“三好一满意”和“十大指标”宏观监管工作汇报

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1、XXXXX医院“三好一满意”和“十大指标”宏观监管工作汇报市卫生局组织开展“三好一满意”和“十大指标”宏观监管活动以来，我院认真学习相关活动文件和要求，组织召开院专题会，在全面领会活动精神的基础上，就全院开展“三好…满意”和“十大指标”宏观监管活动进行了精心安排，制订“实施方案”、召开动员会等，全院上下围绕活动内容和目标任务，有计划、有步骤地落实、推进，现将活动开展情况汇报如下：一、'‘服务好”方面（一）设立预约门诊移动电话，开展预约诊疗服务。（二）改进检验科采血和B超检查服务模式，增派釆血护士、设立专门导诊护士。（三）购置中

2、药煎药机，安排中药制剂药师专门负责煎药,保证了中药煎熬质量，受到了群众们的好评。（四）开展便民门诊服务，按病人所需实行门诊弹性工作制度，临床科主任定期坐门诊，加强门诊力量，延长门诊吋间，方便群众就医。（五）在服务窗口安装对讲机，建立门诊会诊制度，门诊设立专家会诊室，在门诊大厅安装自动门，不断优化门诊服务环境和条件。（六）在推广优质护理服务上，优质护理服务示范病区，由原来的2个增加到10个，实施责任制整体护理工作模式，责任护士为患者提供全面、全程、连续、专业的护理服务。（七）组织开展职业礼仪行为培训，增强人文关怀意识，倡导人性化

3、服务理念，做到了态度良好、举止规范、用语文明，杜绝了生、冷、硬、顶、推现象。（A）开展同级医院检查、检验结果互认工作，避免重复检查和过度检查，有效降低了患者就诊费用。（九）实行公开透明服务，通过多渠道提供、公开医疗服务信息和医药费用信息，提高服务透明度,使人民群众明口就医。（十）推行出院病人冋访登记制度，实现疾病全程无缝隙服务。（十一）深入开展“平安医院”创建活动，优化医疗环境，确保人民群众就医安全。（十二）认真落实《医院投诉管理办法（试行）》，加强医患沟通和投诉管理，努力构建和谐医患关系。二、“质量好”方面（-）严格落实《河

4、南省医疗护理核心制度》，严格落实工生部《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》和河南省《病历书写基本规范实施细则》、规范病历书写和手术安全核对工作，保障了医疗质量和医疗安全。（二）认真贯彻落实卫生部《医疗质量控制中心管理办法（试行）》，结合医院实际，完善和健全了院内医疗质量管理与控制体系，保证了医疗质量持续改进。（三）认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，严格规范诊疗服务行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗，控制医疗费

5、用不合理增长。（四）按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，加强医疗技术临床应用管理和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。（五）认真贯彻实施“人才强卫”战略，积极参加省卫生厅“515行动计划”,扎实做好骨干医师培训。（六）在组织开展好院内会诊的同时，充分利用郑大一附院远程会诊服务平台，认真做好远程会诊工作，不断提升医疗服务能力。（七）定期组织医疗、医技、护理、药剂业务理论和技能考试、考核，强化“三基三严”训练，不断提高医务人员业务素质及服务技能。三、“医德好”方面（一）通过组织观看医德医风电教片，开展“假如我是一名

6、病人”、“如何做一名好医生、好护士”等大讨论，组织开展“创先争优”、“争当优秀医务工作者”、“争当优秀共产党员”等活动,充分发挥身边先进典型、模范人员的示范带动作用，深入开展服务宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导全体医务人员树立良好的医德医风，使医务人员对患者健康负责成为自觉的行为和习惯，全心全意为患者服务。（一•）建立和完善医德医风考评机制,建立医德医风考评个人档案，定期组织开展医德医风考评，将医德医风考评结果同晋升、评先评优、绩效挂钩，有效的发挥了医德医风考评对医务人员的激励和约朿作用。（三）认真开展行业纠风工作，组织

7、医务人员观看警示教育片，设立举报箱、举报电话,严肃查处医药购销和医疗服务中的违规违纪行为，自觉规范执业行为，不断净化服务环境，树立卫生行业良好社会形象。四、“群众满意”方面（一）全面贯彻落实《河南省便民惠民医疗服务40条》，从患者角度出发，结合医疗服务实际，完善落实便民利民惠民措施;针对手足口病防治主要用药“静丙”不在新农合补助范围问题，积极向县新农合办说明理由、提出申请，最终使“静丙”这一价格高、用量大的手足口病防治主要用药纳入新农合补助范围，使全县群众得到了实惠。（二）定期为门诊患者、住院患者和出院患者发放服务满意度调查表

8、，组织召开院、科工休座谈会，真实、全面收集就医群众意见和建议，有针对性地解决服务中存在的问题，不断改进服务方式方法，促进了医疗服务质量的稳步提高。（三）认真落实卫生部《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》,进一步落实院务公开各项要求，扩大院务公开渠道，院务工作做到了公开、透