[经营管理]销售礼仪浅谈

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1、销售礼仪浅谈卖产品莫实就是推销口己。销售人员良好形象是建立顾客信心的重耍棊础。要想保持业务的持续发展，除了全面的专业知识，人格魅力同样不可或缺。通过加强自身修养，注重礼节，rh内而外折射出的亲和力和感召力，是成功的重要条件之一。众所周知，树立良好形象，第一印象也只是一个开始，由于与顾客的交往是一个长期的过程,生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透鉤的君子风度才能真正帘住顾客的心。木文展述了销售服务中的仪容仪表和言谈举止等方面的礼仪知识。这些礼仪知识只是一些原则性的指引，不是束缚你的教条。在学习和运

2、用这些礼仪知识时，应该活学活用，而不是生搬便套。通过学习和切身的感悟，不断充实和完善口身的礼仪涵养，塑造出瑕合乎您个性及身份的良好形象。一、什么是礼仪礼仪的概论礼仪起源于宫廷，原指绅上与淑女的行为准则。“礼仪”一词中的“礼”是原意是“表尊敬、崇敬Z意”，有：“礼仪Z邦”Z称的中国自古就把“礼”与“忠、孝、义”并称为儒家道徳准则；“仪”，原意是指“礼”的形式，包括一些礼节、仪式等。随着补•会的发展，礼仪早就不再局限为一些墨守成规的礼节仪式，它渐渐演化成人们在社会活动屮必不可少的言行方式及行为规范等，包括

3、在不同时间、场合、地点得体的若装、优雅的仪态、落落大方的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度等丰富的内容。换句话说，礼仪是个人内在文化素养及粘神面貌的外在表现。因此，礼仪早已不仅仅是达官贵人们的专利，也不仅仅是在正式场合才需耍注匣的，任何人都应该在口常生活屮讲究礼仪。销售人员更应如此，在待人接物时做到文雅而和善，以宽广博大的胸怀和从容淡定的心态来处事。只有当树立了有内涵、有修养的形象，顾客才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。另一方面，作为销售人员，是代表公司与顾客接触，有责任维护公司在顾客心冃屮的美

4、誉度,一言一行都要对公司的社会形象负责。公司在社会上冇健康良好的形象，顾客才愿意接受公司的产品。更重要的是，优雅的礼仪还会使自己成为一个有魅力、有修养、处处受人欢迎的人。这是一份终身受益的财富。二、着装和仪容（一）云想衣裳一若装爱美Z心，人皆有Z。自古女子就非常向往往犹如犬边的彩云一样飘逸的轻纱罗裳，因此有“云想衣裳”一说。其实，得体的着装不仅可以使口己显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来白于着装。”“先看罗

5、衣后看人”。又有推销专家称：“推销的成功如于推销自己。”可见，对于销售人员来说,要有效地推销口（2,进而成功地销售产品，掌握一足的着装技能是非常有必要的。着装的TOP原则(T—time时间：0—occasion场合：P—place地点)着装的皋本要求是干净整洁，既要能符合时尚美感，又要能恰当地体现个件的风采。穿出得体的服装首先需要了解自身体型的特点，在若装时扬长避短，展现口己的最佳外形。在服装在款式方面，建议销住代表挑选款式简单的服装，I刃为这样的服装比较容易搭配，也会显得落落大方。对于过于新潮、夸张

6、而乂不适合自己的款式，还是避免为妙。色彩的深浅会给人不同的感受，比如说，深色服装会让人们产生视觉上的收缩感，穿上去会显得庄重严肃一些；而浅色的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。色彩还有冷暖色调之分，分别给人式稳重或轻盈的视觉效果。比如，冷色调的宋蓝色町以给人沉稳的感觉，而暖色调的橙色往往可以带给人热情奔放的印象。因此，可以根据口C的不同需要进行色彩的选择和搭配。总Z,干净整洁、搭配和谐、适合自己的着装，会在举止Z间流露出自然的美感和迷人的魅力。想学会穿衣之道，还需要讲究一下着装的TOP原则。TOP是三

7、个英语单词的缩写,它们分别代表时间(Time)、场合(Occasion)和地点(place),即着装应该与当时的时间、所处的环境和地点相协调。1、时间原则(Time)——若装要随时间而变化如果在白天工作时间与刚结识不久的潜在顾客会面，建议着装要正式，以表现出专业性；而晚上、周末、工休时间与顾客在非正式的场合会面，则可以穿得休闲一些。因为在工作之余，顾客为了放松口己，在穿着上也较为随意，这时你如果穿得太正式，就会给顾客稱下刻板的印彖。但是如果参加较正式的晚宴，则需要遵循场合原则，穿正式晚宴装了。每年有祥

8、夏秋冬四季之分，每个季节都应该有适合该季节气候特点的服装，如果冬天穿得太薄，顾客会看得不舒服；而夏天穿质地厚重的衣服，顾客会感觉保守及不合时宜。因此，在着装时要选择与气候相适应的服装。着装除了随时段和季节而变以外，还应该顺应时代的潮流。虽然一味地跟着潮流走不一定会产生好的效果，但是悖离当今的时代特点和大众的审美观，也会使自己与别人格格不入。2、场合原则(Occasion)着装要随场合而变化场合可以为分止式场合和非止式场合。在止式场合，女1【：与顾客会谈、