质性力的相对缺陷与不足优势趣．减少其枯燥感的反馈和指导性培训2、检视员工是否在工作中获得3、可以使员

8、工知道对自己的3、为增进和提高群体及组知识与能力上的提高预期及如何适应全局织的整体绩效打下基础1、可能忽略了过程，导致过1、很多时候无法根据行为1、能力至多能够预测一个人有于注重短期利益。而忽视核来判断对任务绩效的贡献能力做的事情。而不是实际做心能力的培养和发展2、易出现为高分做表面文的事情不足2、当员工以外的其他因素左章的现象。而结果难保证2、通常使用的很