[精品]管理学答案

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1、—、简答题1、管理的职能一般包括计划、组织、领导、控制四种基本职能。计划职能包括定义目标,制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程；组织职能包括决定需要做什么，怎么做，谁去做；领导职能包括指导和激励所有的群体和个人，解决冲突；控制职能包括监控活动以确保它们按计划完成。上述四人职能是相互联系、相互制约的，其屮计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其口标得以实现的保障，只有统一协调这四个方面，使之形成前后关联、连续一•致的管理活动整体过程，才能保证管

2、理工作的顺利进行和纽织目标的完满实现。一方面，在管理实践屮，计划、组织、领导和控制职能一般是顺序履行的，即先要执行计划职能，然后是纟R织、领导职能，最后是控制职能。但另一方面，上述顺序不是绝对的，在实际管理中这四大职能又是相互融合，相互交叉的。2、铮理系统是由管理者与管理对彖组成的并由管理者负责控制的一个整体。存在两种基木的管理系统，即封闭系统和开发系统。封闭系统不与它所处的坏境发牛相互作用，不受坏境的影响；相反，开发系统动态地与它所处的环境发牛:相互作用。一般说管理系统指的是开放系统。管理系统的构成要素一般包括输入、转换和输

3、出。一个组织从环境屮获取输入资源并将其转换为输出，这种输出被分配到环境中。组织对环境是“开放”的，并与环境发生着持续的作用。输入原材料、人力资源、资本、技术和信息等，通过雇员工作活动、管理活动、技术和运营方法的转换，最后输出产品和服务、财务结果、信息、人事结果等。3、国际化经理人一般也要具冇技术技能、人际技能、概念技能三种。对于技能的要求更注重软技能，主要包括五种软技能，即对文化差界保持敏感、走出总部的思维定式、经理人耍重视差界、对新观点持开放的态度、公司提供培训和合作机会，让经理人提前磨练自己的管理技巧。国际化经理人具备的素

4、质主要包括：一、敬业精神是职业经理人非常重要的一个品格,在国外，很重视职业道徳，经理人必须有很好的职业操守；二、一定要凭业绩说话，重团队精神；三、应该有很好的学习能力，受过良好教育，也就是知识性；四、国际化，主要反应在观念、视野和眼光上，是不是能很快地接受新鲜事物，更好地适应新的潮流；五、强调市场竟争意识。考虑到全球化经理需要具备交流、语言和对文化敏感的能力，虽然学校培训能够起到一定的作用，但多数经理人是从他们的工作中获得宽广的视野。真正的全球经理人培养，必须经历外派、在国外积累经验、回国实施全球调控的过程。只有三个层次都走遍

5、了，才能称得上globalmanager（全球经理）。4、泰罗被西方誉为“科学管理之父”。泰罗科学管理理论的根本目的是在于提高单个工人的生产率。主要内容概括起來主要有五条。（1）工作定额原理：泰罗认为，当时提高劳动生产率的潜力很大，工人Z所以存在“轉洋工”的现象，主要是雇主和T人对一天究竟能做多少工作心中无数，而且工人工资太低，多劳也不能多得。（2）能力与工作相适应原理：根据每个人的能力特点分配他们最适合的工作。（3）标准化原理：工人在工作时要采用标准化的操作方法，工人使用的工具、机器、材料及所工作的现场环境也都应该标准化，以

6、利于提高劳动牛产率。（4）差別记件工资制：生产效率不高的重要原因Z-是工资制度不合理。（5）计划和执行相分离原理：泰罗认为，应该用科学的工作方法取代经验工作方法。5、组织文化是纽织成员共有的价值和信念体系，这一体系在很人程度上决定了组织成员的行动方式。组织文化结构的层次主要包括物质层、行为层、制度层和精神层等四个层次的文化。（1）物质层文化：是产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态加以表现的表层文化。（2）行为层文化：是指员工在生产经营及学习娱乐活动屮产生的活动文化。指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活

7、动中产住的文化现象。包括金业行为的规范、金业人际关系的规范和公共关系的规范。企业行为包括企业•企业Z间、企业与顾客Z间、企业为政府之间、企业与社会之间的行为。（3）制度层文化：主要包扌舌企业领导体制、企业组织机构和金业管理制度三个方面。企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给与一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。它规范着金业的每一个人。企业工艺操作流程、厂纪厂规、经济责任制、考核奖惩等都是企业制度文化的内容。（4）核心层的精神文化：是指企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种

8、精神成果和文化观念。包括企业精神、金业经营哲学、企业道徳、金业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。6、企业伦理起源于经济发达的美国，是人们对企业运行中出现的种种不道德行为反思和质疑的结果。它包含三层含义：一是指企业内部管理，处理内部各种关系的道徳意识、道徳良心、道