[精品]组织内部冲突及其管理

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1、组织冲突的原因与解决一、冲突产生的原因（一）冲突产生的原因是多方面的根据其层次上的差別可以分为以下三类1、冲突产生的根本性原因人类活动的相互依赖性是冲突产生的根木性原因。所谓和互依赖性指的是两个主体之间的一种相互作用其中一方任务的完成依赖于另一方任务的成功实现。它也反映了在任务完成过程中某个人依赖于或受其他人支持的程度。相互依赖性是人类活动的艰巨性以及专业化、社会分工的结果。人类活动的艰巨性和越來越复杂的社会环境、高精技术耍求使得人们几乎不对能独立地发挥作用完成组织的目标于是组织目标的实现乃至木职工作的完成都是人家相互合作协调行动的结果

2、为了实现目标大家彼此ZI'可必须相互依赖。研究人员认为当任务间的相互依赖加强时必然会相应地增加相互间的协作、信息沟通和保证行动的相互调整而这些乂会导致大量的不确定因索。正是这种相互依赖性使冲突的发生成为可能。2、冲突产生的直接原因冲突产牛:的直接原因可以归为彼此之间的差界性。具有一定的相互依赖关系的双方差异性越大彼此之间对于要做什么、由谁来做和怎么做等等问题越难达成一致的协议。但是由于相互依赖关系的存在使不得不在一起工作的人们又不能铭彼此Z间的差杲性于不顾于是这些彼此间的差界性必然伴随着一定的意见分歧最终必然导致冲突的发生。组织中的差界

3、性是多种多样的，最主要的有获得的信息、了解的事实上的差界双方价值观、认识上的差异各白日标的差异充当不同角色和不同和色之间要求的差杲以及个人文化与组织文化Z间的差异。3、冲突产生的具体原因（1）资源的稀缺性。资源总是冇限的任何组织在资源的分配上几乎都不对能做到“有求必应”。美国一著名公司的财务副总裁说过在他的工作中棘手的问题是如何分割一•块“馅饼”以避免某些贪得无厌者吃得过饱。当两个或两个以上的主体同时依赖于组织的稀缺资源时双方之间极有可能因为如何分配资源而发生冲突。（2）信息沟通上的障碍。信息沟通贯穿于纟H.织活动的全过程。彼此之间存在

4、差界而乂相互依赖的主体之间如果能够顺利地进行信息交流、相互理解，那么相互冲突的机会就会少得多。但是由于听、说技艺欠佳或控制和使用信息不当筹沟通出现障碍产牛了很多的误解无形之中增加了冲突产生的可能性。（3）任务的不确定性。组织中各部门活动范围或权限冇时会模糊不清各部门及相关人员彼此Z间往往会因任务由谁负责，责任山谁承担而发牛“扯皮”，或是争着插手。任务的不确定性是组织内部冲突产生的原因之一。（4）特定的事件。冲突的产生往往与特定的事件有关，这一特定的事件通常被称为“导火线”。引发冲突的导火线可能是一件微不,足道的琐事也可能仅仅是一句话，但

5、它反映了冲突双方在长期的,相互作用过程屮积累下來的被忽视的紧张或者敌意猛烈爆发。（5）其他动因。引起组织内部冲突的原因是非常多样的。其他如不同的时间观念、组织成员Z间地位或资格的差异、管理风格、外部环境的变化、不同的个人群体忠诚对■象的差别都可能是引起组织冲突的因素。管理人员在着手处理冲突时，应了解冲突是何种原因造成的，然后采取适当的措丿施才能有效地处理好冲突。二、传统文化影响下组织冲突管理存在的问题及其对策（-）组织冲突管理存在的问题对冲突的态度存在着文化差异。在中国特有传统文化的影响下，组织冲突管理存在着其特有的问题。中国的两人主流

6、思想体系孔孟思想与老庄思想基木上都认同于忍让、退避的冲突取向。孔孟思想强调“屮庸Z道”。不偏于一方叫中、不改变常规叫做庸、倡导和谐、不侶导抗逆、做事极力主张“适度”。老庄思想主张无为而治、消极避世。“为学日益，为道日损，损Z又损，以至于无为，无为而无不为。”期望通过当政者的“无为”达到没有“攻伐”、“纷争”的理想社会。屮国传统文化有“重维持”而“轻发展”的特性。社会屮资源的分配与秩序的安定和维系依赖于“和”的理念。“家和万事兴”、“和气生财”、“和气致祥”、“家和福自生”及“天时不如地利地利不如人和”等观念都广泛而且深人地被社会大众认可

7、和遵守。据港台学者和一些外国学者的研究中国人的冲突价值观有其传统色归纳为四点：①强调和谐与团结——除了家庭关系着重和谐与团结外，人际关系上也讲求和平包容，避免冲突，务求“大事化小，小事化了”。②“而子”问题——岀现冲突吋多采用较为忍讣的逃避或妥协方式來处理。③讲求信任——认为“诚信”是可靠的表现，牛意來往及内部合作不要求白纸黑字证明，规章制度的规制。④避免诉讼与法律解决——传统中国人大多尽可能避免冲突。丹尼尔・宙恩在研究四方管理思想的演变过程屮始终将管理与文化紧密地联系在一起，他认为不同的文化条件下有不同的管理思想和管理实践雷恩所指的文

8、化的内涵大丁本文所指的文化的内涵并完全包含本文所指文化的范围，由此我们也可以在一定程度上感觉到文化对于管理的深刻彩响。在“尚和”这么一种强势传统文化地影响下，国内组织的许多管理者认为冲突有害而无一利的害怕冲