“情境引导实训”在中职汽车商务模拟课上的应用探究

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1、“情境引导实训”在中职汽车商务模拟课上的应用探究摘要：结合汽车商务专业的特点和就业前实训的要求日的探索如何通过在课堂上模拟汽车商务实训环节来提高学生的职业素养，设计出行之有效的中职生职业教育教法过程。在教学实践中发现，“情境引导实训”的教学模式有利于激发汽车商务学生的学习兴趣，促使他们自发提高自己的汽车商务各方面的能力。在汽车专业知识、销售实务交际等教学方面都具有一定的实践应用价值。关键词：情境教学；汽车商务；职业技能；模拟实训创设情境指设置或虚拟一种能够激发情感的场景。建构主义认为，情境的创设应冇利于学生进行学习建构，其屮，情境即学习坏境，指的是与学习过程直接相关的社会文

2、化背景。中职汽车商务专业学习技能的最终结果是要胜任4S店的对应岗位，服务汽车销售企业的发展，因此教学情境模拟的对象必然是4S店。于是这里提出的“创设企业情境”的概念，即根据专业学习的要求，模拟一个4S销售店场景，在场景中构建与实际相同的功能以及工作过程，以此让学生对自己未来的职业岗位冇比较具体、综合性的全面理解，特别是使一些汽车销售行业特有的规范可以得到深化和强化，有利于学生职业技能和职业素质的全面提高。一、情境教学，提高学生职业技能作为一个汽车商务人员，应该具备优秀的综合素质和较强的职业能力，其中包括：1.汽车专业能力汽车商务人员应是精通汽车专业知识，熟练掌握汽车结构，既

3、对汽车很了解乂懂得汽车维修技术的“技术型人才”，他熟练掌握了汽车的相关知识，比如汽车基础知识、本品牌产品的知识、服务和零配件知识、汽车政策知识、汽车使用知识。2.大方得体的仪表仪态比如说，对于汽车销售人员而言，汽车产品由于价格较高，客户在购买时会对销售人员的形象和语言表达能力较为关注，销售员的外在形象是否专业得体，会在很大程度上影响顾客的购买信心。一个优秀的销售服务人员应具有干练整洁的外表、良好周到的礼仪、得体诚恳的语言（包括肢体语言）。3.较强的交际能力每个人都有长处，不一定要求每个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能地多交朋友，

4、这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。4.良好的销售全程服务意识目前多数企业都制订了标准的服务规范以升华企业形象，体现良好的服务意识。目前正在逐渐推广的汽车授权专营和4S店经营方式，使汽车的销售不再是“一锤子买卖”，真正的营销正是从汽车的售出开始，因此要求销售服务人员提供良好的售前、售中和售后服务。在传统的汽车商务专业教学中，教学模式以商务理论学习为主，然后用很少的实训课来实践理论，学生的专业技能在这种培养模式中很难得到真正的强化。“创设情境一引导实训”教学是汽车商务专业课教学改革的重点方向，它强调充分发挥教师的主

5、导作用，将理论学习与实际训练紧密结合起来，注重培养学生的实际操作能力。教师应将理论知识融于实践教学中，让学生在做与学的相互交替中理解理论知识，掌握技能。由于我们学校商务实训设施功能单一，再加上教师缺乏汽车销售企业经验，往往造成我们专业教师在实施“创设情境”的教学实验时对于开展怎样的实践内容以及是否符合汽车商务实际的需耍等感到迷茫。而模拟企业情境的创设使销售流程对教学资源进行重新利用和整合，实现了实训过程的市场化，从而丰富了教学环节，提高了技能的实用性。中职生的职业教育有英特殊性，即它应该关注中职学生的成长与可持续发展。从我们汽车商务专业效益最大化的角度出发，专业教师应注重学

6、生的个体职业理想以及对汽车商务的兴趣，根据学生自己的个性特点，追求他们职业能力的提高，让他们的素质能尽快与汽车商务职业相匹配，以实现他们的社会价值为理想目标。当然，在这里还有汽车商务专业对学生的特定要求，比如说职业态度、职业责任、职业良心、个人信誉等，当然还冇职业技能、纪律的要求。还冇个体特质也不可忽视，比如适应能力、兴趣、爱好、能力等。然而，通过对学生的学习情况调查后发现，汽车商务专业的学生的学习欲望普遍不高。如果实施情境教学，在创设情境中突出“做中学”，当学生在仿真的4S店企业环境中扮演一定的角色时，由于需要在规定的时间内完成特定的销售或接待任务，学生便会迫切需要了解自

7、己应该怎样做才能完成任务，自然也就增进了对知识的渴求和汲取。正如被业界公认为人机交互研究先驱的Suchmon在观察人们操作复印机时发现的那样，大部分人并非先阅读完使用手册后再操作机子，而是在使用过程中遇到困难时才查阅手册或直接请教有经验的人。同理，中职学生在实训学习过程中也必然会比较自己和别人的成绩，必然想了解自己为什么做得好或不好。从这个意义上说，学校的职业教育关注学生特质并进行价值引导则是学校教育的价值意蕴。以此为出发点，情境引导实训是唤醒学牛职业意识并促进其职业精神耍素生成和发展的人生重耍环节。情境教育除发挥